玩王者榮耀月花近5萬(wàn) 熊孩子花掉自己的“救命錢”

2017-07-04 11:29:15

來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào)

責(zé)任編輯：芃芃

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原標(biāo)題：13歲孩子玩王者榮耀1個(gè)月花近5萬(wàn)元給自己“救命錢”

看到支付寶的一長(zhǎng)串賬單，李先生頭都大了。今年5月27日至6月24日，他的小兒子成成(化名)用他的支付寶給游戲充值了近5萬(wàn)元，最大一筆9999元，而這筆錢本來(lái)是給成成做心臟病手術(shù)的“救命錢”。目前李先生還在和幾家游戲公司聯(lián)系，希望能夠退款。

未成年人沉迷游戲，已經(jīng)成為人們不得不面對(duì)的熱點(diǎn)話題。基于移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代支付便捷、游戲登錄門檻低的特征，家長(zhǎng)稍不留神就讓孩子進(jìn)入游戲并“大方”充值。家長(zhǎng)和游戲公司能怎樣搭好“護(hù)欄”，防止孩子們掉“坑”呢?

李先生整理了長(zhǎng)長(zhǎng)的游戲充值賬單。　　一下午游戲充值2.6萬(wàn)元

在龍華區(qū)一間農(nóng)民房里，記者見(jiàn)到了李先生。今年5月份工廠停工，到現(xiàn)在他還處于失業(yè)狀態(tài)。5月22日，他回湖南邵陽(yáng)老家，看望老婆和小兒子，發(fā)生了一件麻煩事。

李先生說(shuō)，13歲的小兒子成成在老家讀書，孩子?jì)寢寗t回去陪讀。

回到家中，每逢放學(xué)和周末，成成就粘著爸爸要玩手機(jī)，“平常不怎么見(jiàn)孩子，孩子玩一下手機(jī)就當(dāng)是增進(jìn)感情。”李先生說(shuō)。

待到6月24日他回深圳后，翻看支付寶賬單發(fā)現(xiàn)，回家這近一個(gè)月時(shí)間，有將近50條轉(zhuǎn)賬記錄，少則五六十元，多則近萬(wàn)元，總額超過(guò)4.7萬(wàn)元。

經(jīng)過(guò)仔細(xì)查看，李先生才發(fā)現(xiàn)，這50條轉(zhuǎn)賬記錄多花在了游戲充值上，最早的六筆轉(zhuǎn)賬記錄發(fā)生在5月27日下午4時(shí)多，這幾筆賬單堪稱“兇猛”，合計(jì)2.6萬(wàn)元，一筆3100元，兩筆各5000元，最大的一筆9999元。

而其中四筆共2.3萬(wàn)元的轉(zhuǎn)賬全部花在了一個(gè)叫“新大主宰”的手游上，李先生這才回憶起，6月27日正是周末，成成嚷著要玩手機(jī)，李先生也沒(méi)想就給了他。

這么多轉(zhuǎn)賬記錄，為何李先生沒(méi)一點(diǎn)察覺(jué)?李先生猜測(cè)，成成在他身邊可能早就記住了支付密碼，而且短信提醒可能也被孩子隨時(shí)刪掉。

5月27日的支付記錄，最大一筆9999元。　　5萬(wàn)元本是孩子“救命錢”

李先生說(shuō)，成成大概是在小學(xué)三年級(jí)的時(shí)候開(kāi)始玩游戲，起初只是玩免費(fèi)游戲，李先生覺(jué)得玩游戲是孩子的天性，不想管孩子太嚴(yán)，去年成成又回老家讀書，也許是在老家無(wú)聊，孩子才開(kāi)始沉迷游戲。

在支付寶里，李先生綁定了4張銀行卡，卡里的錢總共也就6萬(wàn)多元，這五十筆賬單發(fā)生在三張卡里，光成成偷偷花掉的錢就差點(diǎn)“掏空”卡里的存款。

在深圳打工二十多年，李先生一直做的是五金行當(dāng)，夫妻倆一年能夠攢下六七萬(wàn)元。加上成成游戲充值花掉的錢，夫妻倆也就十多萬(wàn)存款。

這十多萬(wàn)元存款，在李先生看來(lái)，是成成的救命錢。2004年成成出生時(shí)，發(fā)現(xiàn)有兔唇。當(dāng)時(shí)沒(méi)有錢做手術(shù)。2005年，李先生經(jīng)人告知，在深圳第二人民醫(yī)院有富士康贊助的免費(fèi)唇腭裂手術(shù)，成成遂在二院做了第一二期手術(shù)。

手術(shù)之后，成成說(shuō)話還是有些不清楚，李先生夫妻打算給孩子做喉嚨咽部的第三期手術(shù)。2012年，李先生帶成成在醫(yī)院檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子有心臟病，之后家里的積蓄多花在了心臟病手術(shù)上。

