信網(wǎng)3月14日訊 “您好，我們正在爭創(chuàng)無責(zé)任投訴公交線路，請問您對公交線路或者駕駛員有什么意見或者建議嗎?如果有請寫下來告訴我們，可以幫助我們更好的提升服務(wù)質(zhì)量，謝謝。”3月14日上午，青島公交市北巴士公司在224路南豐路車站舉辦了“請您來找茬，市北巴士公司爭創(chuàng)無責(zé)任投訴公交線路”的活動，并現(xiàn)場給市民發(fā)放了調(diào)查問卷。

公交車的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著乘客的出行滿意度，為此市北巴士公司在早在一個月前，就在所有駕駛員中開展了公交文明服務(wù)承諾活動，并簽訂文明服務(wù)承諾書，規(guī)范自己的服務(wù)行為，接受社會及乘客監(jiān)督。據(jù)了解，此次活動市北巴士公司還聘請了社會義務(wù)監(jiān)督員，對駕駛員的日常服務(wù)質(zhì)量及行駛安全做出監(jiān)督，查找服務(wù)和管理漏洞、并提合理化建議等。青島公交市北巴士公司黨委書記李青介紹說，在聘請義務(wù)監(jiān)督員之前，公司也有稽查、運營和安全等部門對公交駕駛員進(jìn)行監(jiān)督，但是礙于自己監(jiān)督自己總有疏忽和缺陷，他們就從社會上聘請了義務(wù)監(jiān)督員，客觀公正的進(jìn)行監(jiān)督。

“創(chuàng)建無責(zé)任投訴線路，是對駕駛員的安全駕駛及服務(wù)質(zhì)量的一種考驗。特別明天就是3.15消費者權(quán)益日了，乘客作為公共交通出行的消費者，希望可以對我們的工作提出寶貴意見或者建議。”市北巴士第六分公司書記黃愛君介紹。在活動現(xiàn)場乘客就公交車發(fā)車時間及某些線路駕駛員起步快，剎車過猛等行駛不穩(wěn)提出了意見，黃愛君表示回去后會對駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，繼續(xù)提高駕駛員的服務(wù)質(zhì)量與水平。

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青 通訊員 宋曉蕊