信網(wǎng)9月17日訊 “謝謝你們不嫌麻煩下樓來給我辦業(yè)務(wù)。”家住濟南的韓先生，坐在輪椅上拉著工作人員的手不停的點頭表示感謝。韓先生的腿腳不是很方便，但是辦理房產(chǎn)證必須要本人到才行。無奈，韓先生坐動車從濟南趕來青島高新區(qū)不動產(chǎn)登記中心，可是不動產(chǎn)登記中心在二樓，韓先生坐著輪椅上下樓梯十分不便。對此，工作人員當即決定帶上所用的材料、筆等必需品到樓下為韓先生辦理業(yè)務(wù)。

負責此次業(yè)務(wù)辦理的工作人員李冬梅告訴記者，隨著“一次辦好”改革的深入，為了提高群眾的滿意度和獲得感，不動產(chǎn)登記中心不斷創(chuàng)新改革舉措，業(yè)務(wù)辦理比以往便利了很多。譬如之前推出的“集體報卷”“一窗辦理”等。除此之外，近期不動產(chǎn)登記中心加強了服務(wù)環(huán)節(jié)改進，開通了EMS郵寄服務(wù)、自助辦理服務(wù)、網(wǎng)上繳費等服務(wù)。其中EMS郵寄服務(wù)進一步優(yōu)化了集體報卷的辦理流程;“自助服務(wù)區(qū)”提供自助查詢檔案信息、自助復印、打印資料等一系列自助服務(wù)。申請人還可以通過登錄網(wǎng)站、關(guān)注微信公眾號、撥打電話、接收短信等多種方式，自助查詢不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)，及時完成業(yè)務(wù)辦理;網(wǎng)上繳費讓市民在辦理不動產(chǎn)登記手續(xù)時，可直接通過微信掃碼支付相關(guān)費用，免去在銀行窗口現(xiàn)金繳納的不便，讓市民免去奔波之苦。但有些業(yè)務(wù)必須要市民本人親自到，對于一些腿腳不便的殘疾人、老年人來說還是存在不便。

為此，不動產(chǎn)登記中心“下樓辦”“上門辦”等暖心服務(wù)便應(yīng)運而生。據(jù)李冬梅介紹，對于一些行動不便的的辦事群眾，不動產(chǎn)登記中心可以提供幫辦、帶辦、登門辦等全程“一對一”個性化服務(wù)。其中幫辦業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)引導、資料審核。代辦服務(wù)包括預告登記、轉(zhuǎn)移登記等登記業(yè)務(wù)代辦，代為領(lǐng)取《不動產(chǎn)登記證明》《不動產(chǎn)登記證書》，辦理資料郵遞等業(yè)務(wù)。“雖然這項服務(wù)相對來說增加了辦事人員的工作量，但能給予群眾實打?qū)嵉谋憬荩褪侵档玫摹?rdquo;李冬梅說。

服務(wù)無止境，為更好地提升服務(wù)形象，高新區(qū)不動產(chǎn)登記中心還對大廳工作人員工裝、工作牌進行了統(tǒng)一規(guī)范，對辦公區(qū)域、窗口工作臺環(huán)境衛(wèi)生進行了統(tǒng)一清理。組織全體人員進行了專業(yè)的禮儀培訓，印發(fā)《服務(wù)用語指南》《微笑服務(wù)七部曲》等材料，實地模擬演練，從儀容儀表、服務(wù)姿勢、服務(wù)語言等多方面下手，重點治理服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬”的現(xiàn)象。

此外，為完善便民設(shè)施、提供細致服務(wù)，高新區(qū)不動產(chǎn)登記中心一切從辦事群眾需求出發(fā)，設(shè)置了便民服務(wù)、綠色通道、代辦幫辦等導引指示，同時還提供飲水機、書報架、便民酸梅湯、充電電源、醫(yī)藥箱、老花鏡、雨傘等便民服務(wù)。

信網(wǎng)全媒體記者 劉裕 通訊員 劉文研