信網7月2日訊 近日，家住青島市青西新區的郭女士向信網(0532-80889431)反映，6月25日，她的快遞被送到小區一個超市，因為自己懷有身孕，于是要求快遞員將包裹送到家。“但快遞到到達之后卻冷嘲熱諷，質疑我是不是孕婦，說這么點東西都拿不了。”雙方發生語言沖突，郭女士報警之后，快遞員迅速離開。韻達快遞客服人員稱，其青西新區的經理已經向郭女士登門道歉，今后一定以顧客服務至上，杜絕再次出現此類事情。

孕婦收快遞遭到嘲諷

郭女士告訴信網，6月25日，她接到韻達快遞的電話，說有兩件物品送到了，快遞員沒有送貨上門，而是放到了小區里的一家超市。

郭女士因懷孕行動不便，于是跟快遞員商量能不能送到家里，但快遞員以沒有時間為由拒絕了。無奈之下，她向韻達快遞投訴反映此事。沒過多久，快遞員就帶著包裹來到郭女士家門口。

隨后發生的事讓她有些驚訝。“快遞員到了之后冷嘲熱諷，說這么一點點東西你都拿不了，還要讓我來送。”郭女士說，這個快遞員還說她是裝孕婦，當郭女士讓快遞員離開時，他卻一直卡在大門口不讓關門。感到害怕的郭女士撥打了110報警，但沒想到的是快遞員卻上來搶她的手機，直到她說警察馬上就來，快遞員才離開了。

冷靜下來的郭女士再次給韻達客服投訴，希望負責人登門道歉，但被客服人員拒絕了。

6月27日晚上7點，郭女士接到快遞員的電話，稱自己就是韻達快遞的負責人，并且已經到她家門口，想給她當面道歉。出于安全問題考慮，郭女士并沒有開門。“現在包裹還在韻達快遞那邊，客服也只說正在調查，并沒有準確答復。

韻達快遞稱是個誤會

信網聯系了給郭女士送快遞的張先生。他說自己是韻達快遞在青西新區一個網點的承包商，因為人手不足，當時是他送的快遞。當天需要派送的件很多，所以把快遞放到了小區里的一家超市。

張先生表示，他們一般都是把快遞放到小區內超市,然后再短信通知客戶取件。事發當天，自己也是這樣做的，但他剛離開就接到郭女士的電話，說自己是孕婦，需要把快遞送到家門口。“由于當時已經離開了，所以就跟郭女士商量能不能自己下去拿，但她拒絕了，并且還沒等我說完就掛了電話。”

沒過多久，張先生就接到了郭女士的投訴，于是他拿著快遞，來到了郭女士家門口。張先生說，自己看到郭女士的身形不像是懷孕，所以就隨口問了一句，但這話卻把郭女士惹火了，并要求他離開。

“快遞還在我手里，我就問她怎么處理她也不說話，所以我就站在門口等。然后她就要打電話報警，我怕把事情鬧大就離開了。”

張先生表示，自己從頭到尾都沒有和郭女士進行肢體接觸，更沒有搶她的手機。

韻達區負責人將道歉

張先生告訴信網，由于自己是一個網點的承包商，所以客服讓他去登門處理這件事，“但我去了之后郭女士只同意讓韻達快遞的經理來跟自己道歉，并且表示讓自己不要再聯系她了。”無奈之下，張先生只能離開。

隨后，信網聯系了韻達快遞的客服部門，客服表示他們已經受理了此事，韻達快遞青西新區的經理會向郭女士登門道歉，并表示今后一定以顧客服務至上，杜絕再次出現此類事情。

郭女士告訴信網，韻達快遞的經理已經登門道歉，事情已經解決。

信媒體見習記者 姚飛