據青島網絡電視臺生活在線欄目報道，王女士帶親戚去膠州華潤城買房，7月23日簽約后，傭金遲遲不兌現。

王女士是膠州華潤城一期A區的業主，今年她得知華潤置地有個“全民營銷”活動，帶人購房可以返傭金，她的弟弟正好有購房打算，在確認帶人購房有2%的返現后，就走了“推薦、來訪、認購、成交”的相關流程。可在王女士的弟弟交完首付等費用之后，她卻收到了售樓處不能返傭金的消息，原因是王女士的弟弟在2022年9月20日去過售樓處。售樓處方面表示，只要被人臉識別系統抓拍到，就不屬于渠道客戶，屬于自然到訪的客戶，負責對接的李先生還給她提供了相關的照片證明，但是王女士對此并不認可。

記者和王女士來到了膠州華潤城售樓處，對于大廳以及售樓處內設的多處監控，王女士表示之前她真沒留意過。在膠州華潤城售樓處，記者并未發現“采集人臉信息”相關公示。

對于這件事，華潤置地山東有限公司到底作何解釋?記者和王女士多次致電華潤置地客服熱線，可對方始終沒有任何回應。

開發商默不作聲，這事就能不了了之嗎?其實，近些年，全國多地已經開始對人臉識別等信息安全問題出手：2022年，南京江北一樓盤違規使用人臉識別系統，非法攝取客戶人臉信息，開發商被罰款15萬元；2023年，因樓盤違規采集人臉信息，浙江舟山市市場監管局新城分局對兩家公司分別處罰款8萬元；2023年4月，上海寶山一售樓中心非法收集消費者人臉信息，被罰12萬元……記者發現，類似處罰已經屢見不鮮。

目前，王女士已經將問題反饋給了膠州市市場監督管理部門。據了解，事情還在調查當中。

對于王女士所質疑的人臉識別系統，記者咨詢了律師。山東誠功律師事務所律師周凱表示：“根據《個人信息保護法》的規定，安裝人臉識別身份信息采集的設備應當符合國家的規定，并且只能用來維護公共安全的目的，不能用作他用。售樓處如果未經備案，擅自安裝上述的這些設備，應當受到行政處罰；另一方面，因為是違法搜集的個人信息，這是不能作為證據來使用的，售樓處在交易過程當中一直承諾求助人可以返傭的話，這種情況下應當向求助人返傭。”

事實上，人臉識別和信息安全問題一直備受關注，此前就曾有人“戴頭盔看房”。那么，對于人臉識別個人信息，法律的邊界在哪里?為保護個人信息，此前，《民法典》人格權編作出規定，明確處理個人信息應當遵循合法、正當、必要原則，不得過度處理；不久前，最高人民法院發布司法解釋，規范人臉識別應用；2021年11月1日起正式實行的《中華人民共和國個人信息保護法》也明確，處理人臉信息應當履行告知義務，征得對方同意，還對公共場所收集的個人圖像、身份識別信息作出嚴格限定，其中，對侵犯個人信息行為的懲處也有規定，情節嚴重的，沒收違法所得，并處5000萬元以下或者上一年度營業額5%以下罰款。由此看來，對人臉識別和個人信息的規范不是無法可依，關鍵還是執行的問題。

整理自青島電視臺生活在線欄目