李先生說(shuō)，成成也不是總要玩游戲的，他喜歡穿溜冰鞋溜冰，可檢查出心臟有問(wèn)題后，也不敢讓孩子玩太費(fèi)力的戶外活動(dòng)，孩子在家也只能靠玩游戲打發(fā)時(shí)間。

至今，李先生還在為孩子的第三期手術(shù)和之后的心臟病手術(shù)努力攢錢，沒(méi)想到成成卻為了游戲花掉了近5萬(wàn)元。李先生和幾家游戲公司聯(lián)系，爭(zhēng)取把這筆“救命錢”拿回來(lái)。目前，李先生已經(jīng)向騰訊公司、上海愷英網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)退款，并提供了轉(zhuǎn)賬記錄等憑證，“騰訊說(shuō)正在調(diào)查當(dāng)中，愷英直接拒絕了退款。”李先生稱。

保護(hù)未成年人的三重“技術(shù)護(hù)欄”

護(hù)欄一：實(shí)名制 “人、證、臉”合一

深圳知名法律評(píng)論員張興彬律師認(rèn)為，未成年人在民法中屬于無(wú)民事行為能力人或限制民事行為能力人，像成成這樣為游戲充值短期消費(fèi)這么大，且消費(fèi)沒(méi)有得到家長(zhǎng)認(rèn)可，家長(zhǎng)可以撤銷孩子的支付行為，要求游戲公司退款。并且根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣交易服務(wù)企業(yè)不得向未成年人提供交易服務(wù)。

在張律師看來(lái)，防止未成年人沉迷手游，應(yīng)該在游戲登錄這第一環(huán)節(jié)扎實(shí)“籬笆”。今年5月1日起開(kāi)始實(shí)施的《文化部關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)加強(qiáng)事中事后監(jiān)管工作的通知》規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求網(wǎng)絡(luò)游戲用戶使用有效身份證件進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，保存用戶注冊(cè)信息。

不過(guò)，不少家長(zhǎng)仍擔(dān)憂，孩子一般玩游戲使用的都是家長(zhǎng)的手機(jī)，可以繞開(kāi)身份注冊(cè)這一障礙，此外，還有未成年人可以從網(wǎng)絡(luò)得到他人的身份信息，以此順利登錄游戲。

“我認(rèn)為游戲公司應(yīng)改進(jìn)技術(shù)，讓實(shí)名制真正落地”，張律師認(rèn)為，在游戲登錄環(huán)節(jié)，不僅要實(shí)名注冊(cè)，還可通過(guò)上傳照片或人臉識(shí)別，保證人證合一。

昨日記者就是否可引入人臉識(shí)別等技術(shù)強(qiáng)化實(shí)名認(rèn)證咨詢了騰訊公司，騰訊公司回應(yīng)，實(shí)名認(rèn)證方面，非認(rèn)證用戶或認(rèn)證資料提交不全的用戶，將需要在限定的10天內(nèi)完成實(shí)名認(rèn)證，否則將按12歲以下未成年人賬號(hào)處理。后續(xù)用戶必須要通過(guò)實(shí)名認(rèn)證才能恢復(fù)其成年人賬號(hào)功能。

“現(xiàn)階段，我們將通過(guò)身份證和后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合判斷，來(lái)加強(qiáng)實(shí)名認(rèn)證”，騰訊相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，其他強(qiáng)化實(shí)名認(rèn)證的舉措正在排入開(kāi)發(fā)計(jì)劃，在合適時(shí)機(jī)將披露進(jìn)一步細(xì)節(jié)。

護(hù)欄二：防沉迷家長(zhǎng)一鍵禁玩

日前，近來(lái)遭到不少家長(zhǎng)批評(píng)的騰訊旗下熱門游戲《王者榮耀》宣布啟動(dòng)“最嚴(yán)”防沉迷措施，騰訊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，用戶需提交身份證信息實(shí)名認(rèn)證，他們還將綜合后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行整體判斷，12歲以下(含12歲)未成年人每天限玩一小時(shí)。

在升級(jí)后，家長(zhǎng)通過(guò)簡(jiǎn)單步驟就可以完成綁定，并掌握孩子游戲登錄和充值狀態(tài)。同時(shí)，平臺(tái)將增加硬件設(shè)備綁定功能，避免未成年人通過(guò)多賬號(hào)登錄繞開(kāi)家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)。從而實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)對(duì)指定的小孩設(shè)備實(shí)施一鍵禁玩的操作。

此外，對(duì)未成年人可通過(guò)使用小號(hào)、新注冊(cè)賬號(hào)等方式，瞞過(guò)家長(zhǎng)，繞過(guò)騰訊的成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)的約束，這位負(fù)責(zé)人表示，從此前后臺(tái)數(shù)據(jù)及家長(zhǎng)回訪情況來(lái)看，這類問(wèn)題并不明顯。但為了更好地引導(dǎo)未成年人健康上網(wǎng)，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)將于近期再次升級(jí)。

