“我老伴因病臥床不起，無法到派出所補辦丟失的身份證，民警同志能不能幫幫我們？”“我公公的身份證丟失，因老人生病行動不便，不能到派出所辦理，你們可不可以上門幫助辦理？”辦理身份證等戶籍業務，對普通人群來說，就是到派出所拍張照、錄指紋，簡單又方便，可是對于行動不便的人群來說，卻是個難題。

近日，萊西市公安局李權莊派出所和產芝水庫派出所的戶籍民警分別接到轄區群眾求助，稱家中老人身份證不慎丟失，想補辦身份證，但由于老人年事已高，又身體多病，行動不便，無法來派出所辦理業務，于是請求民警幫助。

得知情況后，民警詳細詢問并記錄了老人的個人信息、家庭住址、家人聯系方式等信息，在確認信息無誤后，與老人家屬約定好時間，決定將服務窗口前移，上門為老人補辦身份證。

“大叔，咱別急，我們再調整一下方向。”由于老人躺在床上行動不便，派出所戶籍工作人員耐心與老人溝通，配合家屬為老人整理衣服并調整拍攝角度，經過多次調整終于為老人拍攝了合格的身份證照片。老人的家屬非常感激工作人員的上門服務和熱心幫助，拉住她們的手連連道謝。

“小窗口”體現“大服務”，“小事情”盡顯“大情懷”。一次次的上門辦證服務，是公安窗口日常工作的縮影之一，或許微不足道，但對于行動不便的特殊困難群眾，卻意義重大。萊西公安將一如既往堅持“用心、用力、用情”的工作理念，積極主動解決群眾急難愁盼問題，讓民警“多跑腿”、群眾“少跑路”、窗口“向前移”、服務“零距離”，真正把暖心服務做到群眾的心坎上。文/宋學友 陸彥蓉