信網8月25日訊 學了之后發現多數時間都是對著課件學習，跟外教交流的機會很少，想要退款，學校卻遲遲未能辦理，這是剛剛踏入社會的張女士在華爾街英語的遭遇。她告訴信網(0532-80889431)，從8月12日開始申請退款至今，已經過去10多天，可退款回執卻石沉大海，而沒有退款回執，按照合同約定就不能拿到退款。華爾街英語中環廣場店的王女士表示，并非不給退款，而是申請需要總部審批，需要一定的時間。

張女士的交款收據

退款遲遲不給憑證

市民張女士想提升自己的英語水平，于2017年8月6日交了4780元首付，在華爾街英語中環廣場店報名，總共學費需要47800元，由華爾街英語通過百度錢包給她辦理分期，24期還清余款，每期1908.65元。

本以為如此高昂的學費，可以獲得多跟外教交流的機會，“學習了之后我發現不是這樣，大多數時間都是對著課件學習，跟外教交流的機會很少。”

深感高昂的學習費用交得不值，她萌生了退意，于8月12日提出退款申請。與此同時，張女士向華爾街英語索要退款受理書，“他們以周末總部不上班為由拒絕了。”8月14日，她再次索要，被告知總部未審核完。“我等了一個周還是沒有消息。”

8月19日，張女士又一次索要退款受理書，被課程顧問告知，她未留下個人的身份證復印件和交款的銀行卡復印件，“一直沒有明確什么時間給我退款憑據。”

華爾街英語的合同

合同中未規定退款受理書

為何張女士急于想要退款受理書呢?張女士說，她只有先拿到退款受理書，才能進行接下來的退款步驟。“交錢時瞬間完成，退款卻一拖再拖，說必須要拿到退款受理書45天內才能退錢。”

而張女士在學習之前簽訂的合同中并未規定退款受理書，只規定了退款時應遞交書面申請，申請書應以郵寄送達方式遞交或當面遞交，申請提交日期以收到日期為準。學員同時應返還發票，收到學員申請書和發票之日起45天內退還剩余費用。

此外，張女士說，辦貸款時，華爾街英語跟她玩了“文字游戲”，“告訴我這筆錢分兩年還，但沒說是讓我貸款分期還。”結果，張女士簽協議時才發現是百度錢包貸款，“那時候本來也是打算學習的，也沒在意，而且他們說利息由他們承擔，實際上每個月100多的利息還是我自己交。”

華爾街英語稱總部審核需要時間

8月23日，信網聯系到華爾街英語中環廣場店的王女士，她表示，未給張女士退款受理書的原因是總部審核材料需要時間。按照張同學的說法，已經過去10多天了，為何仍未審核完材料?對此，王女士并未置評。正當信網繼續了解情況時，王女士表示，剛剛跟張女士聯系過，需要她下午帶著合同和發票到店簽字確認，拿到退款受理書后45天內給她退款。

對此，山東首辰律師事務所的吳芝容律師表示，雙方應該按照合同中的約定履行，不過，若張女士領取了退款受理書，而退款受理書上標明日期從領取之日算起，則視為合同已經變更，而張女士也同意了變更。

此事還牽扯貸款問題，吳律師建議，若因華爾街英語拖延造成了利息等費用，張女士可以與其協商，由華爾街英語支付。 信網全媒體記者 杜杲燃