信網(wǎng)10月13日訊 2016年8月21日，樊先生在位于膠州市蘭州東路377號的青島鴻順達汽車銷售有限公司(以下簡稱：青島鴻順達公司)訂購了一輛哈弗H1，裸車價6萬余元，并于當天交了2000元定金。“交定金前，我向銷售經(jīng)理詢問銀行貸款事宜，承諾辦不下貸款將全額退款。”但由于未找到合適的擔保人，樊先生辦理貸款受阻，提出退還定金，卻遭到了拒絕。而銷售經(jīng)理胥先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，并未做出此類承諾，雖然定金無法退還，但若顧客全款購買或者朋友來買，定金都可以抵扣車款。

顧客：鴻順達承諾辦不下貸款退還定金

2016年8月21日，樊先生在位于膠州市蘭州東路377號的青島鴻順達公司訂購了一輛哈弗H1，裸車價6萬余元，并于當天交了2000元定金。

樊先生說，由于并非青島本地人，交定金前他特意詢問銷售經(jīng)理辦貸款需要什么材料。“銷售經(jīng)理說身份證、駕駛證、人口流動證明，其他的都不要，并且承諾若辦不下貸款，將全額退款。”

交定金后，銷售經(jīng)理在定金單據(jù)上寫下了“定金不退”四個字。樊先生告訴信網(wǎng)，但他考慮以后可能出現(xiàn)的情況，要求銷售經(jīng)理刪除，也答應(yīng)了他的要求。

“但幾天后辦理貸款時，我才得知還需要擔保人相關(guān)信息，包括身份證、戶口本等。”樊先生說，雖然他在青島有朋友，但擔保畢竟不是一件小事，一時也找不到合適的。

考慮到銷售經(jīng)理的承諾，樊先生提出了退定金的要求，但卻遭到了拒絕。“銷售經(jīng)理隱瞞分期付款需要提供的材料，導(dǎo)致貸款無法辦理。”為此，他要求鴻順達公司退還定金。

鴻順達：從未承諾，定金無法退還

但銷售經(jīng)理胥先生卻有不同的說法，“不同銀行分期付款政策不一致，但是由于樊先生戶口不在青島，沒有固定房產(chǎn)，擔保人是必須有的。”胥先生說，貸款問題因人而異，他從未承諾一定能辦下來，也從未承諾辦不下就全額退款，由于無法辦理貸款是樊先生造成的，所以公司無法退定金。

“訂購合同上寫明若不是顧客滿意車型，可全額退款，樊先生也曾以此為由提出退定金。”胥先生認為，但實際上還是顧客找的托詞，公司也未予以支持。

但對于樊先生的難處，胥先生提出了解決辦法，稱這部分定金將保留，顧客湊夠錢款購買或者朋友來買，都可以抵扣車款。

律師：提醒顧客應(yīng)充分保留證據(jù)

為此，樊先生投訴至膠州市工商行政管理局，工作人員回應(yīng)已前往投訴地點進行調(diào)解，但鴻順達汽車銷售拒絕調(diào)解，并回應(yīng)不退還定金。“目前建議樊先生通過法律程序來維護自己權(quán)益。”

對此，山東德衡律師事務(wù)所的黃鵬舉律師認為，定金與訂金是兩個不同的概念，一般情況下，訂金可部分或全部退還，但定金不一樣，其不單可以作為合同成立的證明，還起到擔保作用，一般不予退還。“即使銷售經(jīng)理將‘定金不退’四字劃去，也不影響定金的效力。”

黃律師認為，若樊先生掌握了銷售經(jīng)理承諾“貸款辦不下來全額退款”的證據(jù)，可以提出訴求以尋求支持，提醒市民購買大件商品時一定注意保留錄音、單據(jù)等證據(jù)，以維護自己的合法權(quán)益。

信網(wǎng)全媒體記者 劉裕