信網(wǎng)7月19日訊 “叮咚，我現(xiàn)在聽(tīng)見(jiàn)這個(gè)下單提示聲就害怕心慌。單來(lái)了，意味著我的錢也沒(méi)了。”今年6月，孫女士在一家平臺(tái)上注冊(cè)網(wǎng)店，主要經(jīng)營(yíng)服飾。面對(duì)網(wǎng)店寥寥無(wú)幾的瀏覽量，經(jīng)不住“代運(yùn)營(yíng)”公司即刷單團(tuán)隊(duì)提升網(wǎng)店流量的誘惑，決定放手一搏。單量是上漲了，但全是刷單，而網(wǎng)店的交易額沒(méi)有隨著虛假流量信譽(yù)而提升。此時(shí)又慘遭“退款師”惡意刷單退款，再加上快遞費(fèi)、傭金費(fèi)、本金、退款，已經(jīng)損失至少十幾萬(wàn)了，這才意識(shí)到自己上當(dāng)受騙了，已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

電商新手為“流量”刷單

2020年，突如其來(lái)的疫情沖擊，讓線下實(shí)體服裝行業(yè)經(jīng)歷了洗牌。不少線下實(shí)體店為生存，不得不順應(yīng)電商發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展線上，開(kāi)啟線上+線下的新模式。在青島各大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服裝店十幾年的孫女士也成為了疫情后轉(zhuǎn)型升級(jí)熱潮的一員。

初入電商平臺(tái)，因店鋪沒(méi)有基礎(chǔ)銷量，孫女士店鋪的產(chǎn)品即使虧本甩賣，堅(jiān)持每天直播，顧客也寥寥無(wú)幾。“最慘的時(shí)候一個(gè)月銷售額連1000元都不到，還不夠支出人工費(fèi)用的。”

信網(wǎng)了解到，根據(jù)大多數(shù)電商平臺(tái)的規(guī)則，商家和產(chǎn)品被收藏、加入購(gòu)物車以及購(gòu)買的數(shù)量好評(píng)越多，電商就會(huì)給到店鋪更多的流量。“流量就是金錢”的現(xiàn)實(shí)下，提高流量、瘋狂“刷單”成為了許多商家爭(zhēng)相追求的結(jié)果。

據(jù)悉，“刷單”是一個(gè)電商衍生詞，一般是由賣家提供購(gòu)買費(fèi)用，幫指定的網(wǎng)店購(gòu)買商品提高銷量和信用度，并填寫(xiě)虛假好評(píng)的行為。通過(guò)這種方式，網(wǎng)店可以獲得較好的搜索排名，比如，在平臺(tái)按銷量搜索時(shí)，該店鋪因?yàn)殇N量大會(huì)更容易被買家找到。

今年3月，孫女士接到了許多“刷單”代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的電話。雖然奇怪對(duì)方為什么知道她的聯(lián)系方式、知道她的網(wǎng)店信息，但聽(tīng)了對(duì)方對(duì)其網(wǎng)店頭頭是道的利弊分析，以及帶來(lái)精準(zhǔn)客源和好評(píng)的承諾，渴望突破銷量、流量瓶頸的孫女士決定放手一搏。

刷單遇到“退款師”深陷泥潭

6月25日，孫女士與這家神秘代運(yùn)營(yíng)約定采取每日結(jié)算的方式，將確定好的刷單數(shù)量、產(chǎn)品等發(fā)給中間人李某，李某負(fù)責(zé)找“刷手”下單，由“刷手”墊付刷單本金，在“刷手”確定收貨后，李某將刷單金額、傭金、“刷手”用戶名等信息每日發(fā)給孫女士，孫女士核對(duì)無(wú)誤后，每日將“刷手”墊付的本金及需要支付的傭金一并轉(zhuǎn)賬給李某，李某再轉(zhuǎn)給“刷手”。

