信網(wǎng)3月21日訊  前一天晚上在婚介機(jī)構(gòu)待了三個(gè)多小時(shí)，花出去20000元服務(wù)費(fèi)，僅過(guò)了一個(gè)晚上要解約，深圳正緣信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“正緣公司”）就要扣除30%也就是6000元，“什么都沒(méi)干，要扣我6000元，憑什么？而且合同還是我交了錢(qián)之后才給我的，怎么就非得按照合同扣款？”王女士說(shuō)，正緣公司的工作人員跟自己聊了一晚上，確實(shí)有付出，自己可以接受一部分扣款，但在自己沒(méi)接受相親服務(wù)的情況下就要扣30%，顯然有些不合理。律師也認(rèn)為，遇到這類(lèi)情況，雖然是消費(fèi)者一方違約在先，但扣款比例也要以實(shí)際損失來(lái)確定。

去了婚介機(jī)構(gòu)仨小時(shí)  花出去20000元服務(wù)費(fèi)

王女士今年27歲，前段時(shí)間她先接到了一通深圳正緣信息技術(shù)有限公司的電話，對(duì)方介紹可以提供婚介服務(wù)，邀請(qǐng)她見(jiàn)面聊聊。2月9日下午六點(diǎn)多，王女士到了店里，到晚上九點(diǎn)半就花出去了20000元。

“去了之后，機(jī)構(gòu)的老師就給我看了他們男性會(huì)員的資料，承諾4個(gè)月里會(huì)安排4個(gè)優(yōu)秀適配的相親對(duì)象。為了讓我相信他們的實(shí)力，還給我看他們參加過(guò)電視臺(tái)的節(jié)目。”在三個(gè)小時(shí)的見(jiàn)面時(shí)間里，正緣公司的工作人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)公司的實(shí)力強(qiáng)、男會(huì)員的條件好，王女士有些心動(dòng)，再加上時(shí)間太晚，她又累又餓的，就交上了20000元的服務(wù)費(fèi)。

可是到了第二天，王女士就發(fā)現(xiàn)，這家正緣公司的口碑和評(píng)價(jià)并不算好，有不少人在社交平臺(tái)上說(shuō)這家公司提供的相親對(duì)象疑似是“婚托”，這讓王女士的心里也產(chǎn)生了懷疑。“我想著趁服務(wù)沒(méi)開(kāi)始，現(xiàn)在提出來(lái)退費(fèi)還來(lái)得及，誰(shuí)知道隔了一晚上，就要扣30%也就是6000元服務(wù)費(fèi)。”王女士告訴說(shuō)，正緣公司扣費(fèi)的依據(jù)就是合同上的一項(xiàng)特別提示條款：若因甲方原因致合同解除的，增值服務(wù)應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用30%履行比例的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收相應(yīng)費(fèi)用。

先交錢(qián)后給合同  隔了一晚上解約就要扣6000元

“我是先交的錢(qián)，后看見(jiàn)的合同，而且交錢(qián)之前也沒(méi)說(shuō)過(guò)扣費(fèi)的事。”王女士回憶說(shuō)，自己在正緣公司期間，一直在跟工作人員商量可以介紹幾個(gè)相親對(duì)象，并沒(méi)有提及如果單方面終止合同，要承擔(dān)什么樣的責(zé)任，“是在我交了服務(wù)費(fèi)之后，工作人員才把電子合同發(fā)給我的。”

王女士提供了自己交費(fèi)的POS機(jī)小票，上面顯示的付款時(shí)間是21:07，而正緣公司工作人員在微信上發(fā)給她電子合同的時(shí)間是21:20。

同時(shí)，信網(wǎng)在王女士提供的電子合同中看到，在其支付的20000元服務(wù)費(fèi)中，有15%是基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，也就是婚介機(jī)構(gòu)提供的信息服務(wù)、婚戀觀調(diào)查、婚戀觀分析等基礎(chǔ)服務(wù)的價(jià)值及人力成本和資源成本支出。

在合同的違約責(zé)任條款中，并沒(méi)有明確約定王女士一方單方面解約的違約金比例，只約定當(dāng)單方面提出終止合同的，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。 而30%的扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只出現(xiàn)在合同中關(guān)于增值服務(wù)的條款中，而且還要參照服務(wù)的具體履行比例，“我沒(méi)享受過(guò)增值服務(wù)，也不知道增值服務(wù)是什么。”王女士表示，當(dāng)天工作人員確實(shí)花了不少時(shí)間跟自己溝通，所以自己愿意承擔(dān)15%的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，剩下的應(yīng)該盡快退還。

后簽合同可能影響“意思表示真實(shí)”  違約金比例應(yīng)參照實(shí)際損失

根據(jù)企查查顯示，正緣公司注冊(cè)于2024年9月，其股東是另外一家婚介機(jī)構(gòu)，但已經(jīng)因?yàn)槁?lián)系不到，被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。信網(wǎng)也嘗試通過(guò)合同上的電話聯(lián)系正緣公司，但電話一直無(wú)人接聽(tīng)。“我也打了很多遍電話，從來(lái)沒(méi)有接通過(guò)，現(xiàn)在也沒(méi)辦法跟他們協(xié)商。”王女士擔(dān)心，照這樣下去，正緣公司會(huì)一直拖著不退款，或者會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的延長(zhǎng)而增加扣款的比例。

先付款后簽合同，這樣的情況在實(shí)際交易中確實(shí)比較常見(jiàn)。在這種情況下簽訂的合同，還具備法律效力嗎？青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，如果雙方已經(jīng)就合同的主要條款達(dá)成一致，并且這些條款不存在違反法律規(guī)定的情況，即便是先付款后簽合同，也不會(huì)直接導(dǎo)致合同無(wú)效。“但如果付款時(shí)未明確知道合同的具體內(nèi)容，而會(huì)后發(fā)現(xiàn)合同中的某些條款對(duì)自己不利，就可能涉及到民法典中‘意思表示真實(shí)’這一原則，如果因此當(dāng)事人的真實(shí)意愿被誤導(dǎo)或者現(xiàn)實(shí)，從而可能導(dǎo)致合同部分或者全部無(wú)效。”

而具體到王女士的遭遇，AI調(diào)解員認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供服務(wù)未按約定履行的，應(yīng)退回預(yù)付款。然而，在實(shí)際操作中，婚介服務(wù)的特殊性導(dǎo)致退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一。一方面，婚介服務(wù)具有較強(qiáng)的人身屬性和主觀性，服務(wù)質(zhì)量和效果難以量化；另一方面，部分婚介機(jī)構(gòu)在合同中設(shè)置霸王條款，導(dǎo)致消費(fèi)者在退費(fèi)時(shí)面臨諸多障礙。因此，消費(fèi)者在簽訂婚介服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)審查合同條款，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及退費(fèi)政策，避免因合同漏洞導(dǎo)致自身權(quán)益受損。同時(shí)，婚介機(jī)構(gòu)也應(yīng)加強(qiáng)自律，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，避免因服務(wù)不到位引發(fā)消費(fèi)者投訴。”

北京京師（青島）律師事務(wù)所曹?chē)?yán)龍律師對(duì)此表示：“根據(jù)法律法規(guī)來(lái)說(shuō)，違約金定在30%以?xún)?nèi)都是合法的。但根據(jù)王女士的實(shí)際情況以及婚介公司給出的實(shí)際服務(wù)來(lái)看，王女士應(yīng)付的違約金應(yīng)在10%以?xún)?nèi)，建議王女士繼續(xù)與公司溝通，維護(hù)自己的權(quán)益。”（王夢(mèng)婷）

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