信網(wǎng)3月13日訊 市民姜女士2017年2月在北京來人網(wǎng)絡科技有限公司(簡稱“來人到家”)辦理家政保潔卡，2017年12月份正式開通使用，但是還沒怎么使用，就發(fā)現(xiàn)對方無法正常提供服務，“沒辦法下單預約保潔人員，通過來人到家的APP和預約電話都不行。”來人到家青島分公司負責人姬先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，近期來人到家的運營出現(xiàn)了問題，導致無法正常進行服務。

姜女士從2015年開始就通過來人到家進行家庭保潔，之前并未出現(xiàn)異常。2017年2月，姜女士又以6800元在來人到家青島分公司購買了共計進行保潔100次、面額20000元的家政服務卡，并在2017年12月正式開卡使用，“從去年12月正式開卡到現(xiàn)在，一共用了12次，還剩88次沒有使用。”姜女士告訴信網(wǎng)，2018年過完年，她再通過來人到家預約保潔服務怎么也預約不上了。

出現(xiàn)此狀況后，姜女士聯(lián)系來人到家，客服人員告訴姜女士，來人到家需要2018年3月15日之后才能恢復正常使用，給出的原因是“目前保潔人員正在回流”。這令姜女士無法接受，“一般都是正月初八就能恢復保潔服務了，年前也是這么說的。”

為此，信網(wǎng)聯(lián)系來人到家青島分公司負責人姬先生，他表示，因為近期來人到家經(jīng)營出現(xiàn)了問題，導致保潔人員未正常進行工作，所以才造成了無法正常為客戶進行服務的情況，“最遲到4月份，服務就能恢復正常。”姬先生說。

青島市市南區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員告訴信網(wǎng)，近期他們也陸續(xù)接到了關于來人到家的投訴，早在2018年1月份，就已鎖定其營業(yè)執(zhí)照，“鎖定企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照后，他們就不能再對公司信息進行更改或注銷，即使以后再出現(xiàn)什么狀況，也會比較好處理。”

該工作人員說，他們已經(jīng)根據(jù)這些投訴約談過來人到家負責人，并責令其停止在青島市場的服務卡售賣。來人到家青島分部負責人表示約3月底就能處理好問題，正常進行服務，“近期我們也會緊盯這個公司，對可能發(fā)生的狀況及時處理。”信網(wǎng)全媒體記者 張孝鵬