作為中間人，每刷一筆，李某將獲得貨款本金的5-10%不等的傭金。談好傭金后，6月25日，李某正式給孫女士的網(wǎng)店刷單。從6月25日到7月14日，“刷手”共給孫女士店鋪刷了近500單，但真實(shí)交易的新客戶為0。

信網(wǎng)看到，孫女士的店鋪部分產(chǎn)品有幾件甚至一百多件的銷量，其中一款“新娘中式旗袍連衣裙”銷量就有101件，但評(píng)價(jià)僅有2條。孫女士稱這款裙子就是與刷手約定刷單的產(chǎn)品，“除了之前老客戶的2條評(píng)價(jià)以外，刷手一條好評(píng)都沒(méi)兌現(xiàn)，而且近500單的銷量也全是刷手刷的，刷單并沒(méi)有給店鋪引流真客戶，這與當(dāng)初李某代運(yùn)營(yíng)公司承諾的并不一致。”

在幾天刷單的操作下，她發(fā)現(xiàn)自己需要投入的遠(yuǎn)比付給刷客的傭金要高得多。“比如說(shuō)一條成本在400-500元的旗袍裙，在這家平臺(tái)上我賠本甩貨只賣126元，刷客完成一次瀏覽、交易后，我要付給刷單組織者李某7-10元左右的傭金，而且為了讓交易更加真實(shí)，我還要發(fā)‘空包’給刷客，這些費(fèi)用加起來(lái)近15元。”孫女士說(shuō)，原以為刷單可以引來(lái)實(shí)際交易新客，但沒(méi)想到新客沒(méi)引來(lái)，虧損越來(lái)越大。

7月4日，因資金周轉(zhuǎn)不靈，孫女士要求李某停止刷單，但沒(méi)想到卻一腳踏入“泥潭”，無(wú)法自拔。“刷客負(fù)責(zé)人李某根本不聽(tīng)我指揮，一個(gè)勁兒讓刷客刷，直到我不結(jié)賬的時(shí)候才停下。可停下之后，7號(hào)這些刷客就開(kāi)始零零散散退款。”這時(shí)孫女士才意識(shí)到自己遇到了“刷客退款師”，上當(dāng)受騙了。

店家虧損十幾萬(wàn)決定報(bào)警

信網(wǎng)了解到，“刷客退款師”，其實(shí)是一種刷客常見(jiàn)的詐騙手段。刷單，就是找刷客來(lái)模擬買家真實(shí)交易，現(xiàn)在一般都是刷客先自己墊款幫賣家拍下寶貝，之后賣家再將貨款和傭金支付給刷客，或者用賣家的支付寶小號(hào)代付，然后過(guò)幾天刷客確認(rèn)收貨打分好評(píng)。

但如此就衍生出一個(gè)問(wèn)題。有人刷客不確認(rèn)收貨，并以未收到貨的原因點(diǎn)擊申請(qǐng)退款。“這個(gè)李某的刷客團(tuán)隊(duì)，就是不僅吃了我的貨款本金+傭金，還吃了平臺(tái)退款的錢。”孫女士稱，截至14日，李某刷客團(tuán)隊(duì)還在每日進(jìn)行退款，她的損失每日都在增長(zhǎng)，“粗算了一下，現(xiàn)在已經(jīng)有200多單都在退款，加上快遞費(fèi)、傭金費(fèi)、本金、退款我已經(jīng)虧損了十幾萬(wàn)了。我現(xiàn)在一聽(tīng)到叮咚的提示聲，我都心慌，停都停不下來(lái)。”

信網(wǎng)聯(lián)系淘寶等各大電商了解到，他們都明令禁止通過(guò)虛假交易提高信用度的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)店鋪有違規(guī)行為將嚴(yán)肅處理，直至凍結(jié)賬戶永久不能開(kāi)通。而因刷單行為本質(zhì)就違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，許多遭遇“刷單退款師”的賣家明知詐騙卻苦不堪言。“擺在我面前就兩條路，第一同意退款，破財(cái)免災(zāi)吃了這個(gè)啞巴虧。第二向平臺(tái)自曝刷單，接受平臺(tái)處罰拒絕給騙子退款。”孫女士稱，目前她已向青島公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

