信網3月13日訊 為進一步提升社會心理志愿服務隊伍專業能力，推動矛盾糾紛調解工作科學化、規范化，青島市嶗山區金家嶺街道綜合治理工作室于3月11日在書香門第社區黨群服務中心組織開展“嶺心啟航·心安使者”第三期培訓賦能活動。

活動伊始，老師通過提問互動方式，帶領志愿者們回顧前兩期的“喬哈里窗理論”“傾聽反饋技術”等核心理論，并結合社區調解典型案例，梳理知識脈絡。隨后聚焦“調解角色塑造”，系統講解首因效應、刻板印象及暈輪效應的實踐應用，通過“非正式對話”“肢體語言”等互動環節，指導志愿者現場演練調解開場話術與認知偏差調整技巧。

進入實戰模擬階段，老師現場示范標準化調解流程：從如何布置調解室、如何進行座位排布，到通過觀察當事人的坐姿、表情等非語言信號預判情緒狀態，逐步拆解“共情式提問—需求分層—認知重建”的干預鏈條。老師還為大家帶來了“情緒 ABC”理論這一實用的心理工具。該理論指出，我們對于事情的感受，并非取決于事件本身，而是取決于我們對于事情的評價，最終導致不同的情緒和行為后果。老師通過列舉生活中常見的例子，讓志愿者們深刻認識到，在幫助他人調節情緒時，引導他們改變對事件的看法和評價是關鍵所在。

“原來調解不是當裁判，而是做翻譯。”培訓結束時，一名志愿者的話道出了大家的心聲。街道將通過不斷探索黨建引領基層治理路徑，使社會心理服務更加貼近群眾需求，更好地服務群眾，為構建和諧美好的社區環境貢獻力量。（趙曉彤）