護(hù)欄三：緩支付大額充值次日到賬

在游戲中獲得成功感，再加上好玩的天性，在深圳市婦女兒童心理健康服務(wù)中心主任張小梨看來(lái)，未成年人面對(duì)游戲的誘惑很難抵擋，再加上新一代對(duì)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)能力、操作能力好，家長(zhǎng)也防不勝防。

張小梨認(rèn)為，防止未成年人沉迷游戲，首先要家長(zhǎng)做好監(jiān)管，未成年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付沒(méi)有“錢”的概念，家長(zhǎng)要保管好支付密碼。

“我建議在游戲充值支付上設(shè)置‘緩支付’環(huán)節(jié)”，張小梨建議，如果游戲支付產(chǎn)生大額消費(fèi)，相關(guān)部門可設(shè)置次日到賬，以便家長(zhǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并申請(qǐng)撤銷支付。

目前，《王者榮耀》還計(jì)劃增加“未成年人消費(fèi)限額”功能，張興彬律師建議，相關(guān)部門可設(shè)置“消費(fèi)警示”，如游戲支付出現(xiàn)大筆消費(fèi)，超過(guò)家長(zhǎng)所設(shè)定的限額，游戲公司客服可電話聯(lián)系家長(zhǎng)是否本人操作，以免未成年人非理性消費(fèi)。

家長(zhǎng)可以做點(diǎn)什么？筑起三重“家庭護(hù)欄”。

手機(jī)游戲可以玩引導(dǎo)陪伴更重要

“對(duì)待手游，一刀切的看法是不全面的”，深圳心理咨詢專家王守莉認(rèn)為，適當(dāng)?shù)刈尯⒆油媸钟危梢耘囵B(yǎng)孩子的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，動(dòng)手能力和思維能力，讓孩子在游戲角色中吸取積極向上的品質(zhì)，并將這種品質(zhì)帶到現(xiàn)實(shí)生活中，帶到日常的待人接物中，是家長(zhǎng)應(yīng)給孩子培養(yǎng)的正確游戲觀。

說(shuō)到未成年人玩手游，深圳市公共服務(wù)人才學(xué)院客座教授、心理咨詢師王留鋒表示，讓孩子適當(dāng)?shù)赜锌刂频赝嬗螒颍梢赃_(dá)到陪伴孩子成長(zhǎng)的作用。

王留鋒說(shuō)，除了天然的好奇心，孩子玩手游要看他在游戲里獲得什么，“有的孩子可能在學(xué)校成績(jī)不好，在游戲里卻一領(lǐng)風(fēng)騷，可以刷存在感;有的孩子缺乏父母陪伴，在游戲里可以找到情感依賴。”

這就需要家長(zhǎng)了解孩子玩游戲的心理，不能站在游戲的對(duì)立面說(shuō)游戲是“洪水猛獸”。如果孩子是缺乏父母關(guān)愛(ài)而沉迷游戲，家長(zhǎng)就要在情感上多補(bǔ)償，“孩子在心理上缺乏什么，家長(zhǎng)就應(yīng)盡快補(bǔ)位。”王留鋒說(shuō)。

王守莉給記者分享了一個(gè)事例，一個(gè)學(xué)生在學(xué)校拿了英語(yǔ)競(jìng)賽冠軍，當(dāng)老師問(wèn)他怎樣取得這個(gè)成績(jī)，孩子說(shuō)“在游戲里記住了很多英語(yǔ)單詞”。

王守莉建議，家長(zhǎng)應(yīng)理性、智慧地引導(dǎo)孩子，在游戲里培養(yǎng)正確積極的價(jià)值觀，首先孩子玩哪種游戲，家長(zhǎng)應(yīng)該犧牲一點(diǎn)時(shí)間親自上手，了解游戲的健康度，可以陪孩子一塊打。給孩子立下規(guī)矩，什么時(shí)候打，一天打多長(zhǎng)時(shí)間，讓孩子在游戲這件事上能上能下，離開(kāi)游戲也可以心平氣和不沉迷。

從心理角度，張小梨建議家長(zhǎng)科學(xué)引導(dǎo)孩子的游戲觀，多培養(yǎng)孩子運(yùn)動(dòng)、閱讀，或通過(guò)陪伴孩子一起進(jìn)行課余愛(ài)好，“擠壓”孩子玩網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)間。

可能有家長(zhǎng)在孩子生病的時(shí)候，出于寵愛(ài)讓孩子玩游戲，張小梨表示，這種做法不可取，家長(zhǎng)應(yīng)給孩子立規(guī)矩，賞罰分明，不要過(guò)于溺愛(ài)孩子。