信網(wǎng)9月19日訊 “為了這臺三星冰箱，我都不知道著急上火多少回了。買來沒幾天就出問題，到現(xiàn)在已經(jīng)三個多月了，連是什么故障都弄不清楚。”2016年6月初，孫女士在萬達CBD購買一臺三星RF50K5820S8/SC冰箱，誰知沒多久冰箱就出現(xiàn)了不制冷的問題，維修站的工作人員多次上門也沒有發(fā)現(xiàn)故障原因。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)從三星四方維修站了解到，目前想要確定冰箱是否存在故障，需要維修人員再次上門測溫檢測，而這種測溫檢測所需時間較長，得提前與顧客預約時間。

剛買的三星冰箱不制冷

孫女士告訴信網(wǎng)，這臺三星冰箱是2016年6月3日購買的。本以為買了臺名牌冰箱就能省心省力，可新冰箱到家不久，不制冷的毛病就開始頻頻出現(xiàn)。

“這款冰箱最大的特點就是可以自動化凍，機器可以停止運轉(zhuǎn)，等幾個小時之后再恢復。可我家冰箱的冷藏就是不制冷，機器連續(xù)不停地運轉(zhuǎn)，之前化了的水又重新凍上，冰箱抽屜外面全都是凝結(jié)的水珠。”孫女士告訴信網(wǎng)，冰箱不制冷的情況一直存在，自己也多次打過三星的報修電話，除了第一次維修人員從冰箱里清理出來不少水之外，再沒發(fā)現(xiàn)有其他的問題。

“機器一直運轉(zhuǎn)，首先帶來的就是耗電量大問題，其次我懷疑冰箱主板或者其他零部件出毛病。可維修人員除了讓我們繼續(xù)觀察，再沒有做任何處理。”如今，這臺買了三個月的冰箱徹底成了孫女士的心頭病：“我就想知道我家的冰箱到底哪里出故障了?”

維修人員也找不到問題

9月19日上午，信網(wǎng)首先聯(lián)系了三星客服，工作人員查詢后發(fā)現(xiàn)孫女士之前已經(jīng)有過兩次報修記錄，但對維修結(jié)果并不滿意。

“顧客分別于8月5日和9月10日打電話報修，工作人員上門后都沒有發(fā)現(xiàn)機器設備存在故障。”工作人員稱，目前孫女士的投訴已經(jīng)轉(zhuǎn)交到公司上一級進行處理。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了為孫女士上門檢測冰箱的三星維修站，工作人員告訴信網(wǎng)，8月6日維修人員第一次上門檢測冰箱，沒有發(fā)現(xiàn)冰箱存在顧客反映的不制冷的情況，第二次上門檢測的情況與第一次幾乎一致，也沒有發(fā)現(xiàn)冰箱的任何故障。

“從上門檢測的情況看，顧客家的冰箱不存在硬件上的故障，暫時也無法確定到底是哪里出問題了。”工作人員表示，想要確定冰箱是否存在故障，要安排維修人員帶著溫度計，到顧客家進行長時間的檢測，整個檢測需要好幾個小時，所以需要顧客提前預約時間。

冰箱目前還在質(zhì)保期內(nèi)

對此，青島市12315投訴舉報電話的工作人員表示，根據(jù)發(fā)票上的購買時間，孫女士的冰箱目前還在質(zhì)保期內(nèi)，如果是冰箱有質(zhì)量問題，則可以享受國家規(guī)定的三包售后服務。“問題的關鍵是要先確定冰箱是否存在不制冷的故障，這還是需要廠家售后工作人員的來確定。”工作人員建議孫女士先與維修站預約上門檢測的時間，根據(jù)檢測結(jié)果來維護自己的合法權益。 信網(wǎng)全媒體記者 于曉