信網6月15日訊 3月底花10000元買了臺沁園凈水器，到現在能正常使用的時間只有一半，這讓平度的賈先生很是郁悶：“新機器買回來，到現在報修三次，前幾天換了濾芯，現在是勉強能用。可折騰了這么多回，我實在是不想用這臺機器了。”代理商楊經理告訴信網(熱線0532-80889431)，賈先生購買的凈水器確實有過多次報修記錄，但由于目前已經維修好了，想要換新或者退貨比較困難。

賈先生在平度開了家小吃店，為了改善飲用水的水質，2017年3月底他花10000元從代理楊經理處購買了一臺型號為QR-R5-1500C的沁園凈水器。可是從順利安裝完開始，這臺凈水器發揮作用的時間總是不穩定。“最大的問題就是不出水，也找不出原因，廠家的400客服電話和代理的售后電話都打了好幾遍，現在是重新換了濾芯，勉強能用。”讓賈先生十分無語的是，在第一次報修后，廠家安排過一位維修師傅上門，可修了一半師傅就走人了，撂下個爛攤子讓賈先生不知如何是好。

“花錢買凈水器是為了提高水質，給顧客提供更好食物和服務，可現在看這10000元是白花了。”賈先生告訴信網，自打凈水器安裝好之后，出現故障無法使用的時間與能出水使用的時間基本上是各占一半，所以他不再打算繼續使用這臺凈水器，希望廠家能夠給自己換一臺新機器或者干脆把已經購買的這臺退掉。

根據賈先生反映的情況，信網先是電話聯系了沁園凈水器的客服人員，客服人員查詢到賈先生曾于2017年4月2日就進行過報修，但之后廠家再也沒有接到過賈先生的維修要求，“如果用戶要去換新或者退貨，就得跟代理協商。我們客服只負責安裝、報修、投訴受理等工作。”

隨后，信網聯系了沁園凈水器在平度的代理商楊經理。楊經理證實，賈先生購買的凈水器的確有過多次報修記錄，“第一次確實是上門維修的人員不夠專業，導致沒有給賈先生修好凈水器。第二次上門時，發現凈水器的管道有故障，就進行了維修。第三次出故障是因為凈水器的濾芯不好，更換了濾芯之后凈水器現在已經能正常使用了。”

對于賈先生提出的換新或者退貨要求，楊經理表示操作起來比較困難:“經過維修，凈水器已經能夠正常使用了，說明機器本身是沒有問題的。在這種情況下想要換新機或者退還是比較難的。”

對此，信網聯系了青島市消費者權益保護處，工作人員介紹，如果賈先生想要認定凈水器本身有質量問題，要求退貨，需要進行相關鑒定。“根據三包法的規定，如果產品發生同一故障，連續兩次沒有維修好，消費者也可以要求退換貨。”針對賈先生現在的情況，工作人員建議先與廠家進行協商，商量一個雙方都可以接受的處理辦法。 信網全媒體首席記者 于曉