信網(wǎng)4月1日訊 網(wǎng)購(gòu)的阿迪達(dá)斯德訓(xùn)鞋“一眼假”，可王女士還是按照商家要求花1200元進(jìn)行了鑒定。當(dāng)王女士拿著假貨的鑒定結(jié)果要求賠償時(shí)，商家卻“失聲”又“失蹤”。“買(mǎi)鞋的錢(qián)我申請(qǐng)退款了，可鑒定費(fèi)和賠償呢？”王女士認(rèn)為，售假是商家的過(guò)錯(cuò)，無(wú)論如何都不該由自己買(mǎi)單。

2024年12月，王女士在一短視頻平臺(tái)的博格曼運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店買(mǎi)了兩雙阿迪達(dá)斯德訓(xùn)鞋，每雙價(jià)格379元。可收到貨后，王女士看鞋子的做工和標(biāo)志有種“一眼假”的感覺(jué)，“這家店承諾賣(mài)的都是正品，我還特意問(wèn)過(guò)，賣(mài)家承諾我‘假一賠四’。”

有了賣(mài)家的承諾，王女士先在得物平臺(tái)上進(jìn)行鑒定，結(jié)果顯示鞋子非正品。但對(duì)于這一檢測(cè)結(jié)果，商家并不認(rèn)同，稱(chēng)只支持國(guó)檢中檢實(shí)物鑒定。后來(lái)，王女士把鞋寄到了中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)上海奢侈品鑒定中心，鑒定結(jié)論顯示“送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀細(xì)節(jié)特征”。

“我拿著這份新的鑒定結(jié)果聯(lián)系了商家和短視頻平臺(tái)，商家不理我，平臺(tái)說(shuō)可以按照1758元申請(qǐng)賠償。”這1758元里包含了兩雙鞋的檢測(cè)費(fèi)用1200元以及檢測(cè)時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)和一雙鞋的費(fèi)用。可是讓王女士沒(méi)想到的是，自己的賠償申請(qǐng)?jiān)趲滋旌笥直煌嘶兀?ldquo;平臺(tái)說(shuō)不能賠償，之前的客服有工作失誤，沒(méi)說(shuō)清楚。”無(wú)奈之下，王女士只能先申請(qǐng)退回買(mǎi)鞋的費(fèi)用，檢測(cè)費(fèi)和此前說(shuō)好的賠償都“打水漂”了。

商家聯(lián)系不上，平臺(tái)說(shuō)好的申請(qǐng)賠償也變了卦。信網(wǎng)查詢(xún)到王女士買(mǎi)鞋的博格曼運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店，目前店內(nèi)已沒(méi)有在售商品，客服聊天頁(yè)面也被提示“該店鋪已下線(xiàn)”。隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到短視頻平臺(tái)，工作人員稱(chēng)對(duì)于訂單的具體情況并不了解，會(huì)將此事反饋給專(zhuān)員后給予信網(wǎng)回復(fù)。截至發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到平臺(tái)的相關(guān)回復(fù)。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)獲得真實(shí)可靠的商品和服務(wù)。如果消費(fèi)者被欺騙而購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品，可以根據(jù)第五十五條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格或接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍；增加賠償不足五百元的，按五百元計(jì)算”要求加倍賠償。

此外，消費(fèi)者已經(jīng)證明所購(gòu)鞋子為假貨，且賣(mài)家在出售時(shí)曾保證為正品。所以消費(fèi)者可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償”向電商平臺(tái)投訴，要求賠償。

針對(duì)檢測(cè)費(fèi)用究竟應(yīng)該誰(shuí)來(lái)承擔(dān)的問(wèn)題，北京京師（青島）律師事務(wù)所的曹?chē)?yán)龍律師認(rèn)為，如果鑒定結(jié)果不是正品應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān)費(fèi)用，“王女士遇到的情況，我認(rèn)為商家應(yīng)承擔(dān)賠償費(fèi)用，并且在退貨的同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的賠償，與此同時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任，若消費(fèi)者聯(lián)系不到商家，可以向商家所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。”（陸彥蓉）