信網3月21日訊 近日，樊女士向信網（熱線0532-80889431）反映，自己在波司登線下門店通過小程序下單了一件1449元的沖鋒衣，收到貨后發現內膽臟污，于是選擇退貨。明明顯示退貨簽收后會在48小時內進行退款，可四個工作日過去樊女士仍然沒有收到退款。

2月20日，樊女士在波司登的線下門店看好了一款1449元的沖鋒衣，但由于店內僅剩一件展示衣，無新衣庫存，工作人員就推薦她通過小程序下單，直接郵寄到家。可當樊女士收到沖鋒衣后，她發現衣服內膽臟污，就根據波司登小程序的退貨指引，通過順豐快遞將沖鋒衣退回小程序提供的退貨地址。2月23日，小程序顯示樊女士退回的快遞已被簽收。

按照波司登小程序上的退款規則，收到退貨后48小時內將完成退款。但一直到2月27日，樊女士仍未收到退款。期間，樊女士多次聯系波司登客服，詢問退款事宜。客服僅表示會核實情況，但未給出具體原因及退款時間。

樊女士表示，自己在購買和退貨過程中均按照波司登的要求操作，但退款環節卻出現延遲，這讓她感到困惑和無奈。她希望波司登能夠盡快給出明確的退款時間及原因說明。

針對樊女士的遭遇，信網通過電話聯系到了波司登的官方客服，客服人員稱可能存在退款爭議，因此才沒有及時退費，不過會馬上對樊女士的訂單進行核實。截止發稿前，已經為樊女士完成退款。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員對此認為：“商家未能在承諾的時間內完成退款，涉嫌違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關條款。建議商家迅速解決這一問題，以免進一步損害消費者的合法權益。如果商家不予理睬，消費者可通過合法途徑追求自己的權益。”

北京京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師對此表示：“如果商家無法給出合理解釋或繼續拖延不處理，消費者可以向當地的市場監督管理部門投訴或者向消費者協會尋求幫助。也可以通過法律訴訟，請求法院判決商家返還貨款及相關費用，并支付逾期利息。”（王夢婷）

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