信網(wǎng)2月13日訊 “常常半夜被‘咚’的一聲驚醒，這哪是空調，簡直像天天放鞭炮吵人。”近日，張先生向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，他購買的格力空調時好時壞，突然的動靜跟安靜的夜晚格格不入，他不禁懷疑空調有質量問題。信網(wǎng)聯(lián)系到格力方面，其工作人員回應稱，空調異響是因為熱脹冷縮的緣故，“出現(xiàn)這種情況可以向廠家申請在空調內增加一層絨布，有助于減少噪音。 ”

2022年10月，張先生在淘寶品牌大家電專柜購入一臺1.5匹的格力掛機，室內機型號為KFR - 35G(35530)FNhAk - B1，室外機型號為KFR - 35W/FNhXD17 - B1，花費2600元。“兩年多的時間里，使用頻率并不高，剛買來時異響聲還好，最近這半年時間夜里經(jīng)常被空調‘咚’的聲音嚇醒，很影響人的休息。”

面對這一情況，張先生迅速聯(lián)系格力維修人員上門檢測。“2024年12月31日，家用空調產(chǎn)品質量鑒定單顯示，其鑒定檢測結果稱空調運行數(shù)據(jù)監(jiān)測正常，建議溫度設置高些。”隨后張先生再次聯(lián)系了格力官方，工作人員給出的解釋是空調異響源于熱脹冷縮。

信網(wǎng)就此事聯(lián)系格力官方，其工作人員回應，“自2021年3月起，所有格力品牌空調均享受十年包修服務。若空調出現(xiàn)質量問題，可安排維修師傅上門查驗。對于該空調的異響情況，確實是熱脹冷縮導致。”同時，工作人員提出，“目前若想減少噪音，可向廠家申請在空調內增加一層絨布，以此在一定程度上降低噪音干擾。”

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者有義務提供商品或者服務的質量保障和相應的維修、更換等后續(xù)服務。對此，格力空調若不能解決問題，可能存在服務質量不足的問題。張先生購買的產(chǎn)品應當符合質量標準，并且在一定期限內保證正常使用。如果格力空調存在時好時壞的異響情況，可能涉及到產(chǎn)品的質量和性能穩(wěn)定性。（解寧 徐基峰）