信網(wǎng)11月29日訊 2016年10月，王女士的母親通過電視購物購買了一箱價值999元的月亮灣即食海參。“誰知道在電視上看到的鮮亮的海參，到手卻是薄皮海參，從外觀上看就跟茄子參似的，這也太糊弄人了。”王女士告訴信網(wǎng)(熱線0532-80889431)，這箱海參的銷售、售后和廠家分別是三家不同的單位，想要退貨時遭遇了各種推諉阻礙。對此，信網(wǎng)分別聯(lián)系了售后樂欣購以及生產(chǎn)廠家青島海康水產(chǎn)發(fā)展有限公司，樂欣購表示自己只負(fù)責(zé)銷售，想要退貨只能通過廠家，而生產(chǎn)方則稱海參不存在品質(zhì)問題，想要退貨得憑有關(guān)部門的鑒定結(jié)果。

電視購物買來海參不敢吃 想退貨找不到人

“海參是今年10月份買的，我母親在家看電視，看到了這種海參，覺得價格實惠，而且能在電視上賣的東西品質(zhì)一定錯不了，就撥打了電視上的購物電話。”王女士告訴信網(wǎng)，當(dāng)時接電話的客服人員還說電視上介紹的那種并不是最好的，推薦了一種999元120只的月亮灣海參，“客服說這種海參最小的也得有8厘米長。”

訂購成功之后，王女士的母親拿到了一張?zhí)嶝浛ǎ凑仗嶝浛ㄉ系碾娫捖?lián)系了月亮灣海參的廠家。很快，一箱海參就通過快遞被送上了門。驗貨的時候，王女士的母親還特別用尺子量了一下，海參帶著冰的長度的確達(dá)到了客服承諾的最小8厘米。

“當(dāng)天晚上，我母親想用海參做菜，可打開包裝之后直接傻了眼，這哪是什么精品海參，看外觀跟茄子參似的，根本不值這個價。”王女士說，好的即食海參應(yīng)該有很厚的肉質(zhì)，而且像這種即食海參的內(nèi)臟都應(yīng)該已經(jīng)處理干凈了。可母親買回來的這些海參，皮不僅特別薄，海參里面還有雜質(zhì)，看著一點(diǎn)都不像是高檔品。

王女士覺得被電視購物忽悠了，就趕緊勸著母親退貨。可這海參是在電視購物看到的，客服卻來自一個叫做樂欣購的平臺，而海參的生產(chǎn)商青島海康水產(chǎn)發(fā)展有限公司又在青島，“我就究竟應(yīng)該找誰退貨呢?”

王女士說，自己剛開始是還是聯(lián)系了電視購物的電話，可人家讓她直接找客服，找了客服對方又說退貨的事歸廠家負(fù)責(zé)。繞了一圈，王女士依舊不清楚退貨這件事應(yīng)該找誰：“現(xiàn)在網(wǎng)購都是7天無理由退換貨，怎么到了電視購物想退貨就這么難。”

樂欣購管賣不管退 想退貨廠家要鑒定憑證

28日上午，信網(wǎng)首先聯(lián)系了樂欣購，工作人員證實他們的確通過電視購物銷售月亮灣海參，并且保證海參的品質(zhì)絕對不會有問題。“這是一種從美國進(jìn)口的海參，只是加工生產(chǎn)在棘洪灘，所以從外觀上看與我們常見的海參不一樣。”工作人員表示樂欣購只負(fù)責(zé)銷售，如果消費(fèi)者對海參的品質(zhì)不滿意，可以直接聯(lián)系廠家，“只要廠家同意退貨，消費(fèi)者就將商品連同提貨卡一起快遞回廠家，然后樂欣購會與廠家聯(lián)系，在確定收到貨后就會辦理退款，但退款的時間暫時無法確定。”

對于這種說法，海參的生產(chǎn)商青島海康水產(chǎn)發(fā)展有限公司也表示海參的品種會讓消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)識上的差異，誤以為這種沒有刺的海參是劣質(zhì)的。“因為海參屬于鮮食品，沒有質(zhì)量問題是不能退貨的。”工作人員說，王女士反映的這種對于海參品質(zhì)的質(zhì)疑，并不屬于質(zhì)量問題，因此是不能退貨的，“如果一定要退貨，就得憑有關(guān)部門的鑒定結(jié)果。”

電視購物需謹(jǐn)慎 海參已被快遞回廠家

實際上，早在2014年商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、公安部、工商總局、質(zhì)檢總局、新聞出版廣電總局、食品藥品監(jiān)管總局印發(fā)了《關(guān)于開展電視購物專項整治工作的通知》，提醒消費(fèi)者電視購物虛假宣傳現(xiàn)象嚴(yán)重，多存在假冒偽劣產(chǎn)品、夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者、售后服務(wù)虛假承諾等問題，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，選擇時請謹(jǐn)慎辨別。

對于王女士的遭遇，信網(wǎng)咨詢了青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會，工作人員表示消費(fèi)者在處理商品質(zhì)量問題時，既可以聯(lián)系銷售方，也可以直接聯(lián)系廠家，兩者都有責(zé)任受理消費(fèi)投訴。但由于王女士購買的是即食類鮮產(chǎn)品，具體的退貨情況要考慮時間以及其他客觀因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響，因此建議消費(fèi)者先與廠家進(jìn)行溝通。

“廠家已經(jīng)安排工作人員給我母親打電話，要我們把剩下的海參寄回廠家，等廠家收到貨后會聯(lián)系電視購物來辦理退款。”王女士告訴信網(wǎng)，雖然現(xiàn)在事情已經(jīng)解決，但希望今后各商家在通過非實體店形式銷售商品時能夠更加注重商品品質(zhì)。

信網(wǎng)全媒體記者 于曉