信網(wǎng)3月21日訊 “我花了近7200塊錢買了一臺(tái)大品牌筆記本電腦，本以為質(zhì)量有保障，但沒想到電腦不插電使用，續(xù)航還不到兩小時(shí)。”近日，于先生向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，自己于2024年11月在華為深圳華強(qiáng)北華聯(lián)發(fā)店購買了一臺(tái)筆記本電腦，使用不到半年就頻繁出現(xiàn)死機(jī)、耗電快的問題，送到華為售后維修了兩次，問題仍未得到解決。因此，于先生想申請換新機(jī)，但遭到了華為方面拒絕。對此，華為方面表示電腦電池續(xù)航使用時(shí)間會(huì)受到多種因素影響，用戶是否連網(wǎng)使用，長時(shí)間游戲模式或者長時(shí)間觀影，都會(huì)影響電腦電池的使用時(shí)間。如果是電池續(xù)航問題的話，可以在質(zhì)保期間免費(fèi)維修，暫不支持退換。

于先生購買的是華為MateBookGT14，顏色為皓月銀Ultra7 155H的筆記本電腦，花費(fèi)了7199元。“今年2月22日第一次送到華為售后維修檢測，當(dāng)日檢測結(jié)果顯示設(shè)備硬件無異常。3月8日第二次送去維修檢測，3月15日檢測完成，結(jié)果還是電腦硬件功能正常。”

“從官方的電池檢測報(bào)告可以看出一個(gè)半小時(shí)耗電70%。隨后我自行檢查系統(tǒng)電源和電池頁面，顯示電池剩余56%，預(yù)計(jì)剩余時(shí)間34分鐘。”于先生表示自己多次測試電腦不插電使用續(xù)航時(shí)長，均不超過兩小時(shí)，并且時(shí)不時(shí)出現(xiàn)死機(jī)情況。于先生認(rèn)為華為MateBookGT14筆記本電腦存在質(zhì)量問題，提出想換新機(jī)，但華為方面至今未同意換貨申請。

信網(wǎng)聯(lián)系到華為品牌深圳華強(qiáng)北華聯(lián)發(fā)店，其工作人員表示，“關(guān)于電腦的使用時(shí)長，是因人而異的，比如用戶打游戲時(shí)間、觀影在線瀏覽，包括用戶開機(jī)使用次數(shù)都會(huì)影響電池續(xù)航時(shí)長。所以，于先生電腦不插電能夠使用兩小時(shí)也是正常的。”

華為總部工作人員表示，“品牌在實(shí)驗(yàn)室條件下測試過，本地1080P視頻播放約19小時(shí)。測試條件為150尼特亮度，不同配置的播放時(shí)間可能會(huì)有所差異，如果電腦不插電使用的話，設(shè)備使用時(shí)間比較低。由于用戶已經(jīng)購買了五個(gè)月了，目前電池問題的話只能幫忙免費(fèi)維修，暫時(shí)不能退換貨。”

依據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（簡稱“三包規(guī)定”）來執(zhí)行的，旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。三包有效期分為整機(jī)三包有效期和主要部件三包有效期。其中，電源的三包有效期為自售出之日起3年，當(dāng)主要部件在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，華為方面作為銷售者需免費(fèi)修理或更換新的主要部件（涵蓋工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，“三包法”中明確了修理次數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，并沒有規(guī)定具體的維修方式，無論是通過軟件重裝、硬件更換還是其他合理的維修手段，只要維修后仍無法正常使用，且達(dá)到規(guī)定的維修次數(shù)，消費(fèi)者就有權(quán)要求換貨或退貨。于先生的電腦已經(jīng)維修兩次但問題依舊，他有權(quán)要求華為方面更換新機(jī)。華為作為銷售商，對于其出售的產(chǎn)品負(fù)有一定的保證責(zé)任。如果產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)存在問題并且在保修范圍內(nèi)，華為應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)責(zé)任，如免費(fèi)維修、更換或退貨。（解寧 徐基峰）

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