原標(biāo)題：“不會用”問題仍存在 “老年人模式”怎樣優(yōu)化才能更好用

年近七旬的李大爺因?yàn)樽罱沦I了一部智能手機(jī)而犯了難：新手機(jī)能設(shè)置“老年人模式”，屏幕上的字號變大了，看起來眼睛輕松了不少，可屏幕上的一大堆App讓他無所適從，哪些是自己會用到的，要用到的那些App里又可能暗藏哪些陷阱?

面對智能手機(jī)，像李大爺一樣心存困惑的老年人還有不少。根據(jù)第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，中老年群體網(wǎng)民規(guī)模增速最快，截至今年6月，50歲及以上網(wǎng)民占比28%。

為了有效解決互聯(lián)網(wǎng)“適老化”問題，工業(yè)和信息化部多次出臺相關(guān)通知，要求切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難、便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)，為中老年網(wǎng)民融入互聯(lián)網(wǎng)生活、共享互聯(lián)網(wǎng)紅利創(chuàng)造便利條件。

政策引導(dǎo)之下，很多手機(jī)廠商、App等紛紛推出“老年人模式”。這一模式的實(shí)際使用效果如何，是否能夠滿足老年人群體的需求?帶著這些問題，《法治日報(bào)》記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

字號圖標(biāo)變大

深受老人喜愛

家住上海的孫大爺使用老人機(jī)已有五六年時(shí)間，去年剛得了一個(gè)外孫，老人開心得不得了，總是嚷嚷著要去外地看望外孫，但受疫情影響出行不便。怎么辦?女兒給他想了個(gè)辦法，一周兩次視頻通話。

為了看外孫，孫大爺舍棄了沒有視頻功能的老人機(jī)，去手機(jī)售賣店買了一部智能手機(jī)。“大爺您看，給您設(shè)置了關(guān)懷模式，現(xiàn)在屏幕上的字號大了不少，您試試能不能看清?”售貨員貼心地幫他把手機(jī)設(shè)置了“關(guān)懷模式”，并告訴他哪些軟件在哪一個(gè)文件夾內(nèi)。

所謂“關(guān)懷模式”，是指手機(jī)廠商推出的“老年人模式”，又稱“簡潔模式”，手機(jī)開啟這一模式后會自動對老年人的需求進(jìn)行優(yōu)化適配。比如，手機(jī)屏幕上的界面會更加簡潔;App尋找會更加直接。

今年6月，工業(yè)和信息化部發(fā)布《移動終端適老化技術(shù)要求》《移動終端適老化測試方法》《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，側(cè)重于解決老年人使用手機(jī)、平板電腦等智能終端產(chǎn)品過程中遇到的各種困難。比如，讓視力功能減弱的老年人方便查看的大字體、大圖標(biāo)、高對比度文字，以及讓聽力減弱的老年人方便使用的音頻控制系統(tǒng)等。

孫大爺在“老年化模式”下使用智能手機(jī)一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，“這個(gè)手機(jī)很智能，我看過幾次戲劇方面的文章，就經(jīng)常給我推送相關(guān)方面的內(nèi)容”。

記者近日在天津、上海、江蘇隨機(jī)采訪了多位老年人，他們均反映以前的老人機(jī)多半只能用來接聽電話，但現(xiàn)在他們有視頻通話和瀏覽短視頻等需求，智能手機(jī)可以設(shè)置“老年人模式”，既能滿足他們使用智能化產(chǎn)品的需求，又能讓他們“接受起來不太累”。

“‘老年人模式’下，字號和圖標(biāo)都變大了，而且界面簡潔便于老年人查找，卸載、添加應(yīng)用也更加方便，推送的內(nèi)容一般都是老年人愛看的。”孫大爺稱贊道。

廣告未被屏蔽

方言不能識別

不過，雖然“老年人模式”給老年人群體帶來了諸多方便，但一些老年人在使用過程中仍然遇到不少困難。

李大爺清晰地記得，他在購買手機(jī)時(shí)，售貨員告訴他“可以說話喚醒智能語音，想找什么軟件直接和手機(jī)說話就行”。可是這個(gè)功能如今成了李大爺心里的一個(gè)堵點(diǎn)：他喜歡嘗試新事物，經(jīng)常試著使用語音功能，但幾乎沒有一次成功過。

“后來售貨員告訴我，因?yàn)槲艺f的不是標(biāo)準(zhǔn)普通話，智能手機(jī)識別不了就不能打開語音功能。”李大爺感覺又氣又好笑，“智能手機(jī)難道這么不智能嗎?”

