信網(wǎng)10月22日訊 十米的公交車廂，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)可能只是承載他們回家的一個(gè)移動(dòng)車廂，但對(duì)高雪梅來(lái)說(shuō)這十米車廂卻是她的第二個(gè)家。高高瘦瘦的高雪梅是城陽(yáng)巴士374路公交線路上的一名乘務(wù)員。自2010年3月1日進(jìn)入青島公交集團(tuán)城陽(yáng)巴士以來(lái)，她的真情服務(wù)總是會(huì)感染車廂內(nèi)的乘客。憑借出色的工作，高雪梅已經(jīng)連續(xù)五年獲得青島公交集團(tuán)勞動(dòng)模范，并成為了同事們學(xué)習(xí)的模范。

十米車廂里藏著“百寶箱”

2009年1月1日，伴隨著青島市“大公交”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，2011年3月，高雪梅經(jīng)過(guò)應(yīng)聘成為了城陽(yáng)巴士的首批乘務(wù)員。自此之后，374路公交車就成為了高雪梅的第二個(gè)“家”，仿佛她在車上的時(shí)間比在家的時(shí)間還要長(zhǎng)。

為了給乘客提供一個(gè)舒適、溫馨的乘車環(huán)境，高雪梅每天都堅(jiān)持打掃車廂，擦拭玻璃，在車廂內(nèi)掛上窗簾、小彩旗等，使車廂環(huán)境變得更加溫馨和舒適。2013年8月，正值酷暑，不少乘客在車上都汗流浹背，看到這種情況，高雪梅在家自制了幾十把扇子，由孩子涂鴉作畫(huà)，完成后第二天綁在車廂里供乘客使用，而冬季，高雪梅則手工縫制了坐墊放在座椅上，讓冰涼的座椅變成了溫暖的“暖爐”。

除此之外，高雪梅在車上常年還準(zhǔn)備了愛(ài)心抽紙、愛(ài)心雨傘，常用醫(yī)藥箱給乘客使用，讓十米的車廂如同“百寶箱”一樣應(yīng)有盡有，不少乘客都紛紛稱贊高雪梅的暖心服務(wù)。而車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)知道高雪梅的這些熱心服務(wù)后，隨后就在全車隊(duì)推行“百寶箱”車廂，現(xiàn)在每輛374路公交車，都有自己的“百寶箱”。

7年的乘務(wù)員工作，高雪梅始終堅(jiān)持“只有讓乘客下臺(tái)階，我們的服務(wù)就上了臺(tái)階”的服務(wù)理念，將十米車廂變成了“暖心車廂”。

路遇受傷男童 公交一腳開(kāi)進(jìn)醫(yī)院

“用力去做只能達(dá)到稱職，而用心去做就能走向優(yōu)秀。”這是高雪梅的座右銘。每天9個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間雖然漫長(zhǎng)枯燥，但面對(duì)一名名乘客真心的感謝，高雪梅總覺(jué)得自己有使不完的勁兒。

2012年6月 6日早晨，高雪梅隨車行駛至職教中心附近，在等待紅綠燈時(shí)，她發(fā)現(xiàn)前方一輛面包車突然撞上了一輛白色轎車，而在事故發(fā)生后，面包車司機(jī)卻想要逃離現(xiàn)場(chǎng)。在逃離過(guò)程中，又把一名正準(zhǔn)備過(guò)馬路的小男孩撞倒。而這名面包車司機(jī)非但沒(méi)有停車，反而卻加大油門揚(yáng)長(zhǎng)而去。

高雪梅看到后，發(fā)現(xiàn)被撞倒的男孩躺在馬路上表情非常痛苦，由于即將進(jìn)入上班早高峰，路面上的車漸漸變得多了起來(lái)。“如果孩子在馬路上遭受到二次傷害該怎么辦?”想到這，高雪梅立即快速下車沖過(guò)去將小男孩抱進(jìn)車廂，在與車上乘客講明事情經(jīng)過(guò)后，車上乘客紛紛表示理解同意盡快將受傷男孩送往醫(yī)院。隨后，高雪梅和公交司機(jī)立即駕駛公交車向附近的人民醫(yī)院奔去。

看到途中男孩的頭部因受傷不停的流血，高雪梅便立即拿出平日車廂中應(yīng)急的醫(yī)藥箱，給男孩簡(jiǎn)易包扎傷口，并不停地安慰男孩的情緒。

到達(dá)醫(yī)院后，高雪梅又立即抱著孩子沖進(jìn)醫(yī)院，所幸孩子經(jīng)過(guò)急救并無(wú)生命危險(xiǎn)。雖然事情已經(jīng)過(guò)去5年，但直到今天，受傷男孩的家長(zhǎng)始終忘不了高雪梅當(dāng)日的救助，逢年過(guò)節(jié)就給高雪梅和駕駛員送上祝福。

“專屬乘客”等待只為她

7年的乘務(wù)員工作，高雪梅也總結(jié)了自己在工作中“四多”的服務(wù)方法，即“車廂擁擠多協(xié)調(diào)，對(duì)外地乘客多熱情，售票來(lái)回多走動(dòng)，車廂服務(wù)多點(diǎn)人情味。”就是這樣的“四多”服務(wù)法，高雪梅還收獲了自己的“專屬乘客”。

今年3月份，一名帶著孩子去圖書(shū)館康復(fù)中心進(jìn)行康復(fù)治療的女乘客，乘坐了高雪梅所在的374路公交車。在乘車時(shí)，孩子因患有多動(dòng)癥經(jīng)常會(huì)大喊大叫，不少乘客都露出了驚愕的表情，讓抱著孩子的女乘客非常無(wú)地自容。看到這一幕，高雪梅為了安撫孩子，主動(dòng)拿出早上食堂發(fā)的蘋果給孩子吃，并和他聊天，孩子漸漸的安靜了下來(lái)，讓女乘客十分感動(dòng)。

在此之后，這名女乘客每到孩子去做康復(fù)的時(shí)候，總會(huì)特意在車站等待高雪梅所在的這輛374路公交車，成為了這輛374路公交車的“專屬乘客”。

7年的乘務(wù)員工作，高雪梅始終想乘客之所想、急乘客之所急。憑借出色的工作，高雪梅已經(jīng)連續(xù)五年獲得青島公交集團(tuán)勞動(dòng)模范，2013年，獲得青島公交集團(tuán)乘務(wù)員技能比武第一名;曾獲得青島市“五好職工”、青島市“工人先鋒”稱號(hào)，她所在的崗位也在2015年獲得青島市“巾幗文明崗”稱號(hào)。

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青