信網(wǎng)1月24日訊 “剛提不久的新車出了四處毛病,真是不可思議!”最近,市民王先生在市北區(qū)重慶南路的神龍達(dá)別克4S店新買的別克君威轎車成了他的心頭病。剛買時(shí)存在的車身硫酸點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有解決，兩個(gè)半月內(nèi)又出現(xiàn)了后備箱漏水、車門外凸等問(wèn)題。對(duì)此，信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到神龍達(dá)別克4S店的馬經(jīng)理，對(duì)于王先生所反映的情況，馬經(jīng)理表示新車的質(zhì)量可以保證，使用中所出問(wèn)題需要車主積極配合，店內(nèi)會(huì)提供合理方案進(jìn)行解決。

新車頻繁出現(xiàn)問(wèn)題

2016年11月，王先生從位于青島市市北區(qū)重慶南路的神龍達(dá)別克4S店購(gòu)買了一輛白色的別克君威轎車。在提車時(shí)發(fā)現(xiàn)車身有硫酸腐蝕的點(diǎn)狀斑痕，“當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，前臺(tái)工作人員說(shuō)是污跡，洗一下就沒(méi)有問(wèn)題了。”王先生便決定先開(kāi)回家，按工作人員所說(shuō)試試看。

然而，王先生將車開(kāi)到洗車店清洗多次后，硫酸點(diǎn)卻沒(méi)有像4S店工作人員所說(shuō)的那樣消失，。“洗車店的工作人員當(dāng)時(shí)還開(kāi)玩笑跟我說(shuō)我買的是不是舊車，等我再次給4S店打電話反映，他們說(shuō)是洗車價(jià)格太低，清洗不夠仔細(xì)。” 王先生隨即更換了洗車套餐，從20元到120元直至加到300元的檔次，洗車共計(jì)花費(fèi)1600元后，硫酸點(diǎn)依舊清晰可見(jiàn)。

私家車的安全、舒適、美觀是車主們首先考慮的問(wèn)題，但接下來(lái)的使用中，車子出現(xiàn)的車身抖動(dòng)、后備箱漏水、車門凸出等毛病，讓王先生苦不堪言。“兩個(gè)半月的新車這么多毛病，真是難以置信!”接二連三的狀況讓王先生已經(jīng)對(duì)神龍達(dá)別克4S店的誠(chéng)信與售后服務(wù)產(chǎn)生了懷疑。

神龍達(dá)4S店：愿為車主提供維修方案，解決新車售后問(wèn)題

針對(duì)王先生所反映的問(wèn)題，信網(wǎng)致電神龍達(dá)別克4S店。負(fù)責(zé)售后服務(wù)的馬經(jīng)理表示，新車上面的硫酸點(diǎn)可能是霧霾污染或者是停車時(shí)室外落物所留下的痕跡，“我們?cè)谔彳嚂r(shí)已告知車主，王先生也表示可以接受。”馬經(jīng)理說(shuō)，并稱目前已為車主提出了拋光處理的解決方案。

對(duì)于車身、后備箱及車門的問(wèn)題，馬經(jīng)理稱新車本身是不存在質(zhì)量問(wèn)題的，在后期使用中難免會(huì)因個(gè)人用車習(xí)慣等原因出現(xiàn)小毛病，愿意為車主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達(dá)到客戶滿意。“我們會(huì)給出合理的維修維護(hù)方案，希望車主能夠積極配合。”

對(duì)于馬經(jīng)理的說(shuō)法，王先生表示還是希望4S店對(duì)新車出現(xiàn)的問(wèn)題及自己洗車的花銷予以補(bǔ)償。

雙方協(xié)商解決可找第三方鑒定

對(duì)此，德衡律師事務(wù)所黃律師表示，車主與4S店可溝通協(xié)商，以維修維護(hù)的方式消除問(wèn)題是最好的解決方法。“因硫酸點(diǎn)在買車時(shí)存在，要看當(dāng)時(shí)雙達(dá)成的協(xié)議或簽訂的合同，哪方對(duì)此具有責(zé)任。”若維修后問(wèn)題仍未解決，可找雙方認(rèn)可的質(zhì)量檢測(cè)部門鑒定“通過(guò)鑒定結(jié)果，確定4S店是否需要進(jìn)行補(bǔ)償。”信網(wǎng)全媒體記者 岳祥