信網(wǎng)3月21日訊 “兩天5800多元，華為游戲中心真是太吸錢了，誘導(dǎo)兒童購買高價(jià)裝備。”近日，市民韓先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2017年2月25日與2月26日兩天時(shí)間，他9歲的兒子趁自己不注意的時(shí)候，在華為游戲中心一共消費(fèi)掉了5800多元用來購買寶石等游戲用品。韓先生認(rèn)為是華為游戲中心誘導(dǎo)了孩子來進(jìn)行消費(fèi)，希望其將自己孩子消費(fèi)的錢退回，但是被華為公司拒絕。信網(wǎng)就此事致電華為軟件技術(shù)有限公司了解情況，其客服人員稱此事目前仍在進(jìn)一步的處理中，其他情況不太了解。

一覺醒來發(fā)現(xiàn)消費(fèi)5800元

(張先生孩子消費(fèi)的部分賬單)

2017年2月25日晚上，韓先生帶著自己9歲的兒子與朋友一起在外面吃飯。期間，孩子一直在玩韓先生手機(jī)上的游戲。“因?yàn)橹拔覀兗液⒆右彩墙?jīng)常玩，所以我也就沒在意。”由于喝酒的比較多，韓先生回家便休息了。

2月26日，韓先生醒后發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)收到了多條扣款短信，顯示25日、26日通過支付寶共計(jì)消費(fèi)5800多元。看到這些扣費(fèi)短信后，韓先生大吃一驚，認(rèn)為是自己的信用卡被人盜刷了。“然后我就趕緊給支付寶客服打電話看看到底是什么情況，結(jié)果就發(fā)現(xiàn)這些錢全部支付給了華為軟件技術(shù)有限公司。”韓先生說。

隨后，韓先生趕緊詢問孩子是不是他在華為游戲中心購買了什么東西，這一問才知道，由于孩子還小，并不懂錢金額的大小，在玩游戲的過程中只是按照游戲中的提示購買鉆石禮包等物品。“我手機(jī)的解鎖密碼和支付寶的支付密碼是一樣的，孩子是知道的。”

在得知該情況后，他馬上與華為客服中心取得聯(lián)系，咨詢是否可以將已經(jīng)消費(fèi)的錢退回，“華為讓我找游戲客服，游戲公司的客服又說錢支付給了華為，讓我找華為。這樣拖一個(gè)星期之后，華為公司給出的答復(fù)便是支付成功后錢就沒法退。”韓先生說。

華為公司稱此事仍在處理

(張先生打開游戲后的部分畫面)

據(jù)韓先生介紹，兒子玩的兩款游戲全都都是從華為游戲中心下載的，分別為全民槍戰(zhàn)2以及植物大戰(zhàn)僵尸。“在孩子消費(fèi)后，我曾將點(diǎn)開過這兩款游戲查看情況，點(diǎn)開之后首先出來的便是游戲商店，里面的支付面額都非常大，一些小孩子根本無法辨別數(shù)額大小，只是被游戲誘導(dǎo)著一步一步去購買里面的商品，而且游戲界面沒有任何支付警示，我覺得華為公司既然為這些公司提供了平臺，那就應(yīng)該對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。”

3月9日下午，信網(wǎng)致電華為軟件技術(shù)有限公司客服部門了解情況，工作人員稱目前此事正在處理中，結(jié)果還沒有出來。并且，韓先生孩子在游戲中的消費(fèi)，是全部支付給游戲公司的，華為只是為這些游戲提供一個(gè)平臺。至于為何韓先生支付頁面中顯示的是支付給了華為軟件技術(shù)有限公司，該工作人員表示自己不是很清楚。

那么，像全民槍戰(zhàn)2這種內(nèi)含大金額禮品包的游戲是否應(yīng)該在支付方面針對未成年人實(shí)行一些措施呢?華為作為為該類游戲提供服務(wù)的平臺，是否有義務(wù)在游戲支付頁面增加一些專門提醒未成年人的標(biāo)語呢?對于該類問題，華為客服部門的工作人員表示自己無法回答，將由公司相關(guān)人員回電解釋情況，但是截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。

韓先生表示，華為游戲中心是大部分華為手機(jī)里面自帶的APP，里面有很多的游戲，支付面額也太大，希望家中有小孩的家長一定要重視起來，“小孩根本無法理解面額的大小，我的孩子現(xiàn)在知道事情的嚴(yán)重性之后也非常的后悔，希望這也是對其他家長的一個(gè)提醒。”

可與華為公司進(jìn)行協(xié)商

山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師介紹，像韓先生這種情況，可以先與華為公司溝通協(xié)商一下，看是否能將所扣費(fèi)用退回。

吳律師說，9歲的孩子屬于限制民事行為能力人，一次支付5800多元來購買游戲幣，完全在他的行為能力之外，只有經(jīng)過監(jiān)護(hù)人的認(rèn)可，交易才能生效，否則就是無效交易，相關(guān)方面應(yīng)該退回相關(guān)費(fèi)用。

同時(shí)，吳律師建議，家長將手機(jī)交給小孩子時(shí)，可以首先關(guān)閉手機(jī)的上網(wǎng)功能，這樣可以避免發(fā)生像韓先生孩子一樣的情況，同時(shí)也可以避免誤點(diǎn)扣費(fèi)，還可避免打開一些惡意網(wǎng)站。“對于一些小孩子，最好還是不要玩一些槍戰(zhàn)類的游戲，可以玩一些益智類的游戲，可以增加反映能力，提高智商，鍛煉自己，也要控制孩子玩手機(jī)的時(shí)間。如果管不了，那么也可以讓孩子盡量少接觸手機(jī)，或者玩的時(shí)候盡量陪在孩子身邊。”吳律師說。 信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

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