信網2月6日訊 2024年9月，王女士在淘寶平臺購買了一個足金999金戒指，收貨后沒帶多久，王女士便發現戒指有褪色的情況，于是找到了一個金貨加工店，檢測發現戒指材質為銅和金皮。得知此事后，王女士找到了淘寶商家ChowTaiFook萬達總店，想要一個合理的說法，卻發現商家店鋪被下架了，申請退款也被取消了。為此，信網聯系到淘寶平臺，工作人員表示，目前仍在與消費者協商此事，但商家在平臺已經沒有保證金了。

王女士購買的這款足金999麥穗黃金戒指重量為1.52克，價值892元。購買后不到兩個月的時間，王女士發現戒指出現了褪色的情況，于是找到一家金貨加工店，經過檢測發現，王女士買的金戒指并不是足金材質，而是金皮包銅材質。“拿去加工店，工作人員說戒指很硬，燒的時候發現雜質很多。”出現該情況后，王女士想要找商家要個說法，卻發現商家店鋪被平臺下架。

無奈之下，王女士找到了淘寶平臺，淘寶的工作人員表示該商家已經因為違規被封，可以通過淘寶賠償以及商家保證金給王女士退款，但王女士卻一直沒等到淘寶的回復或者退款。“后來我主動找了客服，他跟我說商家保證金不足，他們正在催繳。”

經過幾次協商淘寶平臺表示，可以退給王女士部分款項，對于淘寶給出的方案王女士并不能接受，她認為，商家保證金不足是淘寶監管的問題，同時黃金這類產品已經有質量檢驗才能上架，出現假貨應該假一賠三，而目前淘寶連退全款都做不到。

為此，信網聯系到淘寶平臺，工作人員表示，針對此事平臺目前仍在和消費者協商當中，具體結果還需要消費者耐心等待回復，對于具體進展該工作人員表示并不清楚，需要專員進行答復，目前商家已經沒有保證金在店鋪中，截至發稿前，信網并未收到專員相關回復。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，商家銷售的產品與其宣傳不符，屬于欺詐行為，應承擔相應的民事賠償責任。如因經營者的虛假陳述導致消費者損失，消費者可以向法院提起訴訟，請求返還貨款并索賠三倍以下的懲罰性賠償。

針對該情況，信網咨詢了青島市消費者權益保護委員會，工作人員表示，若商品的確鑒定結果為假貨，那商家應按照相關規定假一賠三，對于商家已經下架的情況，建議消費者先與淘寶平臺進行協商，若協商不成可以向商家或淘寶平臺所在地的市場監管部門投訴舉報。（陸彥蓉 徐基峰）