信網(wǎng)6月13日訊 已經(jīng)到了下班的時間，徐方鑫卻又回到了辦公室里，開始整理一天的工作內(nèi)容。這是一天里難得能在辦公室里見到他的時候。五年前，徐方鑫從部隊來到平度市東閣街道綜合執(zhí)法中隊，成為一名一線執(zhí)法人員。早出晚歸巡邏執(zhí)法，這份工作雖然辛苦，但徐方鑫甘之如飴。每一次的查處違法違規(guī)行為，每一次受理和調(diào)解群眾投訴，每一次整理學(xué)習(xí)最新的方針政策，徐方鑫和他的同事們都在用心地守護這座城市的整潔有序，守護轄區(qū)內(nèi)群眾百姓安居樂業(yè)。

執(zhí)法必嚴卻也有溫情 換位思考贏得群眾稱贊

城管的工作很細碎也很繁瑣，基本上所有跟城市管理有關(guān)的事情都能找到隊里。每天一早，徐方鑫都是最早到辦公室的，換上制服，拿上筆記本和執(zhí)法記錄儀，就開始了一天的巡邏執(zhí)法。夏天外出執(zhí)法走上幾步就能出一身汗，可徐方鑫卻從不猶豫地沖進熱浪里清理攤點、查處違規(guī)設(shè)置的充氣物。一上午的巡邏執(zhí)法十分辛苦，中午回到隊里時，徐方鑫經(jīng)常熱到吃不下飯，這讓身邊的同事很是心疼。

“當(dāng)兵的時候保家衛(wèi)國是光榮的，現(xiàn)在當(dāng)了城管，繼續(xù)為人民辦實事，也一樣是光榮的。”生活和工作里的徐方鑫很靦腆，話也不多，像這樣樸實的話語他從來都是用行動表達的。

城管這項工作要隨時隨地與老百姓打交道，難免會有不被理解或者受委屈的時候。遇到不理解或者不配合的群眾，徐方鑫總是會換位思考，站在對方的角度尋找解決問題的最佳辦法。“現(xiàn)在人們的法律意識越來越強，投訴舉報的數(shù)量也有所增加。但處理投訴不能僅考慮維護群眾的合法權(quán)益，也要關(guān)注被舉報者的實際情況，聽一聽他們的建議和心聲。”在徐方鑫負責(zé)的轄區(qū)內(nèi)，他的名字無人不曉;提起徐方鑫，無論是普通百姓還是商戶都贊不絕口。

換位思考動之以情 跑腿五趟就為解決一件投訴

調(diào)解矛盾、解決糾紛，這是徐方鑫最重要的工作之一。堅持不懈地巡邏檢查讓徐方鑫跟轄區(qū)內(nèi)的很多商戶和群眾都有過接觸，在遇到問題時也更容易溝通。2017年3月的一天，正趕上徐方鑫值班，天還沒亮隊里的舉報電話就響了，“是一位群眾舉報早餐鋪的豆?jié){機聲音太大，有噪音擾民的嫌疑。等我和隊員趕到現(xiàn)場后，雙方已經(jīng)是互不相讓地吵了起來。”在徐方鑫看來，比起噪音投訴舉報，這件事更像是一場鄰里糾紛。為了解決這一糾紛，徐方鑫前前后后跑了五趟進行調(diào)節(jié)，從雙方的立場出發(fā)，曉之以理，動之以情，最終讓雙方和好如初。

在日常的巡邏執(zhí)法中，徐方鑫發(fā)現(xiàn)校園周邊的秩序存在不少問題，特別是放學(xué)時學(xué)校周圍會有流動商販向?qū)W生售賣各種食物。發(fā)現(xiàn)這些問題后，徐方鑫主動請纓，承擔(dān)起為孩子們保駕護航的任務(wù)。2016年7月，徐方鑫結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，制定了校園周邊秩序綜合整治長效監(jiān)管方案。無論刮風(fēng)下雨，徐方鑫總在放學(xué)時準時出現(xiàn)在學(xué)校周邊，不僅清理學(xué)校周邊不合格的小吃攤來保護孩子們的食品衛(wèi)生安全，而且還對學(xué)校周圍的安全秩序進行排查。

“剛開始的時候，學(xué)校門口沒了小吃攤，有的學(xué)生還跑來跟我抱怨說因為我來巡邏，他們放學(xué)以后都買不到喜歡吃的東西了。不過，學(xué)校老師和家長都很支持我的工作，有時候還來幫著一起維持秩序。現(xiàn)在，孩子們在學(xué)校門口看見我都會主動來跟我打招呼，有的孩子還會跟我說謝謝。”久而久之，學(xué)校門口嚴肅的徐方鑫變成了孩子們口中親切的徐叔叔，這讓徐方鑫感到很欣慰。

補短板常學(xué)習(xí) 用心守護一座城市

從一名部隊軍人成為一名城管執(zhí)法人員，雖然已經(jīng)工作了五年的時間，但徐方鑫總說自己是個新人。“回來上班之前我很少接觸電腦，到了工作的時候就發(fā)現(xiàn)這是自己的短板。”好強的徐方鑫在工作之余惡補電腦知識，每天巡邏結(jié)束后都在辦公室里用各類表格記錄當(dāng)天的工作內(nèi)容。

作為一線的執(zhí)法人員，徐方鑫和同事們需要了解和掌握最新的方針政策。為了激發(fā)大家的學(xué)習(xí)積極性，徐方鑫特意制作了PPT，組織隊里的同事一起學(xué)習(xí)。在他的帶動下，中隊的每個同事都有一本筆記本，密密麻麻地記錄著法律法規(guī)和最新的方針政策，整個中隊都形成了一股濃郁的學(xué)習(xí)之風(fēng)。

在徐方鑫看來，城管隊伍中的每一個人都代表著整個集體的形象，“之前大家可能會對城管有一些誤解，但我希望通過自己和同事們的努力，樹立起城管工作人員的新形象。”踏實工作、心懷信念、肩抗責(zé)任，徐方鑫希望自己能用心、用情守護這座他深愛的城市。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