日前，青島某美食測(cè)評(píng)博主的一則視頻引發(fā)了熱議，視頻中展示多名探店博主都發(fā)布了青島同一家椰子雞火鍋的“種草筆記”。該測(cè)評(píng)博主食用并咨詢商家后指出，“種草筆記”中出現(xiàn)將椰子擺在桌面上、現(xiàn)開(kāi)現(xiàn)倒入鍋中，與商家宣稱“四個(gè)椰子不加一滴水”的鍋底，與現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)并不相符，極易誤導(dǎo)消費(fèi)者。在315消費(fèi)者權(quán)益日臨近之際，探店經(jīng)濟(jì)與虛假宣傳的糾葛值得一番探討。

近年來(lái)，社交媒體滲透進(jìn)日常生活，隨之興起的本地“種草經(jīng)濟(jì)”可謂是風(fēng)頭無(wú)兩。據(jù)抖音數(shù)據(jù)顯示，在2024年，達(dá)人探店為線下商家?guī)?lái)超過(guò)1333億元經(jīng)濟(jì)收益，探店視頻、直播帶動(dòng)商家收入同比增長(zhǎng)53%。截至2024年11月，超過(guò)336萬(wàn)人通過(guò)抖音探店獲得收入，中小商家實(shí)現(xiàn)了從線上曝光、引流，到線下消費(fèi)、復(fù)購(gòu)的轉(zhuǎn)化，提升了實(shí)體經(jīng)營(yíng)收入。據(jù)了解，頭部博主單條探店視頻報(bào)價(jià)可達(dá)數(shù)萬(wàn)元，中小博主通過(guò)“保底+提成”模式與商家分成。某烘焙店店主透露，其營(yíng)銷預(yù)算的60%用于支付探店合作費(fèi)用，這種商業(yè)模式倒逼商家必須制造“爆點(diǎn)”吸引流量。探店博主與商家之間已形成完整的利益閉環(huán)，然而，流量狂歡背后恐面臨信任危機(jī)。

“探店”變“探錢”，相較于給錢就“巨好吃、菜品毫無(wú)缺點(diǎn)”等簡(jiǎn)單粗暴式種草話術(shù)，如今的探店夸大宣傳、虛假宣傳已進(jìn)化升級(jí)為三套話語(yǔ)體系——一是視覺(jué)“欺詐”，如上面提到的餐桌上擺放椰子，消費(fèi)者自然會(huì)認(rèn)為所見(jiàn)即所得，鍋底是新鮮椰青現(xiàn)開(kāi)現(xiàn)倒；如博主拍攝時(shí)使用特制燈光和擺盤(pán)道具，再加上商家為了拍攝效果配合做出更精致、分量更足的菜品，與實(shí)際菜品肯定會(huì)存在一定視覺(jué)差異。二是數(shù)據(jù)造假，探店博主依據(jù)粉絲量報(bào)價(jià)，當(dāng)粉絲量和收入掛鉤時(shí)，假數(shù)據(jù)的風(fēng)氣自然越演越烈，看起來(lái)不錯(cuò)的數(shù)據(jù)，有時(shí)是第三方公司在刷量。還有的商家會(huì)選擇自己拍攝幾十條幾秒鐘的視頻，上傳到云盤(pán)中，素人博主不用到店，直接下載素材合成剪輯后發(fā)布視頻即可。一套操作下來(lái)，繼假數(shù)據(jù)博主后又出現(xiàn)了假分享博主，前者欺騙了商家，后者欺騙了用戶。三是情感綁架，編造“三代祖?zhèn)?rdquo;“海外學(xué)藝”等故事增加說(shuō)服力，消費(fèi)者經(jīng)常誤信所謂老字號(hào)。

現(xiàn)實(shí)是，種草變踩雷的消費(fèi)者維權(quán)成本呈現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，餐飲類虛假宣傳投訴處理周期平均達(dá)47天，維權(quán)成功率不足15%。顯而易見(jiàn)的是，經(jīng)歷多次探店踩雷的消費(fèi)者，對(duì)本地生活服務(wù)平臺(tái)的整體信任度必然會(huì)下降。消費(fèi)者的信任崩塌產(chǎn)生漣漪效應(yīng)，當(dāng)分享美好生活、提供真實(shí)有價(jià)值信息的舉動(dòng)附加上利益，并形成模式化、短期內(nèi)密集呈現(xiàn)、無(wú)差別化的表達(dá)方式時(shí)，成熟消費(fèi)者只能“自救”，決策路徑已從單純觀看視頻筆記，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;跨平臺(tái)比價(jià)+評(píng)論交叉驗(yàn)證+線下實(shí)地考察”的三維決策模型。理性消費(fèi)認(rèn)知升級(jí)，新一代消費(fèi)者總結(jié)出一套辨別的規(guī)律，正在用自己的“整頓技術(shù)”破解信息不對(duì)稱困局。

消費(fèi)者的信任被透支，不僅損害的是個(gè)體權(quán)益，還會(huì)破壞整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)，更是對(duì)社會(huì)信任的侵蝕，長(zhǎng)期來(lái)看，甚至?xí)?duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生負(fù)面影響，所以，監(jiān)管的應(yīng)對(duì)策略必須跟上。據(jù)抖音發(fā)布的《2024抖音生活服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》顯示，針對(duì)消費(fèi)者反感的虛假、夸張內(nèi)容，平臺(tái)設(shè)立“不可信內(nèi)容”治理專項(xiàng)，對(duì)自助餐等易引發(fā)虛假宣傳反饋的重點(diǎn)品類開(kāi)展專項(xiàng)治理，行業(yè)違規(guī)率下降30%；美團(tuán)推出的“餐廳考察官勛章”、大眾點(diǎn)評(píng)推出的“評(píng)審官勛章”體系，通過(guò)激勵(lì)消費(fèi)者表達(dá)真實(shí)體驗(yàn)解鎖“成就”，使優(yōu)質(zhì)探店內(nèi)容點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率提高……這些手段正在重構(gòu)商業(yè)誠(chéng)信的底層邏輯。

當(dāng)流量經(jīng)濟(jì)遭遇誠(chéng)信拷問(wèn)，探店行業(yè)的變革已刻不容緩。建立政府監(jiān)管、技術(shù)賦能、行業(yè)自律、消費(fèi)者覺(jué)醒的四維治理體系，或許能讓這個(gè)年交易額巨大的新興市場(chǎng)走出信任陰霾，在315的警鐘聲中完成價(jià)值重構(gòu)。

信網(wǎng)評(píng)論員 秦璐

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