信網11月2日訊 近日，張女士花54元在聚美優品APP里購買了一支BBIA絲絨啞光霧面口紅。可在拆開包裝后，整根口紅卻直接斷裂掉落，根本無法使用。“口紅這么容易就斷裂了，口紅管部分地方還出現發黑的情況，根本不像是正品”。隨后，張女士通過聚美優品反映了情況，但遲遲沒有得到商家的回復。

“根據張女士提供的照片可以判斷出口紅確實已經斷裂，無法正常使用。之前我們也處理過類似的事情。張女士可以申請售后服務，然后把已經出現問題的口紅寄回來換貨，產生的郵費將由聚美優品來承擔。”聚美優品售后部的工作人員表示，BBIA絲絨啞光霧面口紅屬于海外購產品，訂單確認后產品要經過海關審批才能出庫，審批時好多包裹都在一起，產品碰撞可能會導致口紅斷裂，也可能是出庫后產品在運輸過程中晃動導致口紅斷裂，但絕對不存在質量問題。

青島市工商部門的工作人員表示，消費者在網購時買到的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。 信網全媒體見習記者 王娟