信網(wǎng)12月28日訊 她們笑容可掬，是空中天使，用純真可愛的微笑對(duì)待每一位旅客;他們魅力無限，是空中紳士，帥氣的站在客艙里，心中裝滿安全的責(zé)任。他們從不過節(jié)，因?yàn)橐惆槁每蜌g度每一個(gè)節(jié)日，他們很少回家，因?yàn)樗吐每推桨不丶沂撬麄冏钪匾氖姑Ｔ诤涞亩欤鄭u航空的乘務(wù)員們卻用他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)演繹了一個(gè)又一個(gè)暖心的小故事，溫暖旅客朋友們的回家路……

想旅客所想 為旅客排憂解難

12月3日，在QW9790由長(zhǎng)春飛往青島的航班上，伴隨著歡快的登機(jī)音樂，旅客們陸續(xù)登機(jī)了。就在這時(shí)，16排E座的旅客突然對(duì)乘務(wù)員說：“我的手機(jī)不見了”，乘務(wù)員見狀立刻安慰道：“先生您先別著急，仔細(xì)想一下最后一次看到您的手機(jī)是什么時(shí)候，在哪里” ，因?yàn)轳R上登機(jī)完畢即將關(guān)閉艙門，乘務(wù)員立刻將此事報(bào)告給當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)秦漢。

乘務(wù)長(zhǎng)了解情況后，因擔(dān)心旅客放置行李時(shí)，手機(jī)會(huì)掉落在某個(gè)角落。于是與乘務(wù)員一起在該名旅客附近區(qū)域仔細(xì)尋找，卻仍不見手機(jī)的蹤影。此時(shí)此刻，丟失手機(jī)的旅客憂心忡忡的神色，旅客們愛莫能助的表情，乘務(wù)員積極尋找和詢問的場(chǎng)景，顯得十分忙碌而緊張。

由于關(guān)門時(shí)間緊急，乘務(wù)長(zhǎng)沒有讓旅客去登機(jī)口尋找，他立刻到前艙請(qǐng)求地服人員幫忙前往登機(jī)口尋找，同時(shí)用自己的手機(jī)不停撥打這位旅客的電話號(hào)碼，一次、兩次……終于打通了，接電話的是登機(jī)口處撿到手機(jī)的一位陌生人，乘務(wù)長(zhǎng)立即對(duì)其表示感謝，并迅速告知地服人員去取手機(jī)，通過機(jī)組和地服人員爭(zhēng)分奪秒的通力配合，最終及時(shí)關(guān)閉了艙門。不僅幫旅客找回了丟失的手機(jī)，也保障了航班的正常運(yùn)行。旅客們紛紛稱贊，丟失手機(jī)的旅客更是對(duì)乘務(wù)組連連稱贊致謝。

責(zé)任與義務(wù)在他們的心中無高低之分，想旅客所想，為旅客排憂解難，讓那份感動(dòng)永遠(yuǎn)都在。

真情相伴 感動(dòng)首次乘機(jī)旅客

12月1日，QW9775乘務(wù)組執(zhí)行青島至長(zhǎng)沙航班。迎客時(shí)，一位帶著些許湖南口音的阿姨引起了乘務(wù)員的注意。她懷里抱著一個(gè)兩三歲的小女孩，手里拎著大包小包的行李，眼神里滿是慌張與忐忑不安。

乘務(wù)員見狀立即主動(dòng)上前幫忙安放行李，引導(dǎo)其入座。后經(jīng)溝通后得知，阿姨姓謝，此次是獨(dú)自接外甥女回老家生活，并且也是第一次坐飛機(jī)。而小女孩的爸媽常年在青島打工，忙碌又辛苦，無暇照顧孩子的日常起居……

這不禁讓乘務(wù)員頗為感觸，想到現(xiàn)在的小朋友大都過著萬千寵愛集一身的生活，而很多像謝女士家類似留守兒童的情況也不在少數(shù)。在了解情況后，為消除謝女士首次乘機(jī)的緊張與不安情緒，乘務(wù)員給予了謝女士和寶貝更多的關(guān)心與幫助，體貼地為其送上溫水，蓋上毛毯，并為謝女士介紹了洗手間的位置和機(jī)上服務(wù)設(shè)施的使用方法。

