原標(biāo)題：掛失補(bǔ)票上了車 發(fā)現(xiàn)票卻在別人手里

王女士和同事等20人組團(tuán)去青海旅行，返程時(shí)卻遇到煩心事，先是在西寧車站發(fā)現(xiàn)票莫名其妙被取走，掛失補(bǔ)票上車找到座位，卻發(fā)現(xiàn)別人拿著自己的票。地接社工作人員承認(rèn)，將車票給了其他人使用。

王女士和同事向渭南市文物旅游局進(jìn)行了投訴。8月16日，渭南市文物旅游局回復(fù)，陜西國旅渭南第一分公司違反《旅游法》等法律法規(guī)規(guī)定，已對(duì)該公司做出責(zé)令整改的行政處罰。

返程時(shí)訂不到票

因原訂車票未退被取

8月8日，提起青海旅游完返程時(shí)遭遇，王女士仍氣憤不已。她說，7月中旬，單位在陜西國旅渭南第一分公司報(bào)了旅行團(tuán)，但因旅行社安排的返程時(shí)間與單位上班時(shí)間沖突，雙方協(xié)商后終止了合同，他們一行與另一家旅行社簽訂合同。

7月31日下午，他們按計(jì)劃乘坐當(dāng)日下午4時(shí)29分的一趟列車返回，王女士一行提前2個(gè)小時(shí)趕到西寧車站，沒想到?jīng)]法訂購4點(diǎn)29分的票。

“據(jù)我們了解，是之前的旅行社陜西國旅渭南第一分公司在終止合同后，并沒將我們?cè)瓉碛喌漠?dāng)天6點(diǎn)的返程票退掉，且這些車票已被取走。”王女士說，同事聯(lián)系陜西國旅渭南第一分公司負(fù)責(zé)人，對(duì)方說實(shí)在不行再待一天，愿承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

而王女士和同事所報(bào)旅行社一名工作人員說，當(dāng)時(shí)不知什么原因，無法為王女士等人訂票，而客人又著急返程，他們甚至一度建議客人買兒童票先進(jìn)站上車。

王女士一同事回憶，當(dāng)時(shí)旅行社工作人員讓拿著兒童票上車，他們雖然同意，但并沒有拿著兒童票進(jìn)站，看到名下還有6點(diǎn)的車票，他們一行人最后選擇掛失并補(bǔ)辦實(shí)名制車票后進(jìn)站上車。

掛失補(bǔ)票上車

原票卻被他人拿著

上車后更離奇的事情發(fā)生了，王女士和同事們發(fā)現(xiàn)，另外20人拿著以他們身份證購買的車票，坐在他們的位子上。

“當(dāng)時(shí)我們和對(duì)方交涉時(shí)，對(duì)方好幾個(gè)人情緒激動(dòng)，他們拿著的車票上是紅色的，上面的信息很清楚，都是我們這20個(gè)人的名字和身份證號(hào)碼，但對(duì)方仍堅(jiān)持認(rèn)為自己也拿的車票，憑啥讓座。”王女士一名同事說，后來列車工作人員和乘警介入，對(duì)方20人才承認(rèn)拿著的車票不是以自己身份購買。

使用王女士和同事身份信息所購車票的旅客，也覺得很冤。其中一名女士表示，他們也是來旅行的，車票是旅行社負(fù)責(zé)購買，返程時(shí)導(dǎo)游將車票發(fā)給了他們。這名女士說，她和老伴等報(bào)的旅行團(tuán)，安排的7月27日到31日西寧五日游，7月31日返程前，導(dǎo)游一直沒說具體的車次和發(fā)車時(shí)間，直到當(dāng)日下午4時(shí)許，才給了每人兩張票。

“其中一張是短途票，用我們自己的身份證購買，持這張短途票和身份證順利進(jìn)站上車。”她說，“而另一張車票是用別人的身份信息購買的，是從西寧站出發(fā)，目的地是西安北站。”

根據(jù)王女士提供照片顯示，以她的身份信息購買的兩張車票，一張紅色，西安售出;一張藍(lán)色，上面還印有“掛失補(bǔ)”的字樣。

據(jù)了解，使用王女士和同事信息所購車票的這20名旅客，在回到西安后被乘警留下配合調(diào)查。據(jù)媒體報(bào)道，冒用王女士和同事身份信息購車票的20名旅客，分別來自5家旅行社。

陜西國旅渭南第一分公司：沒有退票是地接公司所為

王女士同事認(rèn)為，是陜西國旅渭南第一分公司沒有在合同解除后按程序?qū)⒂喌姆党唐蓖说簦艑?dǎo)致出現(xiàn)了這個(gè)問題。

對(duì)此，陜西國旅渭南第一分公司陜西國旅渭南第一分公司一名女性工作人員表示，上述事件與該公司無關(guān)，地接社的周先生已承認(rèn)將車票給其他人使用。她說，但這只是一種違規(guī)行為，不存在王女士等人所認(rèn)為的轉(zhuǎn)賣、倒賣和泄露個(gè)人身份信息的情況，沒有違法。

“去程和返程車票訂購都由地接社負(fù)責(zé)，本來王女士等人7月31日的返程票已訂好，后因?yàn)楹贤獬医o周先生說退票，周先生回復(fù)好的，也說了沒有損失。”她說，隨后公司也把此前收王女士的錢退還，因此她的工作已經(jīng)完成。

至于周先生為什么沒有退掉返程票?她說：“因?yàn)椴幌氤袚?dān)退票帶來的損失，地接社合作的旅行社也不止我們一家公司，所以便把已經(jīng)訂好的票給其他旅行社的人用。”

該公司另一名女工作人員說，王女士等人的身份證復(fù)印件給得太晚，7月21日訂的旅行團(tuán)，7月26日才給的復(fù)印件，如果把訂好的票退掉，可能其他客人的返程票就訂不到。她還說：“我們給地接說了退票，對(duì)方也回復(fù)說好的，我們以為票都退了，誰知道沒有退，這跟我們沒有關(guān)系。”

負(fù)責(zé)地接周先生的聯(lián)系方式，該工作人員表示不方便提供。根據(jù)媒體報(bào)道，周先生表示，由于身份證復(fù)印件傳來的晚，退票有20%的手續(xù)費(fèi)，而對(duì)方又不愿承擔(dān)，為減少損失才將這些票給其他人用。這種做法雖然違規(guī)，但在旅游業(yè)并不稀奇，可以說是行業(yè)內(nèi)默認(rèn)的“潛規(guī)則”。如果不這樣操作，恐怕絕大多數(shù)的旅行社都要虧本開不下去。

渭南市文物旅游局：責(zé)令旅行社整改

事情發(fā)生后，王女士和同事向旅游部門進(jìn)行了投訴。8月16日，渭南市文物旅游局對(duì)這一投訴做出了書面回復(fù)。

該回復(fù)顯示，陜西國旅渭南第一分公司將王女士和同事發(fā)來的身份證信息發(fā)給地接社用于退票時(shí)，疏于管理導(dǎo)致地接旅行社冒用王女士等人的個(gè)人信息為他人再次購票，嚴(yán)重影響了王女士等人的正常旅行。

經(jīng)該局認(rèn)真調(diào)查，陜西國旅渭南第一分公司的行為違反《旅游法》、《旅行社條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，確給王女士等人出游造成不便。經(jīng)研究，已對(duì)陜西國旅渭南第一分公司做出責(zé)令整改的行政處罰，并責(zé)成該公司加強(qiáng)游客退訂票管理制度，確保游客合法權(quán)益不受影響。(記者 衛(wèi)楠)