信網7月25日訊 “我按照快遞單上的運單號查詢，發現電視被郵寄到了廣東。后來，韻達給了我另一個運單號，這才查到我的件。”近日，棗莊的侯女士向信網(0532-80889431)反映，今年6月份，她離開青島回棗莊時，通過韻達快遞郵寄了一臺電視，但她查詢運單號時，卻發現快遞被送到了廣東汕頭。后來，侯女士通過韻達快遞給的另一個運單號才查到自己的件。而在收到件后，她發現電視邊緣破損，無法正常使用，至今韻達快遞也未給她處理，也未做出任何回復。

侯女士發貨時填寫的運單查詢發往了廣東汕頭

運單號離奇改變 本應寄到棗莊卻被送往汕頭

2016年6月份，在青島打工的侯女士準備返回老家棗莊，臨走之前，她通過嶗山區朱家洼社區的韻達快遞，將一臺電視發回棗莊。

“打包時，快遞員沒告訴我要保價，只說用木架固定就行，不會有問題。”侯女士交了80元快遞費，將電視發走了。

電視發走之后，侯女士一直關注著快遞的動向，“我按照快遞單上的運單號查詢，發現快遞正在發往廣東汕頭的途中。”侯女士感到很奇怪，發往棗莊的快遞，怎么會正往廣東汕頭發送，她懷疑快遞發錯了地方。

“后來韻達快遞又給了我一個運單號，說快遞單上的運單號不是我的。”侯女士說，通過后來給她的運單號查詢，確定快件正在發往棗莊。但侯女士仍疑惑，明明是她自己親手填寫的快遞單，為何單號會改變?而且更改的單號，她之前根本就不知道,“要是快遞丟了，都沒法尋找。”

6月26日，棗莊的韻達快遞給侯女士送了件，但侯女士發現，電視已經損壞，無法再使用了。“我打開箱子發現，電視的邊框已經損壞，全是摔的痕跡，沒法用了。”侯女士要求韻達快遞解釋清楚運單號更改一事，并對其損失賠償1000元。“我找過韻達快遞，給他們客服打過電話，但是到現在都沒有給我處理。”

侯女士快遞實際的運單查詢

韻達快遞未回應 兩運單發件地相同

侯女士發貨時填寫的運單號碼為1202196628537，信網據此查詢到，2016年6月29日，該運單發件地為嶗山區深圳路公司，在廣東汕頭潮陽區韻達陳店分部被簽收。而侯女士的快遞實際使用的運單號碼為1202196628741，發件地也為嶗山區深圳路公司，在山東棗莊嶧城區公司被簽收。

此外，信網從侯女士提供的電視機圖片上看到，邊框部位的屏幕已經鼓起來了，兩處痕跡非常明顯。

同一發件地址，兩個快遞是在哪個環節出現問題，導致運單號錯誤，損壞的電視又該如何解決?7月25日，信網嘗試通過韻達快遞95546熱線了解此事情況，工作人員稱會有專人對此回復，但是截至發稿，韻達方面并未進行回復。

電視損壞情況

青島郵政管理局介入 未保價賠償較困難

“我也是第一次聽說這種情況。”青島市郵政管理局辦公室的工作人員告訴信網，對于侯女士遇到的情況，她也覺得奇怪，并將此事轉了給市場監管處調查，“具體情況還需要我們這邊的市場監管部門調查。”工作人員說，按照規定，市場監管處將在30個工作日內，調查清楚并進行回復。

而對于賠償問題，工作人員說，如果情況屬實，韻達快遞必須給侯女士賠償，不過，由于侯女士當時并未保價，她要求賠償1000元很難實現。“按照規定，沒有保價的快遞如果受損或者丟失，一般最多按照郵費的3倍賠償。”

信媒體記者 杜杲燃