信網(wǎng)10月9日訊 據(jù)青島網(wǎng)絡(luò)電視臺生活快線欄目報道，近日接到市民時先生的求助，“一直覺得賬戶里沒錢即使被盜號的話，也不會有很大的經(jīng)濟損失，可沒想到自己賬戶被盜了，被借了錢，這個錢卻要自己還。”

據(jù)時先生介紹，在9月26日凌晨的時候，手機突然來了七八條短信，短信提示有個人賬戶購買游戲卡之類的驗證碼。時先生覺得不對勁，就給京東打了電話，客服告訴時先生這是在走的正常流程，讓時先生去銀行看一下入賬流水。京東客服告訴時先生是以他個人的名義開通了金條白條，又通過金條白條貸款了3500元。于是時先生在銀行查到，自己的銀行卡在凌晨的時候入賬了3500元，之后又分了6次往外轉(zhuǎn)出。

讓時先生奇怪的是最近他的身份證銀行卡都在自己身邊，而且近期兩個多月也都沒有用過京東的賬戶，時先生就告訴客服開通金條白條并不是自己所為，要求京東進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果京東進(jìn)行了一天的調(diào)查給時先生的回復(fù)是，不是別人盜用時先生的賬戶，是時先生個人借款了3500元，必須由時先生個人償還。時先生表示，現(xiàn)在賬戶里確實多了3500元，但是這3500元并不是他花的，現(xiàn)在到底是誰盜用了自己的信息他完全不知道，“現(xiàn)在我的賬號我自己也進(jìn)不去，因為被凍結(jié)了，我問京東客服，他們就說我無權(quán)知曉，最后的結(jié)果就是要我還款”時先生表示，“既然他們說是我開通的金條白條，那么他們就得給我一個證明。”

時先生表示自己確實不知道金條白條的開通流程，而記者通過嘗試操作了一下發(fā)現(xiàn)非常簡單。針對這個情況，記者通過電話聯(lián)系到了京東客服，客服表示：“在開通金條白條的時候?qū)徍硕际蔷C合評定，而且也不需要提供證件。”另外，客服也表示白條的金額確實是不用校驗是本人操作的。

京東客服的意思是之前綁定賬號已經(jīng)認(rèn)定過，不需要再認(rèn)證，如果賬號和身份信息泄露，開通貸款也就不需要再證明是不是本人操作。不管你賬號是不是有錢，只要盜號成功就可以貸款消費，那么時先生去哪里找本人操作的證據(jù)呢?對此，客服表示：“如果京東有責(zé)任，該賠付一定會賠的。但是如果調(diào)查出來是自己使用或者是自己泄露了相關(guān)信息，就需要客戶自己承擔(dān)責(zé)任。”

針對此事，律師表示求助人時先生首先要自己取證，證明自己的賬戶被別人盜刷過或者說不是時先生自己本人操作，將證據(jù)提供給京東，京東進(jìn)行查實以后，如果確實不是時先生本人操作，這筆錢京東是應(yīng)該返還給時先生的。另外如果時先生有證據(jù)證明錢是被盜刷的，可以到公安機關(guān)報案，由公安機關(guān)進(jìn)行查證。