6月15日，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于2023年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）。

《通報》中指出，2023年第一季度，監(jiān)管部門共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴104909件，其中涉及股份制商業(yè)銀行29041件，占投訴總量的27.7%。而在股份制商業(yè)銀行投訴量情況中，平安銀行高達4649件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的16.0%，位居第一，值得一提的是，股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2489件。具體來看，股份制商業(yè)銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為1943.9件/千營業(yè)網(wǎng)點，平安銀行為3903.4件/千營業(yè)網(wǎng)點；股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為1844.5件，平安銀行為3512件，占平安銀行投訴總量的75.5%。以上投訴量情況中平安銀行均位列第一，此外，股份制商業(yè)銀行平均每千萬個人客戶投訴量情況、個人貸款業(yè)務(wù)投訴量情況中，平安銀行也在前三名之列。

這份《通報》讓筆者覺得分外眼熟，查詢后發(fā)現(xiàn)，在中國銀保監(jiān)會2023年3月21日發(fā)布的《關(guān)于2022年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》中，平安銀行投訴量同樣占據(jù)了股份制商業(yè)銀行投訴量第一的位置，且除了前述兩項排名第一的投訴量，在股份制商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量中也摘得頭名。

如此不難發(fā)現(xiàn)，2023年一季度，平安銀行可謂毫無“長進”，這從該行頻繁收到的處罰中也可以窺見端倪。據(jù)國家金融監(jiān)管總局網(wǎng)站5月30日消息，平安銀行沈陽分行因違規(guī)發(fā)放流動資金貸款、個人經(jīng)營性貸款和個人消費貸款，嚴重違反審慎經(jīng)營規(guī)則，被合計處罰款人民幣130萬元，沒收違法所得8425.7元，7名相關(guān)責任人被警告。這并非該行今年首次被罰，5月5日，因個人汽車消費貸款首付款虛假，平安銀行沈陽分行被處以罰款50萬元。與此同時，多名負責人分別被處以警告。此外，4月27日，據(jù)中國銀保監(jiān)會公開信息顯示，平安銀行股份有限公司上海分行因存在多項違法違規(guī)事實，于4月23日收到銀保監(jiān)會上海監(jiān)管局的行政處罰決定書。

《通報》的最后如此寫道：“各銀行要落實主體責任，完善制度機制，暢通投訴渠道，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務(wù)質(zhì)量，維護好消費者合法權(quán)益。”顯然，平安銀行連續(xù)占據(jù)投訴量第一的位置，對消費者的權(quán)益損害可見一斑，若不能破局，終將對該行自身發(fā)展起到“反噬”作用，平安銀行的未來可謂“任重而道遠”。

信網(wǎng)評論員 云彩