信網(wǎng)7月2日訊 最近幾天，山東大學齊魯醫(yī)院青島院區(qū)先是接到表揚電話，又收到了市北交警送來的錦旗。這些感謝不僅因為醫(yī)院醫(yī)護人員的妙手救治了某一位患者，而是醫(yī)院停車場工作人員的隨手之舉讓人感到了溫暖。從2013年年底正式開診，齊魯醫(yī)院青島院區(qū)已經(jīng)進入建院的第五個年頭，在這五年間，醫(yī)院的醫(yī)療水平和技術(shù)不斷提高，服務水平也蒸蒸日上，贏得了更多患者和家屬的信任。

伸出援手 停車場經(jīng)理暖到患者家屬

6月20日，一位市民帶著母親到齊魯醫(yī)院就診。上午正是就診高峰，醫(yī)院門口早已排起了長隊，車上的母親又頭暈難受得厲害，著急萬分的家屬只能向現(xiàn)場維持秩序的保安求助。在確認車上確實有病號之后，保安迅速打開了醫(yī)院的綠色通道，先行安排家屬陪同患者就醫(yī)，緩解了家屬緊張焦慮的心情。

而在就診過程中，這位家屬又收到了一條陌生人發(fā)來的短信：“尊敬車主，您的愛車在齊魯醫(yī)院負二層停放，車前大燈未關(guān)，為防止蓄電池耗光電，請在方便的時候下來把燈關(guān)閉或者有需要幫助請聯(lián)系停車內(nèi)引導人員。”原來，這位家屬著急帶老人看病，停下車后就迅速進入醫(yī)院，根本沒注意汽車大燈還沒關(guān)。等到安頓好老人回到停車場，發(fā)現(xiàn)車輛的電瓶果然沒電了，無奈之下只好聯(lián)系給自己發(fā)短信的工作人員求助。

“兩件事情雖然都很平常，但卻彰顯了齊魯醫(yī)院不平常的人性化和無微不至的服務理念。作為一家醫(yī)院還能如此周全地準備電瓶和拉電線，說明齊魯醫(yī)院的服務達到了一定的境界。真心感謝齊魯醫(yī)院所為我做出的做的一切，超級棒!”從入院時的綠色通道到發(fā)現(xiàn)沒關(guān)大燈時的溫馨提示，這位家屬徹底被齊魯醫(yī)院的服務暖到了。他把自己的經(jīng)歷發(fā)在了微博上，還撥打了醫(yī)院的電話向施以援手的工作人員表示感謝。

治病救人 也要解除患者和家屬的后顧之憂

醫(yī)院是治病救人的所在，除了憑借先進的醫(yī)療手段緩解患者病痛，齊魯醫(yī)院青島院區(qū)還用另一種方式讓患者和家屬感受到了溫暖和關(guān)懷。信網(wǎng)了解到，幫助患者家屬挪車的是停車場的譚經(jīng)理，他是在停車場巡邏時發(fā)現(xiàn)了汽車大燈沒關(guān)。根據(jù)自己的經(jīng)驗，譚經(jīng)理判斷這肯定是患者或者家屬一時著急導致的，擔心等車主回來電瓶就沒電了，譚經(jīng)理特意給車主發(fā)了這條提示短信。

就在信網(wǎng)采訪的當天，市北交警事故科的交警也來到了醫(yī)院，他們要把錦旗送給醫(yī)院停車場一位名叫王尚仁的工作人員，“就是青島下大雨的那天，王師傅開車回家時見到我們的執(zhí)勤交警淋著雨指揮交通，就把車上的兩件雨衣送給了我們的交警。”當時忙于指揮交通的交警沒來得及記下王師傅的車牌號，直到聽到其他市民在廣播里夸贊送雨衣的好司機時，才找到了在醫(yī)院工作的王尚仁。

“這幾天好人好事在醫(yī)院扎堆兒了，不過這些事情都是人家找來了我們才知道的，做了好事的員工之前一個字都沒提。”說起這兩位優(yōu)秀的員工，齊魯醫(yī)院青島院區(qū)后勤保障部徐主任對他們的表現(xiàn)一點也不意外，“這些都是我們工作里經(jīng)常會遇到的情況，大家也沒覺得是件多么特別的事情，只是覺得做了工作里分內(nèi)的事。”

在齊魯醫(yī)院青島院區(qū)的停車場里，電瓶、打氣筒、拖車繩都是一應俱全的，任何一位遇到困難的人都可以在這里得到需要的幫助。不僅如此，齊魯醫(yī)院青島院區(qū)還提供像星級酒店一樣的停車服務，“像是來醫(yī)院的急診病人，如果家屬來不及找車位，我們就會讓他先帶著病人就診，由我們的工作人員去幫他停車，之后再把鑰匙給家屬送回來。”徐主任說。

建院五年 醫(yī)療水平與服務水平雙提高

提升服務水平，齊魯醫(yī)院青島院區(qū)希望用這樣的方式讓患者的就醫(yī)問診之路更加通暢。齊魯醫(yī)院青島院區(qū)成立的時間并不算長，但信網(wǎng)了解到醫(yī)院在方便患者就醫(yī)方面已經(jīng)做了不少工作。2018年4月院方相繼推出“共享血壓計”和“共享輪椅”，在門診 1 至 3 層共投放 5 臺電子血壓計，患者及陪診家屬可自行或在工作人員指導下免費使用。20 輛共享輪椅整齊擺放在門診一樓扶梯下方，為青島首家引進共享輪椅的醫(yī)院?；颊呋蚣覍俅蜷_手機，通過掃一掃共享輪椅上的二維碼，按照步驟操作即可。醫(yī)院保留原來的借用方式，共享輪椅和醫(yī)院輪椅相互補充配合，以便滿足特殊需求的患者。

作為一家知名的醫(yī)療機構(gòu)，高超卓越的醫(yī)療水平是最關(guān)鍵的。自2013年12月開診后，齊魯醫(yī)院青島院區(qū)將心臟遠程移動監(jiān)護技術(shù)引入青島，成為島城首家心臟遠程監(jiān)護中心。與濟南中心院區(qū)并網(wǎng)，讓島城百姓也能得到高質(zhì)量的心臟遠程監(jiān)護。醫(yī)院堅持國際上最新的急性心梗救治理念，為急性心?；颊咝屑痹\冠脈內(nèi)介入治療(急診PCI術(shù))開通24小時綠色通道，爭取最佳救治時間。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