在青島市嶗山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，一支由18名女民輔警組成的團(tuán)隊(duì)以細(xì)膩與堅(jiān)韌的服務(wù)，撐起了公安業(yè)務(wù)大廳90%以上的服務(wù)重任，成為嶗山分局駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安業(yè)務(wù)大廳的“最美名片”，她們是母親、是妻子、是女兒，更是群眾眼中的“貼心人”。業(yè)務(wù)大廳先后榮獲“嶗山區(qū)巾幗文明崗”“青島市青年文明號”“青島市公安機(jī)關(guān)紅旗標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號，用柔情與擔(dān)當(dāng)展現(xiàn)了新時(shí)代的巾幗力量。

創(chuàng)新改革擔(dān)重任

嶗山分局駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安業(yè)務(wù)大廳日均受理量超200件，年受理量達(dá)6萬余件，但近一年群眾等待時(shí)間卻大幅縮短，這得益于團(tuán)隊(duì)率先推行的“一窗通辦”改革，將戶政、出入境、交警等業(yè)務(wù)整合到同一窗口，群眾只需“跑一次腿”，便能“辦多件事”。

“以前辦護(hù)照和換駕駛證要跑兩個地方，現(xiàn)在一個窗口全搞定，太方便了。”2025年1月，市民徐女士在辦理護(hù)照時(shí)，順帶更換了即將到期的駕駛證。這項(xiàng)改革看似簡單，背后卻是團(tuán)隊(duì)無數(shù)次的攻堅(jiān)克難，系統(tǒng)兼容性差、設(shè)備整合復(fù)雜、人員培訓(xùn)壓力大，面對難題，女警們迎難而上，在實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)業(yè)務(wù)“一門辦”的基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)整合、設(shè)備整合、人員整合，實(shí)現(xiàn)了“一警辦”和“一窗辦”，提高效率的同時(shí)節(jié)約了經(jīng)理，改革工作走在了全市全省的前列。改革后成效也有了顯著的提高群眾平均辦事時(shí)間縮短40%，窗口服務(wù)滿意度達(dá)99.8%，

貼心服務(wù)揚(yáng)風(fēng)采

在業(yè)務(wù)大廳，“特殊群體優(yōu)先”不是口號，而是融入細(xì)節(jié)的行動，VIP室、綠色通道、手語服務(wù)，每一項(xiàng)舉措都彰顯著女性特有的細(xì)膩與溫情。  2024年5月，市民周女士初次來到政務(wù)大廳咨詢辦理回鄉(xiāng)證時(shí)憂心忡忡，在交談過程中得知其兒子患有自閉癥，“孩子怕生，人多會情緒失控。”了解情況后，為了順利為其辦證，團(tuán)隊(duì)立即為周女士制定了個性化服務(wù)預(yù)案：提前審核材料、安排獨(dú)立窗口、縮短辦理時(shí)間，2024年5月17日，周女士帶兒子來到大廳，工作人員直接將其帶到V2窗口，以最短的時(shí)間最少的解除為其辦理上了證件，周女士臨走時(shí)不停感謝工作人員，事后特意制作錦旗和感謝信送到業(yè)務(wù)大廳，感謝工作人員貼心、高效的服務(wù)。

這樣的故事并非個例。聾啞群眾通過手寫板溝通、八旬老人全程攙扶、畢業(yè)生留學(xué)辦證專場，業(yè)務(wù)大廳用行動詮釋“服務(wù)無差別，關(guān)愛有溫度”。“群眾的需求再小，也是我們的頭等大事。”業(yè)務(wù)大廳負(fù)責(zé)人孫曉說。 兩年間，團(tuán)隊(duì)累計(jì)收到錦旗26面、表揚(yáng)信42封，12345熱線表揚(yáng)量位居全區(qū)前列。

便民助企暖人心

高效服務(wù)的背后，是團(tuán)隊(duì)近乎嚴(yán)苛的自我要求。每周2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、每天午休“加練”、定期專業(yè)知識考核，這支“娘子軍”練就了跨警種業(yè)務(wù)辦理的“超能力”。  “從專科到全科，每個人都要精通戶政、出入境、交警三大類業(yè)務(wù)。”孫曉說。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新“導(dǎo)辦分流”機(jī)制，群眾進(jìn)門先由導(dǎo)辦員預(yù)審材料、填寫表格，窗口直接進(jìn)入辦理環(huán)節(jié)，同時(shí)根據(jù)每個輔警不同的擅長領(lǐng)域?qū)⑵浞峙涞阶詈线m的崗位，效率提升30%以上。

服務(wù)民生，也要助力經(jīng)濟(jì)，近兩年，面對嶗山區(qū)企業(yè)數(shù)量激增、出入境需求“井噴”的挑戰(zhàn)，大廳立足本職工作，積極研究謀劃，想方設(shè)法為企業(yè)和群眾解決實(shí)際困難，采取開設(shè)專場、延時(shí)服務(wù)等多項(xiàng)措施，加班加點(diǎn)，積極幫助轄區(qū)企業(yè)和群眾解決實(shí)際難題，持續(xù)推進(jìn)一系列便民利企舉措，高效助力優(yōu)化嶗山營商環(huán)境健康發(fā)展。大廳多次組織開展“優(yōu)服務(wù)、促營商、增動能，嶗山公安出入境企業(yè)服務(wù)日”賣場服務(wù)活動，安排專人提前與企業(yè)對接，耐心指導(dǎo)企業(yè)整理申請辦理出入境證件的相關(guān)手續(xù)，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，為企業(yè)員工開通辦證綠色通道，積極開展受理工作，業(yè)務(wù)大廳主動對接轄區(qū)30余家企業(yè)，開設(shè)商務(wù)辦證專場10余次，為2000余名員工加急辦理護(hù)照及港澳通行證。寒暑假的學(xué)生專場、節(jié)假日的延時(shí)服務(wù)、企業(yè)“一對一”指導(dǎo)，換來了群眾和企業(yè)的“零差評”。2024年，團(tuán)隊(duì)助力嶗山區(qū)營商環(huán)境測評位列全市第一，被授予“優(yōu)化營商環(huán)境最美巾幗紅”稱號。

在嶗山分局駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安業(yè)務(wù)大廳，巾幗不讓須眉的故事每天都在上演，在日常工作中，她們積極推動政務(wù)服務(wù)的變革與創(chuàng)新，不斷優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)量。從戶籍辦理到證件審批，每一個環(huán)節(jié)都有她們忙碌而堅(jiān)定的身影。她們用女性特有的溫情與智慧，為前來辦事的群眾提供周到服務(wù)，有效解決群眾的難題，正是這些女性工作者匯聚而成的“她力量”，在公安政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用，為提升民生服務(wù)水平、構(gòu)建和諧警民關(guān)系貢獻(xiàn)力量。文/陸彥蓉