原標(biāo)題：7記重拳！市工商局要嚴(yán)整“雙節(jié)”消費(fèi)市場

26日下午,全市消費(fèi)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作調(diào)度會(huì)議在市工商局召開，市消費(fèi)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治指揮部辦公室主任、市工商局局長孫海生明確強(qiáng)調(diào)，今年十一黃金周期間，青島的游客數(shù)量、景區(qū)壓力、住宿容量、餐飲服務(wù)、交通出行等各個(gè)方面，都要面臨更大的挑戰(zhàn)，對(duì)此，各級(jí)監(jiān)管部門必須力保旅游旺季期間消費(fèi)市場和諧、有序，從7大方面重拳出擊，嚴(yán)整“雙節(jié)”島城消費(fèi)市場。截至目前，全市各級(jí)執(zhí)法部門共檢查市場主體41萬戶次，整改問題4.5萬個(gè)，查處案件6328起，罰沒款1107.6萬元。

孫海生指出，7記重拳,一要聚焦痼疾頑癥。 圍繞涉及本地消費(fèi)者和外地游客的投訴舉報(bào)，強(qiáng)化情況匯總和數(shù)據(jù)分析，緊盯熱點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，深入查找薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)約談?dòng)嘘P(guān)行業(yè)經(jīng)營者;同時(shí)強(qiáng)化“訴轉(zhuǎn)案”查辦，對(duì)屢遭投訴、前查后犯的違法業(yè)戶從重處罰、實(shí)名曝光，實(shí)現(xiàn)“以案促管”、“以案促調(diào)”。要對(duì)焦部分景區(qū)景點(diǎn)和旅游觀光企業(yè)、餐飲經(jīng)營業(yè)戶存在的利用給付出租車司機(jī)“回扣”形式招徠游客并借機(jī)欺詐宰客的深層次問題，進(jìn)一步強(qiáng)化日常監(jiān)管和集中整治，定期開展聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合辦案，對(duì)重點(diǎn)部位要實(shí)施重點(diǎn)打擊，對(duì)頂風(fēng)而上者要嚴(yán)處重罰，并通過媒體公開曝光。

二要狠抓重點(diǎn)區(qū)域。 牽頭部門及相關(guān)區(qū)市必須集中力量把“三點(diǎn)一帶、一區(qū)多街”的消費(fèi)市場秩序治理好，突出整治火車站、長途汽車站、飛機(jī)場三個(gè)交通關(guān)鍵點(diǎn)及其周邊營運(yùn)不規(guī)范、秩序混亂等問題，嚴(yán)厲打擊前海一線濱海風(fēng)景帶旅游景點(diǎn)違規(guī)攬客、宰客和“一日游”亂象，精心打造“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)”的嶗山旅游風(fēng)景區(qū)，高標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建餐飲示范街、購物示范街。

三要盯緊重點(diǎn)業(yè)態(tài)。 對(duì)小餐飲、小旅行社、家庭式旅店、農(nóng)家樂、景區(qū)小攤點(diǎn)等“小、低、散”業(yè)態(tài)，要加大執(zhí)法投入，形成執(zhí)法震懾，通過提升巡查、檢查和抽查的頻次和密度，持續(xù)壓縮違法行為生存空間。

四要強(qiáng)化暗訪督查。 針對(duì)旅游旺季消費(fèi)市場秩序中的痼疾頑癥，及時(shí)組織開展消費(fèi)市場隱患集中排查;要緊盯本領(lǐng)域、本轄區(qū)存在的突出問題，采取“交叉互評(píng)”、“專題督查”、“聯(lián)合督查”等多種有效形式，定期組織督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，跟蹤督辦，確保整改。

五要強(qiáng)化執(zhí)法辦案。 堅(jiān)持以零容忍態(tài)度懲治違法行為，始終保持消費(fèi)市場整治的高壓態(tài)勢，做到發(fā)現(xiàn)一起、懲處一起、曝光一起，讓心存僥幸者無處遁形，讓頂風(fēng)而上者受到嚴(yán)懲。

六要強(qiáng)化應(yīng)急值守。 嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班、24小時(shí)人工值守、重大事項(xiàng)報(bào)告和應(yīng)急執(zhí)法隊(duì)全天候待命等制度，進(jìn)一步明確和細(xì)化值班人員工作職責(zé)、應(yīng)急處置規(guī)范，進(jìn)一步規(guī)范投訴舉報(bào)的受理程序、轉(zhuǎn)辦流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果反饋等內(nèi)容，認(rèn)真落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，確保消費(fèi)者的投訴舉報(bào)在第一時(shí)間得到受理和處置。

七要密切關(guān)注輿情。 對(duì)游客投訴、媒體報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)反映的消費(fèi)領(lǐng)域投訴舉報(bào)問題，要迅速處置，及時(shí)回應(yīng)，對(duì)涉及外地游客的應(yīng)急性消費(fèi)糾紛，要及時(shí)啟動(dòng)“先行賠付”制度，積極化解消費(fèi)糾紛。

半島全媒體記者 王媛