信網(wǎng)9月9日訊 2016年9月，夏女士在青島綠城理想之城誠園的新房順利交付，在經(jīng)過了裝修、保潔之后，夏女士卻在準備搬進新家前，發(fā)現(xiàn)了房屋存在多處裂紋。而在向綠城報修之后，裂紋的問題尚未得到修復，剛裝修好的墻面也因維修變成了大花臉，桌子和地板也有不同程度的劃傷。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)聯(lián)系了綠城客服熱線、青島綠城客戶服務中心、綠城誠園物業(yè)等多個單位，但綠城方面拒絕回應有關(guān)房屋維修的問題，只表示會跟業(yè)主協(xié)商解決此事。

新房有裂縫維修后“二次損害”

2017年4月10日，本應該是夏女士一家喬遷新居的日子，可在搬家前兩天，夏女士卻發(fā)現(xiàn)剛剛裝修好的新房出現(xiàn)大面積裂紋。“客廳東墻上有十一條裂紋，天花板上也都是縱橫交叉的裂紋，臥室西側(cè)墻面上也有裂紋。”夏女士聯(lián)系了綠城物業(yè)，希望能夠趕緊把房子的裂紋修好。

夏女士說，綠城的維修速度很快，當天就開始修補裂紋，可她沒想到，這次修補卻給新家造成更大的損害。“在發(fā)現(xiàn)裂紋的時候，新家已經(jīng)裝修好了，還專門請人做了兩次保潔，就連日常生活用品和衣物都已經(jīng)歸置好了。可是在維修過程中，綠城幾乎一點保護措施都沒做，原先整潔漂亮的墻面全毀了，變成大花臉，維修還把家里弄得到處都是灰，之前的保潔算是白做了。”

維修產(chǎn)生灰塵和垃圾尚屬正常，頂多重新打算就能恢復。可讓夏女士氣憤的是，這次維修還造成嚴重的“二次損害”，“家里的門被磕出坑，桌子和地板被劃傷，地磚被磕磨掉釉，精心裝修好幾個月的新家直接變成了垃圾場。”

4月28日維修結(jié)束，但墻面上的裂紋依舊存在。夏女士也與綠城多次協(xié)商，希望綠城方面除了將房子的裂紋維修好，還要賠償維修給自己家造成的家具等其他損失。

綠城拒絕回應房屋維修問題

夏女士表示，從5月3日開始，自己就聯(lián)系青島綠城客服中心，就維修和賠償問題進行投訴。而在此后的一段時間里，夏女士分別與綠城的多位工作人員聯(lián)系，但這件事始終沒有得到妥善解決。

9月7日上午，信網(wǎng)聯(lián)系了青島綠城客服中心，工作人員查詢后稱這件事目前歸綠城誠園物業(yè)處理，“業(yè)主投訴過，但是后續(xù)具體怎么辦都由物業(yè)來跟進。”

隨后，信網(wǎng)撥打了綠城誠園物業(yè)的電話，工作人員先稱查不到這起維修問題，后來又改口說事件處理以及業(yè)主信息都需要保密，不方便透露具體細節(jié)。當信網(wǎng)詢問家具和地板上的磕碰是否是由于維修裂紋所致，工作人員也沒有正面回答，同時也拒絕提供負責房屋維修部門的聯(lián)系方式，“這件事我們會跟業(yè)主協(xié)商，肯定會處理好就是了。”

9月7日下午，信網(wǎng)又接到綠城物業(yè)王先生的回電，但對于房屋維修過程中出現(xiàn)的問題依舊沒有做出解答，“這件事還需要跟對接的同事的了解核實。”

建設(shè)單位同意協(xié)商但至今沒結(jié)果

信網(wǎng)了解到，為了盡快解決房子裂紋的問題，夏女士無奈通過政務信箱進行投訴，青島市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會建筑工程管理局協(xié)調(diào)后，建設(shè)單位承諾就賠償問題進行協(xié)商，夏女士也表示具體的處理方案還在溝通中，目前還沒有結(jié)果。

有律師認為，夏女士的房子還在房屋質(zhì)保期內(nèi)，出現(xiàn)裂紋等非人為原因造成的問題，開發(fā)建設(shè)單位有義務進行維修，在維修過程中建設(shè)單位也應當做好防護措施，避免對業(yè)主的其他私有物品造成損害。“如果雙方就賠償問題無法協(xié)商成功，業(yè)主可以起訴要求綠城方面進行賠償。但在賠償金額方面需要提供受損家具或者裝修內(nèi)容的消費憑證，或者提供相關(guān)證據(jù)證明自己的實際損失。” 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