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顧客申請七天無理由退貨遇阻 國美打算拖過期?

2016-08-12 15:19:00
來源:信網(wǎng)
作者:孫琳琳
責(zé)任編輯:光影

信網(wǎng)8月12日訊 7月27日,李女士通過國美在線網(wǎng)上商城購買了一臺電視機(jī),當(dāng)晚觀看時感覺尺寸偏大,觀看不舒適。7月29日,聯(lián)系客服申請退貨,國美在線審核通過。孰料,8月1日客服來電話,說已通電不能退,“我認(rèn)為國美以各種理由拖過七天無理由退貨期。”國美在線客服人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431),只要外包裝、配件等完好,不影響二次銷售且沒有質(zhì)量問題,七天內(nèi)可以申請無理由退貨,若超出七天,則不能無理由退貨,具體情況還需要核實。

購買電視尺寸偏大國美同意退貨

7月27日,李女士在國美在線網(wǎng)上商城購買一臺電視機(jī),約定當(dāng)天18:30后送貨,貨到付款,結(jié)果一直未送到,也沒人聯(lián)系她,于是上網(wǎng)聯(lián)系客服,答復(fù)是漏送了。

“7月28日,送貨人員說確定送貨時間。19:00左右,電視機(jī)送到,但不讓開箱驗貨,說有專門安裝人員驗貨。”李女士說,因為擔(dān)心驗貨時發(fā)現(xiàn)問題,就沒付賬。最終,經(jīng)過協(xié)商開箱驗貨。

李女士說,當(dāng)晚觀看時,感覺尺寸偏大,想申請七天無理由退換貨。7月29日,她聯(lián)系客服申請退貨,國美在線審核通過,要收120元物流費(fèi),退貨時從退款中直接扣除,她表示同意。

國美變卦不答應(yīng)退貨了

7月30日中午12點左右,李女士撥打客服電話詢問何時取貨,對方答復(fù)盡快聯(lián)系取貨。“到下午3點半,我上網(wǎng)查看,竟然發(fā)現(xiàn)退貨申請被取消。”李女士說,她再次提出退貨申請,國美客服來電話說電視機(jī)不支持退貨,理由是已開箱。

8月1日,李女士再次撥打國美客服電話,客服人員說正在協(xié)調(diào)。稍后客服又打來電話,說已開箱不要緊,但是已經(jīng)看過沒辦法退。李女士說,“我認(rèn)為國美在拖延時間,以各種理由拖過七天無理由退貨期。”

律師:七天內(nèi)不影響二次銷售可退貨

8月11日,國美客服人員告訴信網(wǎng),“國美在線對于給顧客造成的麻煩十分抱歉,接到投訴后已第一時間聯(lián)系顧客。”七天無理由退貨的標(biāo)準(zhǔn)是包裝、配件等完好,不影響二次銷售且沒有質(zhì)量問題,即可辦理無理由退貨,不過郵費(fèi)自理。但超過七天則不能申請無理由退貨。“就李女士的情況,國美在線是否拖延時間超過七天無理由退貨期,需要李女士提供訂單號,進(jìn)一步核實。”

對此,山東睿德律師事務(wù)所的鄭勝儀律師認(rèn)為,電視可申請七天無理由退貨,但國美在線因自身問題無法換貨,即單方面違約,應(yīng)對顧客損失負(fù)責(zé),損失金額需雙方協(xié)商。

“若協(xié)商不成走訴訟途徑,法院會支持的金額往往是能夠量化的金額,比如銀行利息損失等。”鄭律師認(rèn)為,這種情況下雙方最好通過協(xié)商解決。

信媒體見習(xí)記者 孫琳琳

[編輯:光影]
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