信網(wǎng)3月1日訊 近日，青島市民王女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，她在即墨一家超市購買了兩罐貝因美幼兒配方3段奶粉，其中一桶里面有類似蟲子尸體的異物。發(fā)現(xiàn)異物后，王女士與廠家交涉，但遲遲未能達(dá)成一致。超市方面表示會(huì)從中協(xié)調(diào)廠家盡快處理處理，貝因美則表示其生產(chǎn)線按照制藥標(biāo)準(zhǔn)，非常嚴(yán)格，絕對不會(huì)出現(xiàn)有異物的情況，可能是消費(fèi)者食用過程中密封不嚴(yán)所致。雙方經(jīng)過協(xié)商，最終賠償消費(fèi)者700元錢。

奶粉中發(fā)現(xiàn)類似蟲子尸體的異物

貝因美奶粉中發(fā)現(xiàn)的異物

2月2日，王女士在一家超市購買了兩桶貝因美嬰幼兒配方3段奶粉，幾天后她發(fā)現(xiàn)奶粉里有類似蟲子尸體的異物，“我也不清楚這是什么?異物是白色的，而且細(xì)長，像蟲子干了之后的尸體。”王女士說，發(fā)現(xiàn)后，她感到非常震驚，“貝因美如此大的品牌，怎么會(huì)出現(xiàn)異物?”

為此，王女士多次與貝因美廠家交涉，詢問奶粉中為何會(huì)有異物，并提出賠償。“奶粉是給孩子吃的，現(xiàn)在這種情況，我要弄清楚怎么會(huì)有蟲子，另外，我認(rèn)為貝因美應(yīng)該賠償我一部分損失。”王女士認(rèn)為此事是貝因美產(chǎn)品的問題，所以她并未找超市協(xié)調(diào)，而是直接找到了貝因美廠家，但對于她的要求，貝因美并未立即答復(fù)，而是讓她等待處理結(jié)果，但王女士遲遲沒有收到貝因美的回復(fù)，這令王女士很是著急。

顧客無發(fā)票曾要求8000元賠償

王女士購買的貝因美奶粉

既然王女士稱奶粉是從即墨一家超市購買，那么，超市對此事如何處理?

信網(wǎng)來到該超市了解情況，據(jù)售后的工作人員介紹，事情發(fā)生后，超市受理了王女士的訴求，但是，工作人員提到，王女士無法提供購物發(fā)票。“王女士的購物發(fā)票已經(jīng)丟失，不能確定是否從我們這里購買，而且2月2日，我們這里這款奶粉正在促銷，價(jià)格是144元，并非王女士所說的204元。”工作人員說，這些原因，一家超市無法判斷是否是從超市購買，“不過，既然顧客提到是在我們這里購買，我們就本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，從中協(xié)調(diào)廠家與顧客達(dá)成一致。”

此外，一家超市售后人員還提到，王女士提出的賠償要求太不合理，廠家沒法接受，“王女士這罐問題奶粉是時(shí)隔近半個(gè)月，已經(jīng)吃了將近一半才發(fā)現(xiàn)的異物，這就存在異議，這個(gè)異物是出廠時(shí)就有還是顧客未密封好進(jìn)入的，現(xiàn)在無法斷定，但王女士張口就要求賠償8000元，這讓廠家沒法接受。”工作人員說，后來，王女士將賠償額度降到2000元，基于異物如何進(jìn)入罐中的異議，廠家仍然沒有同意王女士的訴求，目前，王女士提出700元賠償，該超市正在協(xié)調(diào)廠家，暫無結(jié)果。

貝因美稱生產(chǎn)過程沒問題

“我們的生產(chǎn)流程是嚴(yán)格按照制藥標(biāo)準(zhǔn)來的，絕對不會(huì)有問題，篩孔的大小跟奶粉顆粒大小相同，不會(huì)有比篩孔大的東西通過，所以不會(huì)出現(xiàn)有蟲子的情況。”貝因美廠家工作人員給出了這樣的回答，對于為何出現(xiàn)異物，工作人員表示，可能是消費(fèi)者密封不嚴(yán)，由于奶粉香甜氣味而將蟲子引入從而出現(xiàn)這種結(jié)果。

不過，信網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，自2010年至今，貝因美的奶粉已被多次曝光過，貝因美生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉中出現(xiàn)小蟲乃至活蟲，嬰幼兒在食用過后出現(xiàn)腹瀉的狀況。

即墨市市場監(jiān)督管理局已調(diào)查此事

既然貝因美堅(jiān)稱“生產(chǎn)過程沒有問題”，那么這些異物是從何而來的?近幾年關(guān)于活蟲等異物的投訴又是從何而來?業(yè)內(nèi)人士李先生表示，一般奶粉生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)過程還是比較嚴(yán)格，出現(xiàn)問題的幾率較小，很有可能是在儲存、運(yùn)輸?shù)倪^程中，由于操作不當(dāng)造成進(jìn)入活蟲或者蟲卵，“廠家的說是奶粉的香甜味將蟲子引入這點(diǎn)沒錯(cuò)，但像這樣幾年中多地均有類似的投訴，這確實(shí)也很難斷定，但是廠家應(yīng)該對儲存和運(yùn)輸進(jìn)行檢測，不能一味地將責(zé)任推給消費(fèi)者，這是極其不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，有推脫之嫌。”

信網(wǎng)了解到，即墨市市場監(jiān)督管理局已經(jīng)介入調(diào)查此事，稽查大隊(duì)的于隊(duì)長表示，獲悉情況后，即墨市市場監(jiān)督管理局對此事高度重視，通濟(jì)路所的工作人員已經(jīng)開始調(diào)查此事，并調(diào)取了超市的進(jìn)貨相關(guān)憑證，超市的相關(guān)進(jìn)貨流程均符合法律規(guī)定，“我們還將約談廠家相關(guān)負(fù)責(zé)人，查證有違規(guī)問題，將會(huì)按照有關(guān)工商條例嚴(yán)肅處理。” 據(jù)悉，王女士已經(jīng)與貝因美達(dá)成和解，同意賠償700元的方案。 信媒體記者 杜杲燃 實(shí)習(xí)生 岳祥