信網(wǎng)3月14日訊 3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，為幫助消費(fèi)者更好地維護(hù)自身權(quán)益，信網(wǎng)（熱線0532-80889431）咨詢了北京隆安（青島）律師事務(wù)所史士輝律師并梳理了一系列常見消費(fèi)問題及維權(quán)要點(diǎn)。

賠償規(guī)則明晰：假一賠三與假一賠十

在消費(fèi)領(lǐng)域，“假一賠三”和“假一賠十”備受關(guān)注。按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，當(dāng)商家提供的商品或服務(wù)存在欺詐行為時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求增加賠償，賠償金額為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。若消費(fèi)者從商家處買到假貨，法院會根據(jù)商家錯(cuò)誤程度綜合判斷進(jìn)行賠償。

而“假一賠十”主要適用于食品領(lǐng)域，根據(jù)《食品安全法》，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

近年來，職業(yè)打假人頻繁活躍在消費(fèi)市場。但嚴(yán)格意義上，職業(yè)打假人并不屬于真實(shí)消費(fèi)者范疇。真實(shí)消費(fèi)者是以生活消費(fèi)為目的購買、使用商品或接受服務(wù)的主體，而職業(yè)打假人往往以營利為目的，大量購買商品再通過索賠獲取利益。在司法實(shí)踐中，其行為性質(zhì)存在爭議，需要綜合判斷其過往訴訟記錄。

特殊商品退換限制

隨著海淘和跨境電商的發(fā)展，進(jìn)口化妝品受到眾多消費(fèi)者青睞。在購買進(jìn)口化妝品時(shí)，一定要確認(rèn)商品是否有中文標(biāo)簽，且標(biāo)簽上成分信息是否真實(shí)。消費(fèi)者還可通過正規(guī)渠道查詢原產(chǎn)商信息，以防買到假冒偽劣的“進(jìn)口”化妝品。沒有中文標(biāo)簽的進(jìn)口化妝品，很可能是未經(jīng)正規(guī)渠道入境，其質(zhì)量和安全性難以保障。

煙酒和黃金等特殊商品，不適用于普通的退換貨理賠規(guī)則。由于煙酒類商品的特殊性，其銷售受相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格管控，一旦售出，非質(zhì)量問題通常不予退換。黃金飾品因具有投資屬性且易磨損、影響二次銷售等原因，多數(shù)商家也不會輕易接受退換貨，消費(fèi)者在購買這些商品時(shí)務(wù)必謹(jǐn)慎考慮。

網(wǎng)購直播間維權(quán)界定

在網(wǎng)購平臺直播間，消費(fèi)者因信任主播推薦而購買商品，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，責(zé)任劃分較為復(fù)雜。如果平臺已確認(rèn)商家資質(zhì)沒問題，那么在很大程度上屬于主播責(zé)任。主播作為商品推薦者，對所推薦商品有一定審查義務(wù)，若因虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等原因?qū)е律唐焚|(zhì)量問題，主播需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。而平臺則需履行好監(jiān)管職責(zé)，確保商家資質(zhì)合規(guī)。

消費(fèi)者在日常消費(fèi)中要多留心，了解各類消費(fèi)規(guī)則，一旦自身權(quán)益受損，要積極運(yùn)用法律武器維護(hù)合法權(quán)益，共同營造健康有序的消費(fèi)環(huán)境。（解寧 徐基峰）

國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，信網(wǎng)推出系列報(bào)道，您可以通過以下方式聯(lián)系信網(wǎng)，我們一起共筑滿意消費(fèi)。

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