電商運(yùn)營(yíng)機(jī)制衍生“刷單”行業(yè)

“刷單找死，不刷等死”。孫女士用慘痛的“刷單”經(jīng)歷，證實(shí)了這句電商圈里流傳的“戲言”所言非虛。

一名在淘寶經(jīng)營(yíng)化妝品5年的楊女士告訴信網(wǎng)，這么多年她的旺旺接到過(guò)很多刷單廣告，因看過(guò)很多刷單騙局，也知道刷單成本是無(wú)底洞，她一直只敢讓親朋好友“假裝購(gòu)買”刷單，沒(méi)有輕易嘗試聘請(qǐng)刷量公司“刷單”。“其實(shí)各大平臺(tái)都在嚴(yán)厲打擊“刷單”，但平臺(tái)存活規(guī)則在那兒，靠產(chǎn)品和服務(wù)引來(lái)流量、提高信譽(yù)根本不現(xiàn)實(shí)。你不刷，別人也會(huì)刷。你不找‘刷客’，刷客也會(huì)找上你，各種話術(shù)誘惑你。很多網(wǎng)店甚至實(shí)體店都存在過(guò)偷偷刷單的行為,其實(shí)這種行為很普遍了。甚至刷客已經(jīng)衍生到外賣平臺(tái)、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。至于刷的成果，也要撞大運(yùn)，但大部分都是流量沒(méi)達(dá)到還虧損了，想要永久有流量，就要持續(xù)刷下去，刷下去就要投入無(wú)數(shù)的資金，這就像一個(gè)無(wú)底洞。有的店流量還沒(méi)刷上去，就被傭金拖倒閉了，甚至還被平臺(tái)查處，竹籃打水一場(chǎng)空。而像遭遇惡意刷單遭退款的也挺多,這些也算是陰溝里翻船,只能自認(rèn)倒霉。”

而信網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著刷單行業(yè)的衍生，刷客在我們的日常生活中也已經(jīng)無(wú)處不在。這些刷客有的是孤軍奮戰(zhàn)，有的是團(tuán)伙并肩作戰(zhàn)，他們主要通過(guò)聊天工具進(jìn)行聯(lián)系，其中大部分刷客是大學(xué)生和家庭婦女。信網(wǎng)在百度搜索“刷信譽(yù)”“刷銷量”等關(guān)鍵詞，很快便能找到許多的網(wǎng)店刷客。信網(wǎng)以店家身份添加了一名刷客微信。這名刷客表示他們是淘寶官方認(rèn)證的五星級(jí)服務(wù)商，專業(yè)操作店鋪無(wú)線端免費(fèi)自然搜索曝光流量提升和單量轉(zhuǎn)化的，主要是做免費(fèi)自然流量，不用付費(fèi)推廣，就可以把店鋪單量做起來(lái)。

當(dāng)信網(wǎng)問(wèn)是否真的可以引流?如何收費(fèi)?該刷客顯得格外謹(jǐn)慎警惕，一直要求信網(wǎng)將淘寶店鋪先提供出，表明要針對(duì)店鋪情況針對(duì)性出方案，而對(duì)如何收費(fèi)、如何引流卻避而不答。

刷單犯法最高罰200萬(wàn)

2017年6月20日，全國(guó)第一起“刷單入刑”案在杭州余杭區(qū)法院公開(kāi)宣判，刷單組織者因犯非法經(jīng)營(yíng)罪被判處有期徒刑5年6個(gè)月。

據(jù)悉，“刷單”這種過(guò)去游走在灰色地帶的行為已經(jīng)被明確為非法。 2018年出臺(tái)的新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》也明確規(guī)定了對(duì)“刷單”的處罰，經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。如果經(jīng)營(yíng)者因此而被監(jiān)督檢查部門發(fā)現(xiàn)，將按情節(jié)嚴(yán)重程度處二十萬(wàn)元以上到二百萬(wàn)元以下的罰款，甚至可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