此外，李大爺發(fā)現(xiàn)，手機(jī)上捆綁的非必要App數(shù)量太多了，這些App每天在通知欄中發(fā)布各種提醒信息，“通知欄都被占滿了，很多時(shí)候很難分辨到底哪些是真實(shí)有用的信息”。

同樣為手機(jī)屏幕上一堆App犯愁的還有家住江蘇蘇州的李大媽。前不久，女兒給她買了一部智能手機(jī)并調(diào)成“老年人模式”，還沒等她開心幾天，就遇到問題了——這個(gè)App不知道怎么用，那個(gè)App不知道是干什么的，用起來很不方便。

“孩子們說要和我視頻通話，這才買了一部新手機(jī)。結(jié)果滿屏幕的小紅點(diǎn)(App未讀信息)，都不知道是干什么的。”李大媽說。

記者在不同的手機(jī)中開啟“老年人模式”進(jìn)行體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，一些手機(jī)只是把App按照拼音首字母進(jìn)行排序，界面雜亂不堪;在打電話一項(xiàng)中，一些手機(jī)廠商并沒有快捷撥號選項(xiàng)，也不能通過撥號界面輸入數(shù)字進(jìn)行快速檢索;在智能語音過程中，一些手機(jī)無法打開健康碼，一些手機(jī)無法呼叫電話號碼;還有一些垃圾信息或者廣告信息等不能及時(shí)被屏蔽掉。

李大爺提到的智能語音識別問題，在采訪中，也有專家提出，從目前智能手機(jī)本身的設(shè)計(jì)來看，智能語音對于方言的識別并沒有很好的表現(xiàn)，很多老年人不能很好地使用普通話，在語言上方言的輸入偏差是各個(gè)手機(jī)廠商沒能解決的問題。

除了智能手機(jī)外，App的“老年人模式”表現(xiàn)又如何?

記者下載了目前老年人使用較多的App，打開其“老年人模式”發(fā)現(xiàn)，有的App雖然字體變大，界面變簡潔，但沒有頂住“金錢的誘惑”，App里仍然充斥著做任務(wù)、領(lǐng)現(xiàn)金等廣告，老年人很容易一不小心就點(diǎn)擊進(jìn)入或下載。

結(jié)合老人需求

優(yōu)化“適老化”

實(shí)際上，為了解決老年人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，工業(yè)和信息化部從2021年1月起進(jìn)行為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動”。

為了積極響應(yīng)國家政策，一些App紛紛進(jìn)行了探索。比如，有的短視頻平臺主要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、內(nèi)容建設(shè)和用戶服務(wù)等方面進(jìn)行“適老化”優(yōu)化，優(yōu)先解決老年用戶看不清、不會用問題;同時(shí)升級時(shí)間提醒和管理功能，幫助老年用戶進(jìn)行時(shí)間管理;在內(nèi)容安全上，強(qiáng)化涉老內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)、提升潛在風(fēng)險(xiǎn)私信預(yù)警響應(yīng)等級、嚴(yán)厲打擊違法廣告，努力為老年用戶打造安全的內(nèi)容環(huán)境;有的平臺則從便利性入手，除了將字號變大外，還提高了文字和圖標(biāo)顏色與背景的亮度對比值，增大按鈕和文字連接的點(diǎn)擊響應(yīng)區(qū)域……

此前有工業(yè)和信息化部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，幫助老年人群體更好使用智能技術(shù)及應(yīng)用，關(guān)鍵是解決互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用“不好用”“選擇少”“不會用”的問題。

接受記者采訪的專家也一致認(rèn)為，應(yīng)用App的“適老化”優(yōu)化，不能僅僅提高老年人在視覺效果上的感受，更應(yīng)從老年人的實(shí)際需求出發(fā)，對癥下藥。

中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧建議：首先，政府、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、社區(qū)等應(yīng)當(dāng)對老年人如何安全、快捷使用智能設(shè)備的“老年人模式”進(jìn)行教育培訓(xùn);其次，在政府指導(dǎo)下，各大平臺共同建立“老年人模式”互聯(lián)互通的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，便利老年人生活;再次，企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行平臺責(zé)任，不斷完善“老年人模式”，使之適應(yīng)老年人的身心特點(diǎn)。

“‘老年人模式’不能只關(guān)注模式本身，更應(yīng)該關(guān)注其內(nèi)容、運(yùn)行方式、程序設(shè)計(jì)代碼等方面。‘老年人模式’并不是說要杜絕一切廣告，而是要有有利于老年人的服務(wù)，并在功能上做一些完善和提升。”中國傳媒大學(xué)教授王四新說。

[來源：法治日報(bào) 編輯：古德]