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多名網(wǎng)友稱支付寶重復(fù)扣款 支付寶回應(yīng):故障已修復(fù)

原標(biāo)題:多名網(wǎng)友稱支付寶重復(fù)扣款 支付寶回應(yīng):故障已修復(fù)

海報(bào)新聞?dòng)浾?趙恩 上海報(bào)道

“雙十一”當(dāng)日,多名網(wǎng)友反饋支付寶出現(xiàn)服務(wù)異常,出現(xiàn)多次扣款、付款失敗、訂單關(guān)閉等情況,“支付寶崩了”詞條登上微博熱搜。11月11日午間,支付寶回應(yīng)稱,因系統(tǒng)消息庫出現(xiàn)局部故障,導(dǎo)致部分用戶的支付功能受到影響。該故障不會(huì)影響用戶的資金安全,故障目前已經(jīng)修復(fù),對于給用戶帶來的不便,支付寶深表歉意。

支付寶回應(yīng)故障

“錢是扣了的,付款是失敗的,問客服是未付款的,訂單是關(guān)閉的,找人工說是退款了的,所以我的錢去哪里了?”記者注意到,在網(wǎng)友反饋中,遭遇的多是重復(fù)扣款問題,不少人的訂單一直沒有支付成功,銀行卻能查到扣款記錄。

11月11日上午,記者多次撥打螞蟻集團(tuán)客服服務(wù)熱線,熱線提示人工服務(wù)繁忙,需等待十分鐘以上,隨后電話在等待幾分鐘后自動(dòng)掛斷。截至發(fā)稿,記者在支付寶平臺(tái)“我的客服”咨詢,在輸入相關(guān)問題時(shí),平臺(tái)仍顯示“抱歉,網(wǎng)絡(luò)不太好”。

[來源:海報(bào)新聞 編輯:孫寶震]
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2024 11/12 11:02
· 來源 ·
海報(bào)新聞
· 責(zé)編 ·
孫寶震
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