信網(wǎng)3月29日訊 (記者 趙彥閱)基層治理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)，也要“更聰明一些、更智慧一些”。近日，青島市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布“青訴即辦”訴求解決平臺(tái)體系正式上線運(yùn)行。通過線上線下相結(jié)合的方式，將著力解決好群眾、市場(chǎng)主體、基層的“民生、發(fā)展、執(zhí)法”三大類訴求。努力將訴求解決在基層、矛盾化解在萌芽、提高群眾滿意度，提升基層治理效能。這不僅暢通了群眾和基層表達(dá)訴求的通道，同時(shí)也是加快打造現(xiàn)代化治理樣板城市的有力抓手，更是更好滿足人民群眾對(duì)美好生活向往的重要舉措。

智慧賦能基層治理工程

民生無小事，社區(qū)中的“小問題”往往牽動(dòng)著居民的切身利益，是影響許多人生活品質(zhì)的“大問題”。作為基層治理的“最后一公里”，這些地方是城市的末梢，是最難打通的地方，也是牽動(dòng)最多人利益的地方。隨著人民群眾對(duì)社會(huì)平安、公平正義、城市品質(zhì)、市容環(huán)境、政務(wù)服務(wù)的需求日益提升，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為提升城市治理能力的關(guān)鍵要素，為打造現(xiàn)代化治理樣板城市提供重要?jiǎng)恿Α?/p>

此次上線的 “青訴即辦”訴求解決平臺(tái)體系于2022年10月份建設(shè)完成并試運(yùn)行，經(jīng)過近半年的反復(fù)測(cè)試完善，3月24日正式上線運(yùn)行。據(jù)了解，該訴求解決平臺(tái)體系的主要架構(gòu)是“10+1”。“10”，即10個(gè)區(qū)(市)級(jí)訴求解決平臺(tái)。一般包括綜合指揮平臺(tái)、工作端手機(jī)App、微信公眾號(hào)等，直接受理群眾訴求。“1”，即市級(jí)“青訴即辦”訴求解決平臺(tái)。包括指揮中心、數(shù)據(jù)分析、監(jiān)測(cè)預(yù)警等模塊。值得注意的是，市級(jí)平臺(tái)的運(yùn)行管理由市政府辦公廳具體負(fù)責(zé)，市級(jí)平臺(tái)與市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線信息平臺(tái)聯(lián)動(dòng)運(yùn)行，實(shí)行數(shù)據(jù)一體化分析。

群眾使用微信公眾號(hào)，網(wǎng)格員和工作人員使用工作端App，區(qū)(市)平臺(tái)使用綜合指揮系統(tǒng)，所有訴求事項(xiàng)線上管理、線下解決，實(shí)現(xiàn)全程留痕、全程追溯、實(shí)時(shí)監(jiān)督。截至正式上線當(dāng)天上午，10個(gè)區(qū)(市)平臺(tái)微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)為295萬人，共受理各類訴求事項(xiàng)15.5萬件，訴求解決率為90.46%，滿意率為96.55%，群眾、市場(chǎng)主體和基層的大量訴求在平臺(tái)上得到了有效解決。

共建共治共享的格局正在形成

路面磚塊損壞，樓道燈不亮，垃圾清運(yùn)不及時(shí)……每一種訴求上傳到公眾號(hào)平臺(tái)后，分管的社區(qū)工作人員都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，根據(jù)訴求對(duì)應(yīng)的部門做好受理、研判、分流、督辦、反饋和考評(píng)的閉環(huán)式運(yùn)行，做到“一個(gè)門進(jìn)，一個(gè)門出”，居民滿意度不斷提升。

家住青島市市南區(qū)湛山街道湛山社區(qū)的郭女士在散步時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)安裝的木凳有損毀，就隨手拍照上傳到了“暖南訴辦”公眾號(hào)訴求解決平臺(tái)。當(dāng)天，木凳就得到修復(fù)。“想起來社區(qū)說了有暖南訴辦，當(dāng)時(shí)也關(guān)注了公眾號(hào)，再來遛彎的時(shí)候凳子就修復(fù)好了，暖南訴辦是真正的速辦，非常好。”

青島市市北區(qū)湖島街道宜昌路社區(qū)的網(wǎng)格員孫先生通過“北尚訴辦”接到了市民反映的瑞昌路189號(hào)停車場(chǎng)入口旁的公交車站頂棚破損，希望盡快修復(fù)的訴求后，第一時(shí)間響應(yīng)辦理，并安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看。了解到此處為交運(yùn)集團(tuán)的公交車站時(shí)，社區(qū)及時(shí)將案件吹哨至街道，街道相關(guān)工作人員迅速對(duì)接交運(yùn)集團(tuán)對(duì)公交站頂棚予以修復(fù)。

“天氣越來越暖和了，希望社區(qū)能給退休老人提供多種形式的文體活動(dòng)，豐富他們的晚年生活。” 青島市嶗山區(qū)金家?guī)X街道科大悅苑社區(qū)海逸公館小區(qū)的居民通過“嶗先辦”公眾號(hào)提交了訴求后，“嶗先辦”平臺(tái)立即分派至科大悅苑社區(qū)辦理。科大悅苑社區(qū)工作人員及時(shí)安排組織相關(guān)活動(dòng)，社區(qū)現(xiàn)在已開設(shè)模特、合唱、茶藝、舞蹈等特長(zhǎng)培訓(xùn)班，后期還將在節(jié)假日舉辦演出活動(dòng)。“感謝嶗先辦平臺(tái)，關(guān)心我們老年人的訴求，并且活動(dòng)很豐富。”談起社區(qū)最近豐富多彩的文體活動(dòng)，年近70歲的楊先生笑得合不攏嘴。

在“青訴即辦“這種基層治理模式下，社區(qū)作為第一響應(yīng)層級(jí)，自下而上進(jìn)行辦理，減少了流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)街道吹哨，部門報(bào)到，可以進(jìn)一步激發(fā)群眾自治活力，營(yíng)造共建共治共享的社會(huì)氛圍，建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體。

打造青島基層治理樣本

治國(guó)安邦重在基層。對(duì)于一個(gè)城市的發(fā)展而言，基層既是重要方面，也是關(guān)鍵一環(huán)。人民城市人民建，人民城市為人民。青島發(fā)展離不開每位市民的參與，人作為一座城市最核心的價(jià)值所在，讓更多人享受發(fā)展紅利，提升生活幸福感，就是城市建設(shè)要抵達(dá)的最終目標(biāo)。只有將城市真正打造為服務(wù)型空間，成為市民的客廳、辦公室、起居室、活動(dòng)室，整個(gè)城市才能像家一樣溫暖、貼心、美好。

青島近年來一直立足城市發(fā)展實(shí)際和人民群眾期待，著力完善城市治理體系，提升城市治理能力，打造青島基層治理的樣本。“青訴即辦”訴求解決平臺(tái)體系正式上線，共建共治共享的社會(huì)治理格局正在形成，美麗、文明、和諧、安全的高品質(zhì)人民城市必將建成，人民群眾獲得感、幸福感、安全感也將持續(xù)增強(qiáng)。不斷為青島高質(zhì)量發(fā)展凝聚起強(qiáng)大合力，推動(dòng)青島譜寫建設(shè)新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市的篇章。[信網(wǎng)·信號(hào)新聞]