在餐飲服務(wù)時(shí)，乘務(wù)員貼心地為小寶貝送上了兒童餐，并為其打開刀叉包，可愛的兒童餐讓小寶貝驚喜不已。巡艙時(shí)，為減輕其首次乘機(jī)的疲憊與驚慌，乘務(wù)員輕松地陪伴她們聊天，并拿出玩具逗小朋友開心。漸漸地，謝女士的眉頭舒展開來，眼神中流露出一絲絲感動(dòng)的神情，連忙握起乘務(wù)員的手再三表達(dá)感謝。她說，之前還對(duì)首次乘機(jī)有些忐忑，卻從踏進(jìn)客艙的那一刻起感受到了家一般的溫暖……

感恩為幸福之首，感謝您選擇青島航空班機(jī)，讓幸福與感動(dòng)在青航相約，讓真情在藍(lán)天凝聚。

關(guān)愛相隨 溫情服務(wù)特殊旅客

12月6日，由呼和浩特飛往海拉爾的QW9843次航班，乘務(wù)組于航前獲悉將有一位輪椅旅客乘機(jī)，隨即做好充分的準(zhǔn)備工作，等待這位旅客的到來。

就在旅客陸續(xù)登機(jī)時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)王亞男細(xì)心地注意到從廊橋緩緩走到登機(jī)口的一對(duì)中年夫妻，先生一邊攙扶著身旁行動(dòng)不便的妻子，一邊提著大包小包的行李，乘務(wù)長(zhǎng)立刻通知乘務(wù)員幫忙引導(dǎo)兩位旅客入座并安放行李，同時(shí)為其送上了毛毯和溫水。經(jīng)乘務(wù)員了解得知，這位女士因腦血栓導(dǎo)致半身癱瘓，十幾年來腿部一直行動(dòng)不便，為了帶給輪椅旅客舒適的乘機(jī)感受，乘務(wù)組全程細(xì)心照顧并加強(qiáng)關(guān)注。考慮到女士行走不便，乘務(wù)長(zhǎng)特吩咐女乘務(wù)員加強(qiáng)與女士的交流，并適時(shí)詢問其是否需要幫助，尤其是小聲詢問其是否有使用洗手間的需求。

飛機(jī)平飛后，女士突然感覺不適想去洗手間，乘務(wù)員連忙體貼地扶她去洗手間，并在門口耐心等候，直至攙扶女士回到座位上。之后的餐水服務(wù)更是體貼詢問其餐食喜好，并囑咐如需再次添加飲料隨時(shí)與乘務(wù)員聯(lián)系。旁邊的旅客也都被乘務(wù)員的熱心服務(wù)所感動(dòng)，紛紛交口稱贊。

臨近下機(jī)時(shí)，由于海拉爾氣候寒冷，乘務(wù)員體貼地為女士穿上外套，系上圍巾，并攙扶她走到機(jī)門口。女士在地服人員的陪伴下與乘務(wù)組揮手告別并走下飛機(jī)，突然，她轉(zhuǎn)過身略顯激動(dòng)地對(duì)乘務(wù)員說道：“你們的服務(wù)讓我感到很溫暖、很感動(dòng)，謝謝你們!”。

感恩常相伴，耐冬永相隨。日出日落，他們往返于不同城市之間，雨霾霧雪，卻從未停止飛行的腳步。他們是耐冬花力量的傳播者，是“情出于心，自然感動(dòng)”品牌精神的擺渡人。春運(yùn)將至，青島航空的乘務(wù)員們將會(huì)以溫情的服務(wù)，續(xù)寫一個(gè)又一個(gè)溫暖的故事。感動(dòng)未完待續(xù)，讓我們敬請(qǐng)期待。

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青 通訊員 徐真真 李靜楠