信網11月11日訊（記者 鄭倩楠）從10月底的“雙十一”預熱開始，很多年輕消費者天天“蹲守”，想著以最優(yōu)惠的價格“買買買”，王女士也是其中一員。不過，當她以1240元的價格剛剛買完資生堂悅薇水乳套裝后，就發(fā)現同款商品的價格降到了888元。本以為淘寶的保價服務能夠補上這筆差價，但又因為資生堂刪除了之前的鏈接而無法操作。對此，資生堂旗艦店方面表示，888元的價格是因為系統故障出現的錯誤價格，在此期間產生的訂單將作退款處理。

11月3日晚上11點，王女士在淘寶平臺的資生堂旗艦店買了一套悅薇水乳套裝，算完各種優(yōu)惠的到手價是1240元。過了大約一個小時，王女士想在店鋪里看看還有沒有其他優(yōu)惠商品，卻無意發(fā)現自己剛買的水乳套裝降價了，“頁面上標的價格直接降到了888元，算上其他的優(yōu)惠，到手只會更便宜。”

看到商品降價，王女士雖然懊悔自己“下手太早”，但想到今年“雙十一”淘寶的保價服務，就想著自己也能享受到最新的優(yōu)惠價。可當她在平臺上申請保價時，卻發(fā)現資生堂將原先的鏈接刪除下架了。

據了解，今年淘寶的保價周期為半個月，在價保期內，若同一商家的同一商品出現降價，消費者可申請價保補差。但若商品已被下架、刪除，將無法發(fā)起價保補差申請。而王女士發(fā)現，商家已將原先她購買的鏈接下架，隨即使用新鏈接降價售賣同款商品，“我認為商家是在鉆空子，這個操作導致我不能申請保價。” 王女士對此不滿。

淘寶資生堂官方旗艦店的工作人員告訴信網，11月4日凌晨，店鋪出現短暫的系統故障，所以出現了888元的異常價格，但后續(xù)系統已迅速修正并恢復了正常價格和權益。“在系統故障期間產生的錯誤訂單，我們將和顧客溝通作退款處理。因此對這部分消費者造成的困擾，品牌深感抱歉，將贈送相關產品，以彌補他們不愉快的體驗。”

不過，王女士卻發(fā)現在小紅書等平臺上，不少以888元購買悅薇水乳套裝的消費者獲得了免費的商品。信網也注意到，的確有小紅書用戶稱自己在申請了退款后又收到了商品。不過，當信網表明身份提出采訪時，這些用戶都未作回應，免費拿到護膚品的真實性還不得而知。

隨后，信網撥打資生堂的品牌服務熱線，但工作人員表示，淘寶天貓旗艦店是官方授權渠道，只不過不同渠道的活動規(guī)則不同，所以他們無法介入處理此事。

售賣相同的商品，換個鏈接用戶就無法享受價保，商家此舉是否合理？淘寶平臺的工作人員表示，價保是商家設置的保障服務，用戶發(fā)現有降價的情況要跟商家溝通，而平臺主要負責協調和后續(xù)退款的操作流程。

青島市消費者權益保護委員會的工作人員認為，商家有自行定價的權利，對于價格浮動是否在單個鏈接中是沒有限制的。但如果商家事先有“近期最低價”等承諾，則應依照承諾履行，“消費者如果有質疑，可以聯系平臺介入或向行政部門投訴。”