信網(wǎng)2月29日訊 “本想著趁團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠，多囤幾桶奶粉，不料在拆封后發(fā)現(xiàn)奶粉容量少了近三分之一。”青島市民江先生稱(chēng)，1月17日他在完達(dá)山天貓官方旗艦店團(tuán)購(gòu)了六罐價(jià)值821元的完達(dá)山金裝元乳3段奶粉，打開(kāi)后卻發(fā)現(xiàn)奶粉的容量有些不對(duì)，比自己之前買(mǎi)的少了將近三分之一，懷疑商家在搞團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠時(shí)也故意將奶粉的容量減少了。對(duì)此，完達(dá)山天貓官方旗艦店客服告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，稱(chēng)容量不同是由于奶粉生產(chǎn)的時(shí)候顆粒大小不同導(dǎo)致的，再加上奶粉運(yùn)輸過(guò)程中會(huì)起靜電，奶粉粘黏在一起才會(huì)給人容量不足的感覺(jué)。

官網(wǎng)團(tuán)購(gòu)奶粉容量少了近三分之一

江先生發(fā)現(xiàn)罐內(nèi)的奶粉容量少

1月17日，江先生在天貓上看到完達(dá)山的官方旗艦店在搞團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)，想著趁價(jià)格優(yōu)惠，就多買(mǎi)一些囤貨。下單后，奶粉很快寄到了青島，可江先生打開(kāi)其中一罐奶粉，卻發(fā)現(xiàn)這罐從天貓旗艦店里買(mǎi)來(lái)的奶粉與自己之前在商場(chǎng)買(mǎi)的不太一樣。

“以前買(mǎi)的奶粉，剛打開(kāi)的時(shí)候基本上是滿(mǎn)滿(mǎn)一罐?，F(xiàn)在這一罐少了太多，也就到奶粉罐三分之二的位置。”江先生又打開(kāi)了另外一罐團(tuán)購(gòu)的奶粉，也發(fā)現(xiàn)了這樣的問(wèn)題。

“搞團(tuán)購(gòu)價(jià)格降了，怎么量也減了呢?”江先生向完達(dá)山官方旗艦店客服詢(xún)問(wèn)情況，客服解釋說(shuō)由于奶粉顆粒大小不一，有的顆粒小，密度也小，就顯得少，再加上奶粉在運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生靜電，奶粉顆粒相互粘黏，所以看起來(lái)比平時(shí)會(huì)少很多。

“他們說(shuō)質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，可我不放心，畢竟給孩子吃的東西一點(diǎn)也不能馬虎。”江先生對(duì)于奶粉的質(zhì)量問(wèn)題表示懷疑。

生產(chǎn)噴頭角度壓力不同導(dǎo)致奶粉顆粒有差異

信網(wǎng)就江先生反映的問(wèn)題聯(lián)系了完達(dá)山天貓旗艦店的客服人員，對(duì)方給出的解釋與之前江先生了解到的大致相同，“我們的奶粉都是滿(mǎn)足要求才能出廠的，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量不一樣的問(wèn)題。”

針對(duì)客服人員解釋的奶粉顆粒問(wèn)題，完達(dá)山乳業(yè)的工作人員又做出了進(jìn)一步的說(shuō)明：“奶粉生產(chǎn)噴頭的角度和壓力不同，就會(huì)導(dǎo)致奶粉顆粒大小不同，所以奶粉的容量看起來(lái)會(huì)有些差異。”這位工作人員還說(shuō)，由于顧客已經(jīng)把奶粉拆開(kāi)了，沒(méi)法確定是否已經(jīng)被食用。

僅憑容量無(wú)法判定奶粉是否存在質(zhì)量問(wèn)題

“消費(fèi)者可以先與廠家聯(lián)系，如果不滿(mǎn)意廠家的解釋?zhuān)梢韵蛲赀_(dá)山天貓旗艦店注冊(cè)地的食藥監(jiān)部門(mén)投訴。”青島食藥監(jiān)投訴舉報(bào)熱線的工作人員說(shuō)，僅憑容量是無(wú)法判斷奶粉是否存在質(zhì)量問(wèn)題，建議消費(fèi)者與廠家進(jìn)行溝通。

另外，工作人員還稱(chēng)，由于奶粉已經(jīng)開(kāi)罐，在取證方面也存在一定的難度。“如果消費(fèi)者要通過(guò)食藥部門(mén)維權(quán)，要先確定旗艦店的注冊(cè)地。如果注冊(cè)地在外地，則需要撥打當(dāng)?shù)氐氖乘幈O(jiān)電話來(lái)處理。” 信媒體記者 于曉 實(shí)習(xí)生 岳祥