律師：若確是清洗不當(dāng)，商家應(yīng)承擔(dān)全責(zé)

貂毛皮衣送到售賣門店免費(fèi)清洗，毛領(lǐng)掉毛近三分之一

得知可以免費(fèi)清洗，成都市民姚先生把貂毛內(nèi)膽皮衣送至售賣門店。近3個月后，他再拿到貂毛領(lǐng)時，發(fā)現(xiàn)貂毛已經(jīng)掉了近三分之一。門店提出，雙方各付一半的成本，廠家重新制作一個新貂毛領(lǐng)，姚先生不能接受。對此，門店回應(yīng)，當(dāng)時皮衣送至干洗店清洗，毛領(lǐng)送至售后維修，“毛領(lǐng)沒用藥水洗過”。律師認(rèn)為，若確是清洗不當(dāng)，商家應(yīng)承擔(dān)全責(zé)。

吐槽

送洗的貂毛領(lǐng)掉毛近三分之一

在成都市金牛區(qū)交大路，姚先生曾花7千多元在雷迪波爾交大店購買了件皮衣。內(nèi)膽與毛領(lǐng)用貂毛縫制，以往冬天，他總是靠這件皮衣御寒。去年10月，得知該品牌可以免費(fèi)清洗，他將皮衣送往門店，“準(zhǔn)備清洗了穿上過冬”。姚先生稱，貂毛領(lǐng)可拆卸，當(dāng)時，固定毛領(lǐng)紐扣的皮筋有些松弛，便讓店員處理下。

沒想到，這一清洗便耗了近2個月，更令人費(fèi)解的是，12月底，他收到通知到店取衣時，沒見著毛領(lǐng)。店員懷疑送洗時便沒有裝毛領(lǐng)，他堅稱毛領(lǐng)與衣服一并送到店。1月下旬，姚先生再次來到門店，店員拿出一個毛領(lǐng)，姚先生遠(yuǎn)遠(yuǎn)地認(rèn)了認(rèn)，“這不是我的吧。”待走進(jìn)一看，眼前的一幕讓他愣住了，毛領(lǐng)是他的毛領(lǐng)，只是中間部分的毛差不多掉完了。

姚先生回憶，當(dāng)時店員還說送洗時便掉了毛，姚先生不滿，“為什么在送洗單上沒有標(biāo)注呢?”店員猜想是受潮的緣故，“為什么衣服上的貂毛沒掉呢?”姚先生十分不滿，只把衣服取走了。

協(xié)商

店鋪愿承擔(dān)一半費(fèi)用重新制作毛領(lǐng)

此后，姚先生多次與門店協(xié)商，始終沒得到一個雙方滿意的處理結(jié)果。

最終，他收到一則書面處理辦法：待2月23日工廠正式上班，做新毛領(lǐng)一個。雙方各自承擔(dān)650元的定制費(fèi)用，合計1300元整，落款為雷迪波爾交大店。

對此，姚先生提出，不再重新制作毛領(lǐng)，店鋪將650元成本折現(xiàn)。對此，門店沒同意。

“這令我非常不滿意，貂毛是送洗后才掉毛的，我為什么要出50%的錢?”2月19日，在雷迪波爾交大店，姚先生讓店員拿出掉了毛的棕色毛領(lǐng)，一邊將毛領(lǐng)裝回衣服，一邊告訴店員，不接受他們的處理辦法。

店員有些詫異，立馬打了一個電話，稱已讓廠家停止制作毛領(lǐng)。離開店鋪時，他又將毛領(lǐng)拿給店員，“以免落下是我弄壞的嫌疑。”

姚先生說，為了清洗，一個冬天沒有穿上這件皮衣，“看來，免費(fèi)的質(zhì)量難保證。”

回應(yīng)

皮衣毛領(lǐng)分開處理沒用藥水清洗

雷迪波爾交大店告訴記者，當(dāng)時皮衣送至干洗店清洗，毛領(lǐng)送至售后維修，便沒有同時送回店鋪。由于對毛領(lǐng)進(jìn)行了維修，加之1月份姚先生出了趟差，便耽擱了時間，“正常情況下，20天左右便可以清洗完畢”。對于毛領(lǐng)掉毛的原因，門店解釋，“沒有用藥水清洗過”，希望通過五五開重新制作的方式解決此事。記者提出看當(dāng)時的接單憑條，對方稱沒在店鋪。

律師

若確是清洗不當(dāng)商家應(yīng)賠一個新毛領(lǐng)

四川元良律師事務(wù)所律師周德斌認(rèn)為，毛領(lǐng)掉毛可能是清洗不當(dāng)，可能是商品本身質(zhì)量有問題，還可能在穿著保養(yǎng)過程中接觸了敏感化學(xué)成分，需鑒定后才可確定原因。若能確定是清洗不當(dāng)造成，商家便應(yīng)承擔(dān)全責(zé)，重新賠付一個新毛領(lǐng)。一旦進(jìn)入法律程序，雙方相應(yīng)階段都有舉證責(zé)任，接單憑證將會是一個重要證據(jù)。