魯中網(wǎng)淄博10月22日訊(記者 王鎮(zhèn))10月15日~17日，中國(guó)石油銷售系統(tǒng)“開口營(yíng)銷” 服務(wù)技能競(jìng)賽在安徽合肥舉行，全國(guó)32家銷售公司參加此次競(jìng)賽，中國(guó)石油山東銷售分公司個(gè)人賽共斬獲1金獎(jiǎng)、1銀獎(jiǎng)、3銅獎(jiǎng)、1優(yōu)秀獎(jiǎng)，其中，1金、1銀均花落淄博銷售分公司，得主分別為參賽選手趙靜和郭曉敏。

今年7月，山東各地銷售分公司共選派49名員工參加賽前培訓(xùn);9月，經(jīng)過(guò)層層選拔，山東銷售分公司確定了包括趙靜、郭曉敏等6人在內(nèi)的最終參賽名單;10月15日~17日，全國(guó)32家銷售公司的精英齊聚安徽合肥，參加中國(guó)石油銷售系統(tǒng)“開口營(yíng)銷”服務(wù)技能競(jìng)賽，對(duì)9金、21銀、30銅、30優(yōu)秀的個(gè)人榮譽(yù)和6個(gè)“杰出團(tuán)隊(duì)”、6個(gè)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)展開激烈角逐。最終，中國(guó)石油山東淄博銷售分公司第70站站經(jīng)理趙靜與北部片區(qū)助理郭曉敏分別獲得1金1銀的個(gè)人賽獎(jiǎng)項(xiàng)，包攬山東銷售分公司的全部金銀獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)。

記者了解到，此次競(jìng)賽包括理論考試及實(shí)際操作(個(gè)人、團(tuán)隊(duì))兩部分，實(shí)踐操作分為三個(gè)崗位，加油站站經(jīng)理、值班長(zhǎng)和加油員分別考核處理客戶投訴、排除系統(tǒng)故障、便利店商品陳列和變價(jià)處理。其中，所考核的崗位與團(tuán)隊(duì)成員選手組成均由抽簽隨機(jī)產(chǎn)生，個(gè)人賽中參賽選手應(yīng)對(duì)的是真實(shí)客戶，而非模擬客戶，這要求參賽選手熟悉加油站各崗位的技能，并能隨機(jī)應(yīng)變，對(duì)其服務(wù)技能掌握程度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力要求極高。

令人驚訝的是，淄博銷售分公司獲獎(jiǎng)的兩人以前沒(méi)參加過(guò)類似的競(jìng)賽。兩位選手告訴記者，客場(chǎng)作戰(zhàn)的她們能取得這樣的好成績(jī)，主要是靠山東公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)及日常工作中一點(diǎn)一滴的經(jīng)驗(yàn)積累：2008年入職淄博銷售分公司的趙靜已有7年工作經(jīng)驗(yàn)，之前，她先后在加油員、收銀員、值班長(zhǎng)等崗位上“奮戰(zhàn)”過(guò)，無(wú)論是處理客戶投訴，還是加油站的其他業(yè)務(wù)，她都駕熟就輕，現(xiàn)任站經(jīng)理的她，已成為淄博銷售分公司第70站的 “中流砥柱”;獲得銀獎(jiǎng)的郭曉敏也已經(jīng)有5年半的工作經(jīng)驗(yàn)，先后從事過(guò)加油員、人力資源協(xié)調(diào)員、值班長(zhǎng)等工作，長(zhǎng)期一線崗位的工作經(jīng)歷造就了她豐富、扎實(shí)的操作技能及完善的知識(shí)儲(chǔ)備。

經(jīng)過(guò)這次高手如云大賽的磨煉，兩人均稱學(xué)到很多東西，也更加明白理論知識(shí)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。正如趙靜所說(shuō)：“參加這次競(jìng)賽之前，我認(rèn)為自身的發(fā)展已經(jīng)到了上限，沒(méi)有什么潛力可以挖掘了。但是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、比賽后才知道學(xué)習(xí)永無(wú)止境，另外，這次競(jìng)賽也讓我在以后的工作中找到了新的方向。”