而為進(jìn)一步遏制“刷單”，2019年1月1日《電商法》正式實(shí)行，將稅收問(wèn)題納入《電商法》范疇，明確了稅收范圍、繳納主體等。此后，不管是淘寶還是京東上的賣家，都需要依法繳稅。電商法的實(shí)行讓稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅務(wù)稽查上有了法律依據(jù)，也一定程度上遏制了刷單之風(fēng)。

現(xiàn)在一些地方的工商機(jī)關(guān)、公安也開(kāi)始針對(duì)“刷單”在進(jìn)行打擊行動(dòng)。阿里巴巴安全部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于刷單，基本上是24小時(shí)都在實(shí)施監(jiān)控。但是由于沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，再加上刷單帶來(lái)的高額利潤(rùn)，打擊刷單還很艱難，“我們也呼吁國(guó)家有關(guān)執(zhí)法司法部門嚴(yán)厲打擊灰黑產(chǎn)業(yè)從業(yè)者，形成司法判例和有效的打擊力度及震懾態(tài)勢(shì)，凈化社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境。”

“刷單行為偽造了評(píng)價(jià)、銷量誤導(dǎo)了消費(fèi)者，本質(zhì)上是一種虛假營(yíng)銷和欺詐，破壞的是正常市場(chǎng)秩序，商家的刷單行為已經(jīng)違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》。而刷客的行為是在明知他人利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施犯罪( 電信詐騙 )，還為其犯罪提供幫助的，或違反了幫信罪。”山東元鼎律師事務(wù)所劉喬喬律師認(rèn)為，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步，對(duì)商家銷量異動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)并非無(wú)法實(shí)現(xiàn)，刷單問(wèn)題需從源頭進(jìn)行監(jiān)管，電商平臺(tái)需擔(dān)負(fù)起責(zé)任，出臺(tái)更完善的監(jiān)管和處罰機(jī)制，否則會(huì)降低了消費(fèi)者對(duì)電商行業(yè)的信任，最終帶來(lái)的會(huì)是整個(gè)行業(yè)的不信任感。而工商和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門應(yīng)該成為打擊刷單的主要力量，禁絕公開(kāi)的刷單平臺(tái)、禁止好評(píng)返現(xiàn)的營(yíng)銷、加強(qiáng)處罰力度、注重舉報(bào)機(jī)制。

警惕新型網(wǎng)絡(luò)刷單電信詐騙

信網(wǎng)從青島公安部門了解到，目前，在各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件中，刷單詐騙案件發(fā)案數(shù)居于首位，特別是大學(xué)生等年輕人群體成為此類案件的高危群體。因?yàn)榇?ldquo;工作”相對(duì)輕松，成本低，不受地域限制，足不出戶便能獲得高額回報(bào)，所以吸引了大批大學(xué)生從事此項(xiàng)“工作”來(lái)“勤工儉學(xué)”。“大部分群體并不知道刷單屬于違法，也極易被不法分子利用，上當(dāng)受騙。”

青島公安機(jī)關(guān)表示，任何要求墊資的網(wǎng)絡(luò)刷單都是詐騙。遇到“刷單”、“刷信譽(yù)”、“刷信用”的網(wǎng)絡(luò)兼職廣告時(shí)要提高警惕。遭遇詐騙要立即報(bào)警，并將對(duì)方的QQ、微信、電話號(hào)碼、聊天記錄等留存提交給警方，以便警方破案。另外，警方提醒道，刷單本身就是一種欺騙手段，根據(jù)國(guó)家《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》已明確規(guī)定，用這種虛假交易的方式積累好評(píng),從而吸引消費(fèi)者的做法,已經(jīng)違背了公平競(jìng)爭(zhēng)原則和誠(chéng)信原則,刷單行為是違法行為。商家應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，將預(yù)算用在真正的服務(wù)提升、產(chǎn)品提升和品牌提升上，這或許才是一條可持續(xù)發(fā)展的路線。

信網(wǎng)記者 顧青青