信網3月17日訊 “我在家正玩著手機，突然內容全被格式化了。”近日，青島市民萬先生向信網(0532-80889431)反映，他的手機在家被黑客入侵，導致四臺蘋果設備受到牽連，黑客竟還留下若要解鎖需加QQ的消息。對此，蘋果官方客服回復稱，因前段時間網易郵箱被黑客攻擊，導致部分使用客戶Apple ID被盜手機被鎖，如蘋果客戶發生此類現象，應及時聯系蘋果客服解鎖找回賬戶。

在家正玩著手機突然被格式化

萬先生手機

萬先生家住城陽區南萬小區，3月13日晚8點他正在玩蘋果手機，突然發現里面的內容全被格式化，重新激活后就變成了丟失模式，而之前所注冊的Apple ID賬戶密碼也全部被更改。

“發現手機被黑之后，我立即對手機進行激活，但沒想到出現一個登陸Apple ID的頁面，而我的賬戶密碼全部被更改，因此手機無法使用。在我的Apple ID的郵箱里，留了一條手機解鎖加QQ的消息。”

黑客留下信息

萬先生稱自己并未連接公共WiFi，也沒登陸病毒網頁，“怎么會出現這樣的事呢?家里共有四臺蘋果設備，均使用的是一個Apple ID，但萬幸的是只有IPHONE6S被鎖，其他的設備都是彈出一條輸入驗證碼的信息框，我點擊取消之后就沒有被鎖。但因為Apple ID被盜用，我所有設備上的數據照片聯系人都沒了。”

目前，萬先生已和蘋果客服聯系解鎖手機。

蘋果客服稱網易郵箱不安全

針對此事，蘋果客服毛女士告訴信網，蘋果近期接受過大批量相似事件，都是客戶使用網易郵箱注冊Apple ID導致被黑客入侵。“黑客通過對網易郵箱進行攻擊，以此盜取客戶賬戶里面的郵箱密碼，并篡改客戶郵箱的安全提示問題和資料，來控制客戶手機，并發布解鎖信息給客戶索要錢財。”

對于客戶Apple ID被黑客入侵該如何解鎖?“一旦客戶發生這樣的問題，可以向蘋果官方客服聯系，并把三包證明、維修發票和手機序列號拍下上傳給蘋果客服，客服在經過審核驗證之后，將在7-15個工作日給客戶進行解鎖。但近期發生被黑客入侵的客戶太多，蘋果也對此做出了應急措施，也許會加快速度給客戶解鎖。”

另外，毛女士告訴信網，因為解鎖程序耗費時間長，很多客戶會尋求黑客所留下的解鎖信息進行解鎖，因此被詐騙錢財，“我們在此也提醒客戶，不要輕易相信黑客所留下的解鎖信息，對于使用其他郵箱注冊Apple ID賬戶顧客，目前來說并不安全，可以通過開啟兩步驗證的方式對自己的手機進行安全防護。這種方法將極大的降低被黑客入侵的幾率。開啟方式為，先關閉手機中查找我的IPHONE,再登錄蘋果官網開啟兩步驗證，一般三天之內兩步驗證將會開啟，而這時客戶就可以將查找我的IPHONE再次開啟。”

網易稱數據并未泄漏

隨后，信網就此事聯系了網易客服，工作人員稱網易被黑客入侵一事不屬實，“通過網易技術排查發現，我們的數據并未泄漏，對此我們也發過公告。近期蘋果客戶多次發生Apple ID 被盜一事，我們建議目前使用網易郵箱的客戶定期對自己的郵箱密保進行重置，其次，客戶可用瀏覽器登錄網易郵箱打開二次驗證進行安全保障。另外，客戶應警惕不法釣魚軟件和鏈接。” 信媒體記者 顧青青