信網(wǎng)1月20日訊 2016年6月底，羅同學(xué)來(lái)到位于香港中路20號(hào)黃金廣場(chǎng)的青島朗閣中嘉外語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校(以下簡(jiǎn)稱：青島朗閣)，花費(fèi)3萬(wàn)余元報(bào)名托福及GRE課程，其中GRE課程14400元，托福保分90分，但并未簽訂合同。由于托福考試成績(jī)未達(dá)到學(xué)校承諾的90分，她提出了退還GRE費(fèi)用，但卻得到需扣除20%手續(xù)費(fèi)的答復(fù)。對(duì)此，青島朗閣學(xué)校告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，一方面由于羅同學(xué)交錢(qián)時(shí)不在學(xué)校，另一方面“出于信任”相信學(xué)生不退款，才未與學(xué)生簽訂合同，目前已答應(yīng)退GRE全款。

承諾保分90分

保分90分沒(méi)達(dá)到欲退學(xué)費(fèi)需扣20%

2016年6月底，有出國(guó)需求的羅同學(xué)來(lái)到位于香港中路20號(hào)黃金廣場(chǎng)的青島朗閣咨詢課程，并花費(fèi)3萬(wàn)余元報(bào)名托福及GRE課程，其中GRE課程14400元。羅同學(xué)說(shuō)，3萬(wàn)多并不是小費(fèi)用，之所以報(bào)名，是因?yàn)楣ぷ魅藛T宣稱保證教學(xué)質(zhì)量，且保分90分，“如果不過(guò)可以重讀”。

很可惜的是，經(jīng)過(guò)托福課程的學(xué)習(xí)，羅同學(xué)的考試成績(jī)沒(méi)達(dá)到90分，這時(shí)她再咨詢重讀事宜時(shí)，得到的答復(fù)讓她深深感到被“套路”了，“老師說(shuō)根據(jù)公司規(guī)定，我只能重讀 20%的課程，而實(shí)際體驗(yàn)就是找出一堆毛病，告訴我要解決得繼續(xù)報(bào)名學(xué)習(xí)，重新交錢(qián)。”

“這樣怎么能算保分呢?”羅同學(xué)說(shuō)，由于托福沒(méi)過(guò)，她換了國(guó)家申請(qǐng)留學(xué)，繼續(xù)學(xué)習(xí)GRE已沒(méi)有意義，在GRE課程沒(méi)上的情況下，她提出退款。“但卻被告知需收取學(xué)費(fèi)的20%作為手續(xù)費(fèi)，包括銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、課程規(guī)劃服務(wù)費(fèi)、學(xué)術(shù)服務(wù)費(fèi)、教師課輔服務(wù)費(fèi)，共計(jì)2880元，剩下的學(xué)費(fèi)分批到2017年3月返還。”

除此之外，羅同學(xué)表示教學(xué)老師水平參差不齊，質(zhì)量無(wú)法得到保證，且學(xué)校并未與她簽訂合同。根據(jù)她提供的合同，信網(wǎng)看到合同上只有顧問(wèn)簽字。

合同只有顧問(wèn)簽字

青島朗閣：未簽合同才退費(fèi)

朗閣作為一所具有多家分校的培訓(xùn)學(xué)校，為什么不與學(xué)員簽訂合同?對(duì)此，青島朗閣一位謝姓工作人員表示，一方面由于羅同學(xué)是通過(guò)轉(zhuǎn)賬交納學(xué)費(fèi)，人并不在學(xué)校，另一方面出于對(duì)學(xué)生不會(huì)退款的信任，才未與學(xué)生簽訂合同。

“根據(jù)合同，個(gè)人原因中斷學(xué)習(xí)的不予退費(fèi)。”謝老師表示，由于未與羅同學(xué)簽訂合同，學(xué)校方面才決定退款，14400元的學(xué)費(fèi)將先于2017年3月退80%，再于2017年5月退剩余的20%。“合同對(duì)于雙方都有約束力，其實(shí)受損的是學(xué)校。”

按照這個(gè)時(shí)間，退完全款需小半年。謝老師表示，這其實(shí)還提前了1個(gè)月。“退費(fèi)時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)定，正常情況下退80%費(fèi)用需3個(gè)月，2個(gè)月是向上海總部發(fā)郵件申請(qǐng)才通過(guò)的。而剩余的20%是手續(xù)費(fèi)，需轉(zhuǎn)課出去再退給學(xué)生。”

謝老師告訴信網(wǎng)，由于學(xué)生提出需要一份書(shū)面退款協(xié)議，目前學(xué)校已將協(xié)議起草好，若未在規(guī)定時(shí)間退費(fèi)將支付利息，現(xiàn)在只等學(xué)生來(lái)校辦理手續(xù)了。

教育局：按實(shí)際學(xué)習(xí)時(shí)間折算核退所收費(fèi)用

據(jù)了解，羅同學(xué)已將此事反映至青島市教育局。民辦教育與終身教育處工作人員表示，根據(jù)山東省物價(jià)局、山東省教育廳《關(guān)于民辦教育收費(fèi)管理有關(guān)問(wèn)題的通知》，非學(xué)歷教育退費(fèi)需根據(jù)雙方合同執(zhí)行，或者按實(shí)際學(xué)習(xí)時(shí)間折算核退所收費(fèi)用，即“上多少課，扣多少錢(qián)，其余退還”的方法。

“2017年1月13日，羅同學(xué)通過(guò)政務(wù)熱線反饋此問(wèn)題，工作人員馬上與學(xué)校溝通，1月16日學(xué)校反饋正在研究，并于1月20日給予再次反饋，表示將全額退款”工作人員表示，由于雙方將簽訂相應(yīng)退款協(xié)議，建議雙方面談確定。

1月20日下午5時(shí)許，羅同學(xué)告訴信網(wǎng)，青島朗閣已回電表示將于2月底退還學(xué)費(fèi)，她也將于學(xué)校開(kāi)學(xué)后到校辦理相關(guān)手續(xù)。對(duì)于此事的后續(xù)進(jìn)展，信網(wǎng)將保持關(guān)注。

信網(wǎng)全媒體記者 劉裕