信網12月16日訊 花好幾百萬買了房子，又花十幾萬裝修，可驗收結算時，卻發現衛生間瓷磚瓷磚上有形狀不一的不規則黑灰色花紋，像掛滿了“蜘蛛網”，“我在樣板間選的瓷磚根本不是這個顏色的，怎么材料進場時裝修成這樣，我要求一定的賠償。”負責王女士家裝修的青島綺潤方米裝飾設計工程有限公司(以下簡稱綺潤方米)告訴信網，現場使用的瓷磚與王女士在樣板間選擇的瓷磚貨號一致，不存在用錯了瓷磚的情況。瓷磚受材質和工藝影響，有輕微的色差也屬于正常現象。

新房裝修完衛生間像掛滿“蜘蛛網”

“我家剛裝修完就這個樣子，看起來跟好幾年沒住人似的。”王女士的新家位于金茂灣二期，交房后與綺潤方米簽訂了 “大包”裝修合同，有綺潤方米提供裝修使用的全部材料。王女士表示，把新家“大包 ”給裝修公司就是圖一個省心，直到10月底驗收時，才發現兩個衛生間壓根沒法看。

從照片上看，衛生間使用的瓷磚底色為自然米色，但瓷磚上有形狀不一的不規則黑灰色花紋，所以從整體上看，整個衛生間顯得有些臟亂，像布滿了蜘蛛網一樣。“可他們樣板間的瓷磚根本不是這樣的。”

看到新家兩個衛生間被裝修成這樣，王女士趕緊聯系了綺潤方米，卻被告知瓷磚顏色花紋不對要找供貨商。王女士認為自己與綺潤方米簽了合同，就應該由綺潤方米來解決裝修過程中產生的問題。“結算的時候每個衛生間的價格都在1萬元左右，希望綺潤米方能夠賠償這筆費用。”

綺潤方米：有色差屬于正常

15日上午，信網首先致電綺潤方米，客服經理表示，這件事跟裝修公司以及瓷磚供貨商都沒有關系，完全是因為業主不滿裝修效果產生的糾紛。“選瓷磚時是設計師帶著業主到樣板間選的，供貨商按照業主指定的瓷磚貨號備貨配送，使用的瓷磚也是直接由供貨商送到業主家，整個過程都不是裝修公司能插上手的。”客服經理告訴信網，雖然綺潤方米與王女士簽訂的是“大包”合同，但只負責為業主聯系供貨商，具體使用什么樣的材料都是由業主自己決定，“包括現場的工長在接收材料時也是根據貨號核對，一個貨號對應一款產品，只要貨號對了就能確定是業主選擇的材料。”

客服經理還解釋說，王女士選擇的這款瓷磚是“水沁紋理”，每一窯瓷磚在制作的過程中都會有輕微的色差，這屬于瓷磚工藝的正常情況，并不是業主所說的花色不一樣了。

隨后，信網又聯系了為王女士供貨的蒙娜麗莎瓷磚嶗山區店，“我們把店里的樣品都搬到業主家比對過了，現場使用的跟業主之前來樣板間選的確實是同一款瓷磚。但大理石石材本身就有天然的花紋紋理，不可能每一片瓷磚都完全一模一樣。”店面的工作人員表示，在瓷磚供貨上蒙娜麗莎方面是不存在過錯的。

綺潤方米建議業主做鑒定

“自從業主反映這個情況后，我們三方坐在一起協商過四五回，但我們跟供貨商確實都按照業主的要求裝修的，是沒有問題的，所以對她提出的2萬元賠償無法支持。”綺潤方米的客服經理表示，如果業主堅持認為裝修公司對此應當承擔責任，可以找有資質的第三方鑒定機構鑒定，“實際上我們也已經跟業主說過鑒定的事，但是她沒有同意。”

目前，王女士已經將此事投訴至合肥路市場監督管理所，市場監督管理所的工作人員表示，此類消費糾紛還是以調解協商為主，“之前我們也與消費者以及裝修公司和蒙娜麗莎瓷磚溝通過，但是現在還有分歧。如果最終協商不成，就只能通過法律途徑解決了。” 信網全媒體首席記者 于曉