信網(wǎng)7月7日訊 2018年7月5日晚，青島航空企宣處接到一通來(lái)自山東東營(yíng)市的媒體電話(huà)，記者解釋說(shuō)他們?cè)诟M(jìn)一位從貴州前來(lái)東營(yíng)打工的孤寡老人遭遇車(chē)禍的新聞報(bào)道，因老人無(wú)自理能力所以當(dāng)?shù)卣疀Q定義務(wù)送老人回鄉(xiāng)，而青島至貴陽(yáng)這一路愛(ài)心的傳遞者就是青島航空。深感機(jī)組人員對(duì)老人一路的悉心照顧，媒體主動(dòng)聯(lián)系青島航空希望將這一充滿(mǎn)正能量的事情做正面報(bào)道。

放下電話(huà)，青航企宣便開(kāi)始尋訪這一“低調(diào)”機(jī)組，通過(guò)與媒體及青航相關(guān)部門(mén)的再三確認(rèn)，得知執(zhí)行這次愛(ài)心航班的是7月5日QW9865青島—南昌—遵義航班的機(jī)組人員。

據(jù)機(jī)組人員回憶，當(dāng)天航班像往常一樣，準(zhǔn)備工作就緒后，乘務(wù)組便開(kāi)始微笑迎接旅客登機(jī)。當(dāng)最后幾名旅客上機(jī)時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)這一行人有些許特別：其中有身穿制服的警察和法官，他們共同攙扶著一位行動(dòng)不便的老人，老人頭上有一處明顯的凹陷。出于對(duì)老人乘機(jī)安全的考慮，乘務(wù)長(zhǎng)隨即進(jìn)入客艙進(jìn)行問(wèn)詢(xún)，第一時(shí)間了解到老人身體適宜乘機(jī)且有醫(yī)生陪伴。在進(jìn)一步了解后，機(jī)組人員得知了事情的緣由，深感于事件中法院、醫(yī)生和特警隊(duì)老人的無(wú)私關(guān)懷，一場(chǎng)青航機(jī)上的愛(ài)心接力也無(wú)聲地拉開(kāi)了序幕。

因當(dāng)天航班滿(mǎn)員，老人與同行人的座位是分開(kāi)的，乘務(wù)組隨即與其他旅客進(jìn)行有效溝通，成功將醫(yī)生調(diào)至老人身邊便于照顧。得知他們一早趕路還未來(lái)得及吃早飯，乘務(wù)組便主動(dòng)送上機(jī)組點(diǎn)心。考慮老人身體機(jī)能受損行動(dòng)不便，乘務(wù)組主動(dòng)與頭等艙旅客協(xié)商，因此老人得以使用前艙洗手間。航班到達(dá)南昌過(guò)站時(shí)，為了老人安全及出行的考慮，乘務(wù)組讓老人和醫(yī)生選擇在飛機(jī)上休息等待而不用下機(jī)。在飛行條件允許的情況下，飛行機(jī)組為讓老人盡快安全到達(dá)，當(dāng)天航班提前落地。老人準(zhǔn)備下機(jī)時(shí)，一輛輪椅車(chē)早已在飛機(jī)下等待，原來(lái)乘務(wù)員提前與地服人員聯(lián)系好了輪椅。乘務(wù)長(zhǎng)緩緩攙扶著老人下機(jī)，在老人坐上輪椅后，一包提前打包好的機(jī)上點(diǎn)心、礦泉水已塞給老人以備路途之需.....

點(diǎn)點(diǎn)滴滴，青島航空機(jī)組人員細(xì)致入微的服務(wù)，讓老人及同行旅客深受感動(dòng)，他們對(duì)乘務(wù)組的每一次幫助都連聲道謝，下機(jī)道別時(shí)老人坐在輪椅上向所有幫助過(guò)他的人久久地拱手致謝。在這一場(chǎng)不喧嘩的愛(ài)心接力中，每一位青航人都默默付出，溫情脈脈。保障旅客的安全與舒適乘機(jī)是青島航空永恒的追求，真情服務(wù)在青航永遠(yuǎn)未完待續(xù)。

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青 通訊員 王爽 宮琦琦 王爽