王先生郵寄的微波爐

信網(wǎng)11月27日訊 近日，市民王先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，11月20日，他花費(fèi)250元從廣東省中山市郵寄了一臺(tái)微波爐到青島的新家，可是在打開貨物后，竟然發(fā)現(xiàn)微波爐已經(jīng)損壞。對(duì)此，德邦物流股份有限公司派送部的吳女士稱，經(jīng)查詢，并未發(fā)現(xiàn)工作人員存在野蠻裝卸的行為，但是作為承運(yùn)方，她們?cè)敢赓r付給王先生220元的損失費(fèi)，其中包含1元精神損失費(fèi)。

微波爐郵寄到家里面的配件壞了

王先生告訴信網(wǎng)，11月20日，他通過德邦物流從廣東省中山市郵寄了一臺(tái)微波爐到青島。11月23日到貨之后，王先生打開貨物包裝，竟然發(fā)現(xiàn)微波爐已經(jīng)損壞。

“原本好好的微波爐現(xiàn)在連門都打不開了，而且機(jī)器也無法啟動(dòng)。因?yàn)檫@臺(tái)美的微波爐是我?guī)啄昵盎?99元購(gòu)買的，壞了之后便將它送到青島鎮(zhèn)江路店的美的售后服務(wù)部，工作人員檢查發(fā)現(xiàn)，該機(jī)器里面的配件已被損壞。”王先生說，他覺得德邦物流應(yīng)該對(duì)郵寄過程中損壞微波爐一事負(fù)責(zé)。

“對(duì)方以我已經(jīng)正常簽收貨物為由拒絕對(duì)此事負(fù)責(zé)。當(dāng)時(shí)的情況是他們將貨送到樓下，送貨員并未提醒我檢查貨物，只是要我簽收。而且打開微波爐需要拆開外層的木板，這大冬天的誰會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)打開?我覺得德邦是個(gè)大公司，評(píng)價(jià)一直很高，所以才選擇了他們，可是沒有想到竟然出現(xiàn)了這樣的問題。”王先生說。

青島德邦表示會(huì)給顧客處理問題

美的售后(鎮(zhèn)江路店)的維修人員牛先生告訴信網(wǎng)，該微波爐確實(shí)已經(jīng)無法正常使用了。

“王先生的微波爐是屬于按鍵類的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，按鍵面板出現(xiàn)了位移，所以才導(dǎo)致門卡住了。而機(jī)器無法正常使用的原因，則是負(fù)責(zé)連接機(jī)器外部開關(guān)按鈕的內(nèi)部支架和電路板也脫落了。”該維修人員說，目前已經(jīng)將該機(jī)器存在的問題修復(fù)，王先生的微波爐可以正常使用了。

青島德邦物流派送部的吳女士告訴信網(wǎng)，根據(jù)公司方面查詢的相關(guān)視頻影像，并未發(fā)現(xiàn)有工作人員存在野蠻裝卸的行為。

“應(yīng)該不是德邦方面的問題，而且顧客正常簽收表示默認(rèn)貨物合格。不過顧客既然選擇了我們，作為承運(yùn)方出現(xiàn)了這樣的問題，我們肯定會(huì)給王先生一個(gè)滿意的說法。”吳女士說，11月26日一早她便聯(lián)系了王先生，本想親自上門將維修費(fèi)和交通費(fèi)支付給王先生，不過因?yàn)橥跸壬谘b修沒有時(shí)間，所以就決定改個(gè)時(shí)間再去拜訪。

消費(fèi)者獲賠1元精神損失費(fèi)

11月26日下午，王先生告訴信網(wǎng)，青島德邦物流吳女士已經(jīng)用微信支付的方式打給他220元，其中包括雙方之前協(xié)商好的120元和后來吳女士向公司方面申請(qǐng)來的服務(wù)補(bǔ)救費(fèi)100元。

“吳女士說這個(gè)服務(wù)補(bǔ)救費(fèi)是指在物流運(yùn)輸過程中，有客戶對(duì)她們時(shí)效和質(zhì)量方面存在不滿時(shí)向公司申請(qǐng)得來的。而之前協(xié)商的120元，包括交通費(fèi)34元，微波爐維修費(fèi)85元，精神損失費(fèi)1元。”王先生說，目前雙方已經(jīng)達(dá)成了協(xié)議。

對(duì)于王先生是否可以申請(qǐng)要回250元物流費(fèi)一事，青島誠(chéng)遠(yuǎn)律師事務(wù)所的郝律師表示，王先生是先簽收的貨物，所以對(duì)方有理由不予退還。“按程序來講，簽收了貨物就是默認(rèn)了郵寄的物品情況正常。如果郵寄的物品在簽收前發(fā)現(xiàn)了出現(xiàn)異常，那么消費(fèi)者不僅可以要求退還郵寄費(fèi)，而且還可以要求對(duì)方賠償一切損失。”郝律師說，市民們應(yīng)在收到郵寄物品時(shí)第一時(shí)間檢查物品完好度。 文 信媒體見習(xí)記者 張松(圖片由當(dāng)事人提供)